51家庭管家受邀出席广州市政府新闻发布会

5月11日上午，广州市人民政府新闻办公室举办了广州市第105场疫情防控复工复产新闻发布会（家政“安心服务证”项目专题），51家庭管家负责人徐卫华受邀出席发布会并介绍了安心服务证对家政服务行业和企业的促进作用。此次发布会新花城、广州日报等媒体予以直播，南方+、南方都市报、花城＋等十余家媒体报道或转载近百篇次。

长期以来，我国家政行业缺乏必要的标准规范和监管平台，家政企业规模较小，从业人员年龄偏大，家政行业未能像快递、餐饮业一样进行职业化发展，从而造成较多的安全和质量隐患。随着去年国务院颁发30号文《促进家政服务业提质扩容的意见》，以及广东省实施“南粤家政”工程，广州市申报家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点并被列为重点推进城市，启动“羊城家政”行动，家政行业终于迎来了黄金发展机遇。

51家庭管家诞生于广州，并在广州发展壮大，成立6年以来始终坚持员工制，目前已建立了一支过千人的标准化、职业化、年轻化的家政服务团队，服务于广州、深圳、佛山等粤港澳大湾区以及上海的20多万户家庭，是广州市的家政龙头企业，也是全国家政行业领跑者企业。

本次由市商务局、市妇联联合推出的“广州家政安心服务证”为家政行业解决了困扰企业多年的难题，它与政府的家政诚信平台相结合，通过对从业人员的背景资料、健康状况、从业经历、技能水平、用户评价等信息进行登记，实现从业人员的动态管理，从而建立家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制，让行业更加规范透明，服务更加安全安心！

51家庭管家前期已与市商务局、市妇联进行了系统平台的对接测试，并通过妇联“关爱医护”公益活动派出近300位服务师，在“广州市家政综合服务平台”上进行个人信息认证、标准化下单、客户评价反馈、售后处理等服务流程，疫情期间为医护家庭提供家政服务2978户次等，服务满意度达到100%。

接下来，51家庭管家将全力配合安心服务证的发放工作，率先实现100%全员配备上岗。主要从以下三个方面来确保落实到位：

一是建立专人对接联络机制和工作小组，负责资料录入的准确性、及时性，技术系统的无缝对接，以及售后投诉的处理，都要确保做到真实有效，100%记录和及时处理。

二是把好服务人员的职业技能关，将保洁、保姆、月嫂、育婴、养老等家政服务岗位进行标准化岗前培训和回炉培训，实现持证人员100%具备相关合格技能，提升家政服务水平。

三是做好信息的追溯更新，建立信息管理机制，要求持证人员必须做好背景调查，定期及时更新其联系方式、健康状况、保险信息、服务历程和培训经历，出现服务安全或质量问题能第一时间追溯处理。

51家庭管家承诺会向员工和广大客户做好宣传推广，让每个家政员工更有职业认同感，让每个使用家政服务的广州家庭都知道检查安心服务证，让每个客户都能用得更安心！相信广州家政服务行业一定能更加规范健康发展，提质扩容，领跑全国！

发布会结束后，51家庭管家负责人徐卫华接受了众多媒体的采访。其表示，目前家政行业还有很多从业人员没有在企业或者政府登记，现在要把这些人员纳进来需要一个循序渐进的过程，进入到一个正规的企业，有一个职业发展的路径，也会吸引到更多年轻人加入到这个行业中。

据悉，“安心服务证”为广州市政府家政服务提质扩容项目，要求以家政企业为单位，发动从业人员自愿报名申领，并对报名人员进行推荐和初审。申请“安心服务证”的家政从业人员，需具备一定的工作经验，报名时提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书,“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。经过审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，考试合格后方可发证。“安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。