家居行业数字化转型进入“疫后”黄金期!六位行业领袖这样说

疫情以来，家居行业在经历一场大洗牌的变革。在实体店客流骤降以及工厂端生产受阻之后，不少家居企业纷纷加速数字化转型。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店，到居然之家开启上千场的淘宝直播，再到全行业参与直播热潮，各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。

当线上线下一体化已成必然，旧的秩序和壁垒是否会被打破，为行业重塑赛道？在热潮之下，又如何有序推进家居行业数字化转型升级？3月19日，网易家居携手躺平设计家重磅推出线上直播论坛，网易家居全国总编辑胡艳力担任主持，邀居然之家新零售集团总裁王宁、 TATA木门董事长纵瑞原、东鹏控股集团总裁龚志云、 欧派家居集团副总裁杨鑫、天猫家装事业部新零售负责人冬一、躺平设计家CEO石梵，共同分享家居企业数字化的可行之路。

居然之家是家居卖场新零售数字化改造的模板，天猫家装、躺平设计家是阿里巴巴家居数字化生态的重要组成部分，TATA木门、东鹏控股、欧派家居则是行业中早早进行数字化变革并成绩优异的企业代表。来自不同视角的观点碰撞，使论坛对数字化的思考更加全面，不仅收获了30多万网友的围观，也为家居行业“躺”赢数字化转型升级提供了更多路径。

疫情倒逼的家居数字化只是开始未来将是常态

有人说，未来没有以线上或线下区分的企业，只有数字化的企业。2020年的这次疫情，将家居企业的数字化转型大大提速。当疫情之下的“云集客”、“云设计”、“云样板间”如火如荼，家居企业如何看待“上线”的行为，疫情又是否会成为家居行业大规模数字化的一个拐点？六位嘉宾给出了他们的看法。

居然之家新零售集团总裁王宁

两年前，居然之家就提出“向大数据驱动型企业转型”的发展战略，这次疫情可以说是对数字化成果的检验。与阿里巴巴深度合作以来，居然之家改造线下实体店，构建线上同城站，普及钉钉系统在线办公，还共同投资成立了家装家居设计平台“躺平设计家”，一系列数字化尝试让居然之家面对疫情也能突显出自身的优势。未来随着疫情结束，线上营销热也不会降温，企业和消费者在疫情期间“养成”的线上互动已经成为不可逆的习惯。

TATA木门董事长纵瑞原

虽然疫情对当下行业的状态带来很大影响，但装修是刚需，疫情过后还会有需要装修的家庭，家居企业们要保持一个乐观的心态。

之前TATA木门早有数字化的规划，预计一年或两年之后上马，但疫情大大加速了这一进程。TATA木门对于数字化的理解是“培养习惯”，它不是引入多少工具和技术，而是从源头上用数字化的思维去升级企业管理模式。只要平时有储备，企业遇到危机时，也能应变。

欧派家居集团副总裁杨鑫

欧派家居很早就曾提出数字化转型，但是步伐不快。这次疫情发生后，欧派正进一步改变总部管理层的理念和思维，推动经销商的数字化。疫情前我们曾做过很多次微信客户服务，但参与人数和效果参差不齐；疫情之后，整体参与度明显好了很多。欧派还在强化信息化部署的过程中，要尤其注重观念的改变。

另一方面，这次疫情也在改变消费者的习惯，他们开始更多地到线上了解、咨询。家居企业需要满足这一需求，因此疫情过后数字化转型将依然是常态。

东鹏控股集团总裁龚志云

这次疫情在倒逼企业做改变，厂家在数字化，卖场在数字化，消费者习惯也在改变，三方合力形成了不可抵挡的趋势。之前我们曾说，家居行业可能是唯一没有被互联网颠覆的企业，而现在情况将有所改变。

天猫家装事业部新零售负责人冬一

数字化的拐点不是当下发生的。四年前，当大批线下优质企业进入天猫体系时，它就已经发生了。但这次疫情对行业和消费者来说，都是一次特别好的再教育，大家都逐渐认识到“到线上去”的重要性。

疫情期间，我们在与居然之家的合作中，确定了以下策略：一、加大同城站覆盖时间，二、增加同城站商品数量，三、加大直播的数量。数字化需要配套整个组织的升级，至少每个城市都要有数字化的组织，有一系列的培训机构来提升经销商数字化能力。在整个全产业链中，数字化程度最弱的可能就是经销商，如果能实现经销商的数字化升级，这对于推动企业数字化转型的意义非常大。

躺平设计家CEO石梵

疫情期间，在线直播、在线设计、在线聚客表现亮眼，是行业在数字化上迈出的一大步，但我们还需要认识到，这些新模式还只是把互联网当做一个渠道，而这只是数字化的一小部分，另外潜力巨大的一部分是商品的数字化。在躺平设计家，我们也为商品数字化提供解决方案，其中包括将所有设计模型与真实商品绑定，从而使得所有的设计方案都带有真实商品的购买链接，支持在淘宝天猫频道的直接购买。

同时，自去年躺平设计家成立第一天以来，我们就提出并深度实践“场景购”的概念，驱动消费者交互体验的数字化。我们了解到，95后家居的消费趋势是一站式的，而场景购正好可以解决这个需求。未来的商业应该是一个数字化的新商业，供需两端都需要数字化改造。此外，在数字化背后，企业怎样通过数字化关注消费者的痛点，关注各个经营环节的效率，以及如何看待全域的、互联的经济化运营，也是需要重点关注的问题。

 数字化之路上 要避免的坑和GET的招数

疫情加速了家居行业数字化转型升级。嘉宾们一致认为疫情之下的“数字化营销热”未来不会随着疫情的结束而降温。相反，疫情是家居行业数字化发展的转折点，家居企业会更加积极探索数字化转型之路。那么，家居企业如何真正落地数字化建设？真正提升企业自身在数字化发展过程中的竞争力？六位嘉宾各抒己见。

居然之家新零售集团总裁王宁：

现阶段居然之家在数字化转型升级方面的表现可以打70分，为什么？我们的天花板很高，以往无法触达的消费者，现在利用数字化工具就能解决消费者痛点、提升购物体验。新零售、数字化转型正是传统线下企业给自己做手术的过程。为什么有的企业没有走下去？这跟决策者有很大的关系，没有迫切需求或者只有投入没有产出，都很难继续坚持下去。

信心是一方面，数字化建设还要围绕“人货场”。“人”方面，以前卖场是粗放式营销，看不清顾客从哪来，现在通过阿里大数据可以为消费者画像、可以预判其行为，精准化带给消费者个性化、多样化的选择，这也解决了“我的客户从哪儿来”的问题。“货”方面，我们正在推动线上线下一盘货、一个价的融合体系。“场”方面，家居行业是低频消费，复购率相对较低，天然优势则是联单。我们与躺平设计家共同打造的3D场景导购，就能给消费者呈现一个完全不同物理场，把满足消费者各种需求的产品、价位都融合在一起，通过智能化带动将消费者拉得更近，让其体验更好。居然之家北京金源店是我们第一个线下线上高度融合的智慧卖场，起初并没有可以对标或参照的企业。通过“人货场”的数字化重构，去年，金源店由3D场景导购带来的增量销售近4800万元。

天猫家装事业部新零售负责人冬一：

现在很多企业、经销商卖场的数字化重心仍在营销上，这个无可厚非。但如果从整个数字化全产业链条来看，与真正实现数字化差距还是非常大的。家居行业很特殊，包括设计板块、零售板块、制造板块、物流板块、安装服务板块。这五大板块都进入数字化，才是实现家居行业全链条端到端的数字化，否则就会出现黑洞。然而，一个企业实现从设计端到营销端、制造端、物流端、安装端的全产业链数字化是非常困难的。这个事情只能通过平台加上头部企业一块去做，并在做出一个标准和模式后将现成的模式提供给全行业，这是我们阿里巴巴需要做的事情。

现在我们看到的很多的数字化营销还是非常粗放的，大家用很多工具获客，搞一个简单粗暴的大嗓门直播。其实单单直播就有很多不同的玩法，比如通过我们的线上3D样板间，导购直播的时候可以展示商品效果。这些都是我们在营销端不断细化的尝试。家居行业数字化要走的路非常长，刚才提到的五大板块阿里都有在做，只是有的快、有的慢。比如，躺平设计家现在做的很多事情实际上都冲在了行业的最前面，我们一起尝试的很多方向，都在对客户的体验、营销的效率产生巨大的影响。

我希望，企业数字化不仅仅是简单靠一个IT部门或者电商部门去承载，而是要做到每个毛细血管的数字化转型，因为数字化转型不仅包含了数字化工具和系统，还包含了每个员工的使用数字化的能力。在高度变化的环境面前，数字化转型能够帮助企业认清自己，保留一丝确定，这对企业未来五年、十年的发展是非常关键的。

TATA木门董事长纵瑞原：

在我看来家居行业数字化的实现将提高效率、降低成本、提高客户满意度。为什么企业现在数字化的重心大都在营销上，因为要先活着，能力还需慢慢磨合。通过数字化赋能我们知道客户去哪，知道他的喜好，从而为客户提供更好的产品，这个时候就可以促进成交。

我认为定制行业还有一个更大的问题在于包括服务在内能否形成一个闭环，因此服务的在线化、数字化也是必然。TATA正在努力推动所有的服务在线化争取明年全部实现。我在办公室看到的和我们服务的终端人员、城市老总看到的，应该是一模一样的、客户真实的声音。同时TATA的在线服务也在深化，启动了很多第三方小程序。

最近TATA在推动的“线上一人一店”，因为这次疫情而提前了一些。除了线下的2000多家门店，我们要开启线上一人一店，相当于8000个导购就8000个店。原来线上店的好坏取决于具体经销商的能力，但现在要做的“线上一人一店”，将充分考验总部的能力。

打通营销到生产、到服务的整个数字化链路，才能真正了解客户、提升客户满意度，甚至引导新趋势、创造新市场，这样企业才能持续发展。 

欧派家居集团副总裁杨鑫：

在数字化方面，欧派家居还有很大的进步空间。

首先，我们要加强经销商体系的数字化运营，例如在培训方面，摒弃效率低下的点对点培训，转向线上沟通。

其次，我们也要利用数字化手段改善和消费者的沟通。例如，如何提供在线的设计、量尺和报价，客户如何实现数字化DIY设计。这不仅将提升经销商的效率，也会提升消费满意度。

第三，当90后、95后倾向于一站式购齐的消费体验，欧派也要实现一站式服务。实体店的面积是有限的，展示的风格和产品自然也是有限的，我们希望通过线上展厅和平台帮助客户体验更多的场景。 

东鹏控股集团总裁龚志云：

陶瓷行业的数字化转型可以说是刚刚开始，而且投入成本很大。目前，东鹏控股每年在内部数字化的投入有几千万。陶瓷行业的特点是24小时连续生产与库存多，如果数据不准确，预测不精准，就会造成浪费和积压。因此，我们希望通过数字化打通信息、降低成本。

企业需要销售，因此各个企业都已经意识到了销售端数字化的意义，但是企业内部的数字化做得还不是很好，行业内也还没有一个很好的解决方案。在这方面，定制企业要优秀很多，陶瓷企业的路还有很远。

躺平设计家CEO石梵：

想要实现躺平设计家所构建的全链路数字化，并不是一蹴而就的。设计所驱动的交互体验数字化是实现这个链路的重要切入点，也是帮助众多商家实现营销数字化的重要环节。过去半年中，我们打造的一系列企业级产品，均以设计为导向，其中包括3D场景导购、3D棚拍、设计客服、智能设计等等。同时，我们全线的企业级解决方案，已经在疫情期间全面向商家免费开放。

疫情倒逼企业重新思考怎样将线下的能力转移到线上。因此，我们打造产品的思路在于如何将企业已有的能力应用于线上线下融合，通过在线的设计服务，让在线的消费者也能体验和线下一样的服务。线上线下互通之后，最大的优势是精细化运营。我们希望通过完整的用户扁平画像分析，让设计师完全了解用户的需求，同时，在线上完成产品信息、设计师服务、安装信息的告知，把现在线下门店从流量场变成体验场。

躺平设计家现在重点关注的是“如何把剩余的设计能力转移到线上服务更多的消费者”。尤其在疫情期间，希望让导购、设计师们服务更多消费者。未来，我们还将沿着现在的思路，以设计与技术为切入点，逐步实现商品数字化、供应链数字化、履约服务数字化。

 正如嘉宾们所言，对于家居行业来说，布局线上是传统行业进一步发展的重要举措。站立在产业互联网和时代变革的潮头，依靠数字化才能留住并撬动流量的消费能力，并重构家居企业新的增长力。在疫情的“放大镜”效果之下，这些举措被外界赋予了极大意义，也在行业的范围内被更快速地推进了进程。

在规模庞大、链条极为复杂的行业属性面前，家居行业进入数字化转型势在必行，但也需要时间和经验的积淀与考验。在转型的探索路上，大家居数字化的变革者们早已起航，他们一边试错，一边完善自我，为跑赢未来十年而蓄力。