春节不打烊,恒洁卫浴跨“界”服务彰显品牌社会责任

众多品牌成长过程中，经历了这样的过程：曾经，只要产品便宜就有人买，导致了一轮又一轮的价格战;逐渐地，产品不好再便宜也不行，企业开始学习工匠精神打造优质产品;后来，光产品好也不行，因为用户体验不止步于产品本身，服务也成为重要的考量因素。从拼价格到拼产品再到拼服务，随着品牌日渐成熟，愈加重视企业社会责任的重要性。

　　恒洁，是伴随中国卫浴行业发展而成长起来的本土卫浴品牌。在保障高品质的产品基础上，恒洁从专业的角度满足用户需求，不断完善服务。

　　继2020年初的“恒洁在线-24小时远程排忧服务”之后，今年春节，恒洁再度推出全国范围的“不打烊”服务，陪伴万千中国家庭度过“后疫情时代的春节”。在特殊时期提供无差别的不限品牌服务，彰显了一家企业强烈的社会责任感。

　　跨“界”服务，所有中国家庭都是用户

　　在2020年疫情爆发后，众多企业投身到抗击疫情中。恒洁意识到，除了捐款捐物，还可以发挥企业自身优势投入到健康和公共卫生领域中，通过社会公共服务助力疫情防控。

　　彼时，全国人民“居家抗疫”，多数企业也处于停摆状态。当时疫情传播渠道尚未完全明朗，“粪口传播”的报道令人们对卫浴空间的卫生安全忧心忡忡，但绝大多数卫浴服务行业“服务暂停”，家庭中卫浴产品发生故障无法在第一时间得到解决。

　　2020年2月2日，恒洁率先启动“恒洁在线-24小时远程排忧服务”，为全国家庭提供不限品牌的24小时卫浴产品故障免费咨询及远程指导服务，超过10000名恒洁专业服务工程师通力协作，为消费者居家抗疫的安全屏障添砖加瓦。

　　守护升级，守护好家庭也守护好社会

　　2021年春节，疫情仍未完全结束。恒洁又一次启动全国范围的春节服务“不打烊”活动，并进行升级：一方面继续为中国家庭带来的“不限时间、不限地点、不限品牌”的远程排忧服务;另一方面则积极主动参与到公共场所检修服务中，成为社会安全保障的先行者。

　　恒洁为全国范围内包括交通枢纽、城市综合体、城市重点功能区等在内的204个公共区域提供主动检修服务：在武汉天河等6个机场、深圳北等6个火车站，恒洁确保春运期间人流量增长不影响公共卫生保障;丹霞国家地质公园、兰州音乐厅、天德国际大酒店、南宁会展中心等在内的96个各类大型城市综合体，中国科学技术大学等37所高等院校、全国46所医院及各地行政机关11处，均覆盖了“恒洁公共卫浴健康守护行动”。

　　山东的服务工程师贾玉峰，从接到用户的通检需求到解决用户问题，全程用时仅25分钟;腊月廿四，恒洁工程师在为永州市中医医院提供检修服务时，恰巧遇见一位老人因为轮椅螺丝松动，他立刻停下脚步，默默掏出工具包中的螺丝刀，为老人修好了轮椅;新年伊始，大连、吉林等地先后爆发疫情，大连代理商刘杰女士、王牌技师王彦莱等恒洁人，选择逆行而上，支援物料运输......

　　据不完全统计，自1月27日活动启动至2月6日，“恒洁在线”已累计接听11,819通咨询服务电话、完成了20,021单全国上门服务，把及时响应、急客户之所急落到实处。

　　恒洁相信，只有将社会责任融入企业文化，更好的服务国家战略，服务中国家庭的美好生活，为行业贡献可持续解决方案，为社会创造有益价值，才是企业获得持久发展的“永动力”。只有积极承担社会责任的企业才是具有竞争力和生命力的企业，这也是恒洁“四个满意”核心价值观中的“社会满意”的主旨。

　　作为卫浴行业的中国品牌代表，恒洁认为，在达到产品与服务的极致之后，企业更应意识到积极参与社会公益、以品牌影响力带动社会良性互动，也是中国品牌不可或缺的社会责任。