空间美学:数字化运营,以服务和设计为导向

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2020年,对所有的家居行业从业者来说都是不容易的一年。现在新的一年已经来临,2021年里,整个大家居行业会发生什么变化?装企掌舵者又该如何从中找到自己的定位,精准把握发展契机?

一体化整装持续火热

时至今日,整装、拎包入住的模式已经模糊了家居、建材、装修、家电等行业的边界,家居家电一体化、家居家装一体化正逐步推进;这一趋势同时淡化了硬装和软装的边界,软硬一体化正成为普遍现象。

在一体化整装已经成为业界共同关注的热点的前提下,部分装修公司、房地产企业依托自身的优势大力扩张,而家居企业也在主动出击,用各种方式探索产业链的融合。

行业内的玩家根据自身情况的不同,或是从单品转向多品类集成、全屋定制,或是将定制与成品家具融合、装修与家居融合,或是与装修公司通过联盟、合资等形式合作……形式不一,目标却是一致的。

可以预见的是,2021年一体化整装将会成为重要的流量入口。因为消费者的装修格局已经发生了变化,他们的装修和购买流程被进一步重新架构,以硬装、安装和软装为关键节点的装饰方式被广泛接受。

而整装企业作为安装的重要节点,充分展现出自己的优势。

目前,在这一赛道上,已经涌现出了以HOMKOO整装云为代表的的一系列重磅选手,其商业模式得到成功验证。

这种模式对整个生态的影响是深远的。一方面,它满足了消费者对一站式家居解决方案的需求,另一方面也增强了企业的前端获客能力,提高客单价。最终使得不同品类、不同产品的界限走向模糊。

渠道变革加速

2020年以来,渠道变革加速,消费者获取信息、购买家居建材产品服务的渠道不断增加,客流碎片化正成为常态。

原有的门店零售、家装公司、小区推广等传统渠道不再一统天下,部分客流向精装配套、整装、社交媒体、电商渠道分化,并且后者所占的比例逐渐增加。

这既是“危”,也是“机”。既会为思维保守的传统企业带来阵痛期,也为企业打通增长瓶颈提供了新方向。在2021年,家居企业不能再对此视而不见,必须抓住这波新的渠道机会,迎头赶上。

以前端的电商为例,根据前瞻产业研究院的数据,2019中国家居建材行业线上渗透率仅为8.5%,而同期的美国为14%。对于电商渗透率远远高于美国的中国来说,家居行业的线上渠道还有相当大的开拓空间。

同时,在此过程中,家居企业也需要解决一些新出现的难题。

以疫情的催化下火爆的直播带货为例,这一渠道是业界公认的热点,2020年有众多家居企业投身其中。iiMedia Research(艾媒咨询)预计,到2025年,中国企业直播行业的企业用户将从2020年的180万家增加到270万家以上。

然而,很多投身直播的家居企业没有解决直播最关键的问题:如何消除消费者的疑虑,解决消费者的痛点,从而帮助消费者更省心省力省时地作出决策。

例如,中国头号主播之一薇娅在与索菲亚合作直播带货时,销售量便远未达到预期目标。原因在于薇娅并未清晰深入地说明索菲亚的品牌特性,也未能有力地解答观众关于家居产品的提问。

背后的根源是家居类产品及行业具有相当的复杂性,一个行业外的网红主播未必能在短时间内掌握大量的相关知识并清晰表达。家居企业要入局主播带货的战场,必须设法解决这一难题,例如培育自己的直播团队,或是与成熟的业内团队进行合作。

目前,已经有一些家居企业在这一领域中创造了亮眼的成绩。如尚品宅配便在过去不久的双十二直播中,以单场千万级销售额杀入抖音带货榜前三甲。

不难预见,当新渠道的痛点被逐渐解决时,其中蕴含的潜能将是无限庞大的。

数字化商业模式

数字化的商业模式,指通过软件、营销和数据三位一体的方式为企业提供数字化服务,是实实在在地把互联网、大数据、人工智能等数字科技手段与传统制造业进行深度融合的实践。

在未来,谁能更好地掌握这一商业模式,谁就更有机会在激烈搏杀的市场中生存下来。

数字化服务的应用十分广泛。例如,随着国内新兴消费群体对家居消费的需求变得越来越多元,家居企业需要精准找到用户群,洞悉用户的消费需求,为用户提供多渠道、精细化的消费体验,数字化服务便是辅助企业切入市场的一把利器。

例如,某家居APP针对3000万家居垂直用户展开数据追踪,发现在疫情冲击下,下沉式玄关在平台的内容热度暴涨563%,收纳不足以55.4%的占比成为玄关设计的最大槽点,这些宝贵的用户数据,可以直接用来支撑企业决策。

除此之外,数字化服务可以为企业实时反馈的市场变化还有很多。比如在新生代消费群体中,客厅的会客功能正在逐渐弱化,消费者对家具的功能性需求也随之发生变化,这种变化产生的新需求,正是模式相对固化的家居行业值得开拓的新蓝海。

其实,相关数据监测所发现的玄关、客厅、厨房、卧室、儿童房、卫生间、阳台等空间的需求变化很可能只是冰山一角。任何一个细微需求的变化,都是企业一个新产品产生的最佳时刻,而每一个抓住这种变化的企业,面临的可能都是一片片无垠的新市场。

2021年,传统家居建材企业的营销模式、销售流程、服务体系会继续被重新架构,企业数字化创新变革的过程将会成为这个过程当中不可缺失的重要部分,以自我为中心的传统的营销运营模式将进入衰退的生命周期。

与之形成鲜明对比的是,数字化的商业模式正在展现出越来越多的可能性,对用户需求的精细化认知的持续深化很可能成为整个行业的增长新蓝海和企业转型的新助推器。

家居市场以服务和设计为导向

过去,家居市场以产品、价格、渠道、促销为驱动力;但在新的一年里,家居市场的核心要素将转变为:产品、设计、服务和体验。

在消费多元化的背景下,消费需求被进一步激活,整个市场对于产品和服务的认知将发生革命性的变化:对产品要求更高、对设计要求更加自我、对服务要求更加以消费者为中心、对体验的关注超过了对产品和价格的关注。

“服务”作为家居建材行业当下最为重要的关键业务,虽然被很多企业所重视,但是并没有产生根本性的价值。然而在未来的需求变革中,哪家企业占据了服务的制高点,哪家企业就能够占据市场的制高点。

2021年,设计服务、流程服务、安装服务、技术服务等维度的服务都将成为赢得市场的关键业务。

90后的家居消费新取向

早在2018年,90后的淘宝成交金额就已经超越80后将近1/4,跃升为网络消费的主力。到2020年,最年长的90后已经到了而立之年。可以说,90后已经成长为主力消费人群,他们相对时尚新潮的消费取向促使着几乎所有家居的转型升级。

疫情后,经历了长时间封锁的年轻人,不仅对人生有了更多的认知,对其所处的空间也有了更深入的了解。他们不再局限于简单的风格取向,开始有了更多基于生活的微小变化。

根据一兜糖家居发布的《2021年家居生活及消费趋势报告》,疫情之下,消费者对家居的投入并没有明显减少,反而对高端家电的需求在增加。其次,卫生观念的更新则带来了健康家电消费的爆发,除菌冰箱洗衣机仅京东618就增长了500%。

另外,对于长时间呆在家里的年轻人,他们也更多地开始重视空间设计对自身家庭关系的影响。原本就对“个性”有所追求的年轻人,对不同类型风格的取向正在变得越来越多元。

市场调研的结果显示,现代简约、北欧等近几年被热捧的风格都有所下降,反而是法式、工业风、新中式等开始上升。其中,下降最多的是北欧-4.3%,上升最多的则是混搭4.1%。

在一些家居APP中可以看到,无论是屋主还是设计师的分享,风格也正在朝着多元与需求导向的方向变化。而影响消费者决策的因素中,品牌、内容平台、KOL等同样逐渐变得更为重要。

2021年,随着消费主力的结构不断改变,家居消费取向的转变也将越来越快,越来越多元,而企业需要做的,可能就是如何以标准化的模式满足这些不同需求,完成双方的动态响应。

产品的环保战略

环保一直是家居行业的主要关注点。而现在业界对环保的要求已经从呼应市场需求,上升到了企业自我生存的层面。

在政策层面,中国宣布“将努力争取2060年前实现碳中和”,预示着未来在各个领域的环保政策力度将越来越大;在市场层面,新生代消费者的环保意识日益高涨,将倒逼家居行业来全面完善环保方面的要求。

2020年年中开启的家居界无醛大战,大、中、小企业纷纷下场,正是这一趋势的重要反映,是行业思维转变的一个重要节点。

换言之,未来的环保已经不是亮点,而是底线。

2021年,家居建材企业需要地重新分布自己的产业布局、重新审视自己的核心优势、重新整合自己的行业资源。

全行业以“环保”为着力点,重新布局自己的产业链和生产要素,已经成为新的一年里的必然趋势。

机会永远只会垂青准备好的人,2021年的新浪潮即将袭来,市场敏锐度越高、越能提前布局,就越有机会在大浪淘沙中生存并发展。

这个2021年,空间美学与您一起成长,稳重求进,磨砺前行!!

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从事各种领域空间的设计配套

精于大平层、独栋/联排/双拼/叠加别墅等私宅空间

在多类型的酒店/民宿、商业空间、办公空间

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