2019年中消协投诉大数据出炉,装修建材类投诉下降8.07%

1月17日中国消费者协会公布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件，同比增长7.76%，解决614,246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117,722万元，全年接待消费者来访和咨询140万人次。

一. 装修建材类产品投诉率大幅下降

根据全国消协组织受理投诉情况统计，在具体商品投诉中装修建材类、家具类和厨房电器类产品投诉进入商品类投诉前十，分列第六、第七位和第九位，投诉数量为14044件、13809件和11327件。装修类投诉（2018年数据为15277件）减少1233件，同比下降8.07%；家具类投诉总数同2018年的14276件投诉相比减少467件，同比下降3.27%；厨房电器类产品则从2018年的12111件下降到11327件，投诉下降6.47%。

▲ 2019年商品细分领域投诉前十位（单位：件）

2019年商品类投诉为377,892件，占总投诉量的46.01%，其中家用电子电器类投诉达98659件，投诉比重为12.01%，比重下降1.53%，高居商品类投诉榜单第一位；房屋建材类投诉为28060件，占总投诉量的3.42%，同2018年（数据为27916件）相比，比重下降0.24%，投诉变化幅度较小。

▲ 2019年商品大类投诉量图（单位：件）

2019年全年，全国消协组织受理房屋装修类及物业投诉15507件，投诉比重为1.89%，在十三个投诉类别中排名第七。同2018年同类别投诉17352件数相比，占比下降0.39个百分点。其中，房屋类装修投诉达9398件，占该类别投诉的60.6%，合同问题投诉4097件为投诉主要来源。

▲ 2019年服务大类投诉量图（单位：件）

二. 警惕房屋装饰装修陷阱

中国消费者协会表示，2019年全国消费投诉在以下几个方面存在突出问题：

一是由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生，此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。

二是家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视。家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等，消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。

三是预付式消费问题愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌诈骗。预付式消费近年来连续成为投诉热点，不少互联网装修服务公司借助新型技术手段，给消费者带来更便捷、更优惠的假象，在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路现象多发，成为新的投诉热点

（   数据来源：2019年全国消协组织受理投诉情况分析）