破解家装三大顽疾,业之峰的“三推”到底行不行?

近年来，房地产市场愈发走向成熟。在新一轮消费升级的推动下，家装需求逐年增长。数据预测，中国家装行业市场规模在2020年将超过4万亿。与此同时，在整体经济下行的大环境下，家居市场竞争日趋激烈，业之峰能屹立多年并成为领跑者，怎么做到的？剑指远方，业之峰又会如何用行动实现创新突破？

图/业之峰装饰南四环旗舰店

乱象丛生 游戏规则有待梳理

家装行业作为专业性强、产品非标程度高的服务行业，大部分第一次装修房子的用户都会存在知识盲区，在装修新房之前，对于是否选择装修游击队还是正规“装企”而犹豫不决。

图/源自网络

过去常有无资质无合同的装修游击队以低价做诱饵吸引低端装修用户，在装修过程中采取材料以次充好、临时增加项目费用等伎俩坑蒙消费者,拖延工期、质量不达标、售后服务差等问题成为投诉热点。此外，一些管理不够规范的装饰公司，工人多是“半路出家”，往往会出现装修工艺不达标的情况，如出现水电接错、开关失灵、地板开裂等问题。

近年来，随着90、00后逐渐成为家装消费的主力人群，他们更愿意为服务、体验买单，价格不再是决定性因素，一些有实力、有资质、有口碑的品牌家装企业以更周密的服务与运作、分工明晰环环相扣的系统管理吸引更多业主主动靠近，“街头游击队”生存空间严重挤压。

三大顽疾 掣肘市场良性发展

2015年,互联网家装异军突起,强势挺进家装市场，家装行业看似开启了一个由装修游击队向装修正规军转变的过程，实则本质未改，卷款跑路、装修意外等事件层出不穷，家装行业痼疾仍待解决。.

1. 家装行业流程冗长，工程繁琐效率低下

家装行业流程冗长且复杂，包含设计、施工、材料、验收、维保等流程，牵涉主体包括家居家装用户、设计师、施工队、装修公司、建材家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商等。一个完整的装修流程可以划分为三大阶段、数十个节点，周期漫长。

复杂的产品线与冗长的服务链条之下，各类问题层出不穷，每个阶段的服务质量也都层次不齐。装修市场评价体系不完善，维权难度大，常常使消费者在整个装修过程中身心俱疲。

2. 售后服务缺失，业主投诉无门

装修过程中环节多问题多，由于家装行业缺乏有关规定和标准，服务质量很大程度上依赖于设计师、施工工人等各个环节员工的个人能力。

工人团队由于流动性大，难以进行规模化的管理和复制，以及系统的管理与训练的缺乏，装修售后服务环节上扯皮推诿等问题屡见不鲜，消费者投诉无门、责任无人承担。

3. 选择环保装修材料，室内污染仍超标

在装修过程中，环保是业主最关心也是最头疼的事。装修材料中所含的甲醛、苯系物等污染无形无色。不少业主在装修时会选择更环保的装饰材料，从根本上减少室内污染，但是环保材料装修不等于环保装修，即便使用的装修材料单项检测都符合相关环保等级,但叠加使用后还是有可能使室内空气中污染物含量超标。

如何降低装修的污染程度、安心入住新房是业主们的共同愿景。

直击家装痛点 业之峰推行“一心一拉三推”新策略

作为家装行业知名的老牌企业，为了解决用户痛点、解决装修困扰，业之峰着力创造出一套高品质、全方位的服务体系，在2019年确立了新的“3.0战略”，明确了“一心一拉三推”的策略。

“一心”指的是业之峰要建设新商业文明，建立客户价值观，有一颗真诚为客户好的心；

“一拉”则是“类垄断