重新定义产业工人的价值,成为中国家装行业的一道必选题?

一

2008年，陈炜在心中埋下了一颗种子。

事情的起源是，2008年，陈炜第一次去日本东京上野公园旁边考察装修行业，自己所看到的场面，很受震撼。

日本装修产业工人干净整洁的着装、工艺、工法都非常规范严谨，最受触动的是，当工人下班后，工人们会换上自己的西装、领带，开着私家车约朋友一起去吃饭、喝酒、娱乐。

陈炜当时就想：我也希望培养这样的产业工人。这个才是产业工人未来应该有的模样，他们就应该活成这个样子。

但是那个时候，中国还不叫产业工人，都叫“农民工”。

而大众消费者对于装修体验的抱怨，吐槽最多的还是对“人”的不满意，经历各种被坑被宰的痛苦遭遇。

二

这颗种子，酝酿了6年，2014年开始发芽了。

爱空间成立，决定启动产业工人的模式。日本产业工人的“梦想”，陈炜讲过不止一次。

但是，这事儿说起来有多热血，干起来就有多现实。

真正下场干的时候，才真正体会到什么叫「一波三折」。

当时的家装行业找不到任何可以参考的模型，所以开始做的时候，只能在一片黑暗中摸索。

最开始尝试的是，自有产业工人，发放固定工资，有活儿就出去干活，没活儿就在办公室坐着，工资照发，但工人对这种模式非常不适应，在他们的意识里，干一天活拿一天工钱，心里才踏实，在办公室也坐不住，容易把人养懒。

对组织来说，大锅饭的模式也不健康，坚持了几个月，没走通，就放弃了。

第二次，爱空间试水的是，学生兵模式。

这次的打法是，从四川大凉山招了一批中专毕业，从0开始培养，管吃管住还有系统化培训，培养半年时间开始上岗，但是几个月之后，很容易受到外界的诱惑，又离开了不少人，这种模式很快被验证效果不理想，再一次果断放弃。

陈炜开始反思，几次试错都失败了，到底是什么环节出了问题，工人到底在想什么，他们真正的需求是什么。

三

这事儿没完。

虽然失败两次，但是内心对产业工人有很强的执念，坚信这是行业的希望和趋势，不能就这么放弃，要把事情干好。

在一次与工人的座谈会上，陈炜似乎慢慢找到了答案。通过不断与产业工人的交谈，他从中总结出工人的需求：活不断，钱安全，有尊严。2016年，带着这九字真言，开始了第三次试错：产业工人的认证模式。

产业工人认证模式的核心是，100%直管产业工人，去中介化，彻底变革传统用工模式，由魔盒系统进行数据化管理，细化到料、工最小生产要素。

每一位工人入职后，都要经过公共理论课、施工SOP、实际操作等模块的培训，进行102项考核认证，100%持证上岗。

这次总算跑出了点模样，也一直坚持到现在。2019年，爱空间有5831位产业工人，2020年提升到了6806位，入职超过2年的占比46%，爱空间匠心学院培训认证人数9050位。

回想这几次试错，每切换一次模式，爱空间就会被放在火上「烤」一次。但每一次产业工人模式的升级也是认知的升级。对比6年前，还是有很多不一样。

不一样的地方在哪？这么做的意义是什么？

四

家装产业工人跟滴滴司机、外卖小哥类似，都是一个庞大的群体，但实际上，他们并没有真正融入到城市中，背后没有组织，没有社保，总是被忽视和遗忘，他们缺乏对城市的归属感，久而久之，成为「社会隐形人」。我们也时常看到“农民工/装修产业工人不敢坐地铁，担心弄脏座位，看别人眼色”类似的新闻。

爱空间产业工人模式的初步验证成功，背后的支撑点是标准、体制、系统、培训、文化五大要素，形成的一个完整的体系，在这个体系下，不仅仅是施工标准与服务规范这些显性的链接，让整个装修服务流程的确定性更高，还有围绕产业工人的文化塑造，丰富产业工人的精神生活，提升归属感和荣誉感，这些都是隐性的部分。

产业工人最大的不同在于系统赋予个体极大进化。经过几次迭代之后，产业工人可以类比为家装行业的“专车司机”，他们拥有统一的形象、专业的技能、规范的施工标准、以及良好的服务意识，通过“人+系统+体制”的组合拳方式来解决管理效率提升，把每一道工序按照标准化的工法做好，保证每个工种之间能够高效衔接起来，给客户交付一个高满意度的施工成果。

对于产业工人自身而言，同样经历过三次革命，从身份革命，到技术革命，再到现在的信用革命，从原来的一个社会隐形人变成国家信用公民。

没有谁天生要坑害消费者，让消费者不满意，主要是看工人自身是否真的有意愿和能力把每一道工序交付好。爱空间在产业工人这条路上越走越坚定，其真正的意义和价值在于，只有真正的让这一代产业工人更专业，有更好的待遇，才能让中国家装行业发生切切实实的改变，才有机会真正向着正循环发展，让他们能够自发地提升自己的技能，让自己变得更专业，也愿意认真用心去服务客户，让客户的满意度更高，从中获得成就感。

今天我们发现，不管是爱空间，还是其他装修公司，越来越多的平台有意识地为产业工人提供更好的环境，更好的福利待遇，更健全的体系和文化，这是个趋势。

五

但是，产业工人这条路才刚刚开始。

2021开年，作为产业工人认证模式的先行者，陈炜在产业工人大会上，讲了「三个词」。

第一个词，希望。

以往，装修产业工人这个身份不好意思说出去，传统认知里，这个职业会被认为“一拍脑袋顶，脚底下都冒灰”，听起来不够高大上，不够体面。

但是这一代的产业工人有了新的希望。他们有希望买房买车、有希望过上自己想要的生活，有希望升职成为公司的干部或管理层，真正从生存状态，到生活状态，有希望成为下一代的榜样，这些都正在实现。

第二个词，尊严。

产业工人作为中国数亿家庭装修的服务者，银行有了信用，有了居住保障，学习有了平台，生活开始有了目标和方向，坐地铁不再需要看别人的眼色，可以大方体面地融入到大城市，白天努力上班，晚上有自己的生活，可以活出自己梦想的样子，为众多客户提供生活方式的同时，有朝一日，这种生活方式也会成为自己的生活方式。

第三个词，文明。

文明这个词有点大，有点遥远，但是至少相比较原有传统的作业方式，产业工人也会在希望和尊严的基础上，打造出自己未来的文明。

2021年，爱空间匠心学院会启动一个新项目，让有潜力的爱空间产业工人价值进一步被发现，不仅是获得爱空间自己的认证，希望也能够让产业工人的手艺能够得到世界的认证，尝试跟国际上认证体系接轨，让中国的产业工人与西方多元化的文明有更多的交流互动。

希望，尊严，文明这三个词，代表的是爱空间产业工人正在努力的方向。产业工人这个群体，靠自己的手艺吃饭，干的工作也是有技术含量的，理应得到社会的认可。而且不管行业怎么变化洗牌，专业的工人、好手艺永远都是稀缺的，服务者的红利时代，越专业、正反馈越多的产业工人越值钱。

六

说实话，这三个词，份量都挺重的。

暂且不说未来的文明，就说让产业工人有尊严这事儿，挺难的。

这跟行业的进步有关。

那么，行业到底进步了吗？

我们不得不正视一个问题: 今天的行业并没有太明显的进步。 

究竟什么能代表一个行业的进步？科技的驱动？当然。这是大家都抱有期待的，因为这个行业效率太低了，让科技给家装行业创造增量价值。

除了科技，今天的行业环境，都在讨论巨头，讨论模式，讨论资本，讨论竞争，但是很少有一家公司愿意讨论产业工人的待遇、环境、体验、归属感，让他们的生活质量得以改善。

我们都知道产业工人是装修服务的最小生产单元和质量的交付者，但行业并没有给予产业工人足够的尊重，甚至大多数时候是忽视的，认为这是最不重要的一环，因为大多数装修公司都会选择把活分包出去。

大家都把家装当成一个极其低频的服务品类，一门心思签单，干一票算一票，谁管客户满不满意，反正下次不知道他找谁装修，这会导致家装公司的交易成本越来越高，需要不断花钱买新流量，各家公司之间还是在赤裸裸低维度的残酷竞争，今天市场所定义的领先，无非还是规模大一点小一点。

七

评估家装行业是否进步，企业是否值得尊敬，不是单纯看实现了多少业绩，也要看这家公司的出现，创造了什么样的社会价值。我们怎么对待产业工人，为产业工人做了什么，给予了什么样的关注度，创造了什么样的成长平台和空间，让他们也能够获得成就感。

产业工人应该要成为一个家装公司的人才，不管怎么竞争，说一千道一万，最终还是看产业工人手艺活干得如何，是不是让用户满意，这才是结果。

所以，对于一个重度依赖于人的传统产业，它的每一次改变和进步，都跟人有关。你说产业工人到底是不是一家装企的竞争力呢？就像我们今天表扬海底捞，大家记住的还是服务好，而不是讨论它的供应链多么创新。

当家装公司都意识到市场进入到新的竞争维度，开始拼基本功、硬实力。那么，什么是基本功？至少产业工人的服务水准是一个重要指标。重新定义产业工人的价值，让产业工人的体验更好，成为家装行业一道必选题。怎么让人融入到组织中，激活这个庞大的群体，如果企业愿意投入资金资源把人、系统、体制、管理都调整到最佳状态，势必会推动组织能力的提升，剩下的交给时间验证，相信结果自然不会太差。

当然，要改变行业，一家公司的力量终究是有限的。有意思的是，爱空间最初埋下的那颗火种，最终变成了行业的发展方向。当爱空间将这只旗帜树立起来的时候，无数的仁人志士，开始汇聚在一起，共同把这条路走完，这是最有价值的。

2021，别的不说，对工人好点儿。

希望大家都这么做。

文/树懒