23年磨一剑,由 “十年质保”看业之峰的攻坚创新之路

有人说有了房子就是幸福的一半，但其实买好房子之后的装修，才是决定生活幸福与否的关键，然而装修价格参差不齐、生产厂商鱼龙混杂，恶性低价竞争、材料以次充好等现象层出不穷，产品质量和服务难以保障，消费者信心大受打击。如何选择一家靠谱的装修公司成为业主纠结的事之一，不仅要看公司资质和工程质量，更要关注质保年限。

7月20日晚7点，业之峰装饰集团创新云访谈正式开启，业之峰董事长张钧携手分众传媒董事长江南春、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫做客直播间，光头老赵担纲主持，隔空揭晓业之峰“十年质保”承诺背后的秘密。

突破家装天花板   为难自己成就客户

众所周知，家装企业装修工程质量的好坏直接决定了企业能否赢得客户的青睐和信任，售后服务是否完善也已成消费者选择装修公司的重要指标。当前，国家对于家装的售后质保标准是饰面工程两年,水电五年，而市面上大部分的家装公司只按照国家标准提供售后服务，难以满足消费者的生活需求。

为了给客户打造理想家园，提供满意的售后服务，一直将“为难自己,成就客户”作为发展信条的业之峰装饰，在2019年10月10日推出了开行业服务领域先河的“十年质保”服务承诺：基础装修工程质量保修十年，并将“十年质保”纳入合同。

十年质保，是不少家装企业敢想却不敢做的事情，业之峰却能将其落于石锤，这一创新举措的初衷是什么？意欲何在？

云访谈环节，业之峰董事长张钧给出了答案：“业之峰人要真心地对客户好，当客户有了家装质保的需求，谁能率先做到并做好，谁就拥有了未来！在装修的过程中，主材的好坏不在业之峰的可控范围之内，但是基础装修工程我们可以做到质量保修十年。新商业文明时代，商业的本质是要回到‘人’的身边，给客户送温暖送光明、提升客户满意度、助力实现对美满家庭的向往，是业之峰始终不渝的奋斗目标。”

十年质保承诺服务的推出，一方面让业之峰的创新业绩再攀新高，另一方面也将家装行业的革新推向纵深。在全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫看来，十年质保的推出助力家装行业的售后服务理念定型，为新时代客户保障和行业良好发展树立了里程碑。

“房屋质量是压在业主心底的一块石头，装修房子是一时的，但是生活是以十年八年为周期计算，装修质量的好坏不仅影响业主的心情，也关系到社会稳定和谐，很多邻里纠纷、社会事件的发生都与装修的基础质量有关。业之峰推出的十年质保承诺让千家万户的客观需求得到了保障和实现，也引领了未来装企的发展方向。”谢鑫说道。

二十三年磨一剑  品质铸就行业服务标杆

十年质保看似简单实则不易，企业不仅需要承担巨大的成本，也要付出更多的精力，唯有综合实力雄厚、产业基础强大的企业才敢打破常规、锐意创新。

从1997年成立至今，23年来业之峰以卓越的品质和良好的口碑走在行业前列，十年质保服务承诺并不是一时的冲动，而是业之峰二十三年品质沉淀的“举旗亮剑”。

谈及十年质保承诺的初心，张钧坦言：“业之峰的企业愿景是‘做受人尊重的行业领跑者’，23年时间里业之峰的业务模式和服务方式应时代而变，但是真诚为客户服务的心始终不变。之所以敢于推出“十年质保”服务承诺，是源于业之峰雄厚的实力和深厚的底蕴。”

2006年，业之峰推出了“蓝钻工程”，专注于整个施工过程的系统化，今年业之峰又与德国福莱瑞慕公司达成战略合作，全面引进德国先进的技术及工艺，便得蓝钻环保工程再加精进；同时，业之峰有着国外一流战略合作伙伴的，涵盖东方雨虹、伟星新材、德爱威等国内外一线主流品牌，这些优秀品牌的配置也是业之峰的底气之一；最后业之峰的科研创新能力占据行业前列，49项国家专利保障、业之峰环保研究院的成立等，能够为客户选材提供可靠的依据，更好地提升服务质量。

“十年质保底气源自品质，品质也铸就了消费者的信任。在给社会创造更多就业机会的基础之上，业之峰不断挖掘用户的核心需求并坚持下去，然后以每个时代特有的形式征服更多消费者。将每一次创新成为家装行业的代名词，是业之峰想要努力达到的目标；积极参与公益事业,、填补家装行业的空白、给客户创造需求和价值是更重要的事情。”张钧补充道。

十年质保承诺的提出树立了家装行业服务的新范式，“乱象丛生”的家装行业又该如何引导企业科学有序地将十年质保进行普及和落地？全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为，家装企业的发展水平和速度取决于管理人员、设计人员、市场人员、IT人员、施工人员的储备和能力，业之峰能够率先承诺“十年质保”与企业23年的品牌沉淀不无关系。

“无论是企业的设计施工人才、管理组织架构还是原材料来源管控，方方面面都绝非一日之功。当前，家装行业短时间内难以出现依靠资本力量成就优质企业的情况，只有深厚的积淀才能铸就企业今日的荣誉。业之峰这二十年来在专业人才建设、储备和培养上花费大量心血，是能够实现十年质保的基础和前提。”谢鑫说道。

分众传媒创始人江南春则表示：“十年质保服务承诺在履行和实施的过程中，家装企业的龙头示范作用对行业的进步起到至关重要的作用。”

江南春认为，家庭装修是一个自发形成的行为，没有相关机构制定明确的游戏规则，作为业之峰的老客户和新伙伴，业之峰的能力和实力早已得到业界和消费者的认可。低频次、低关注度、高货值是家装行业的标签，业之峰的十年质保唤醒了消费者对优秀品牌的记忆，也唤醒了其他家装企业打造核心竞争力的生机，这一举措的推出会逐步带动行业走出过度关注前端营销的掣肘，实现行业真正意义上的高品质发展。

践行一心一拉三推策略  描绘未来发展新图景

九个月前，业之峰宣布推出“十年质保”服务承诺，引起行业的广泛关注；三个月前，业之峰与分众传媒的亿元战略再次将业之峰推向风口浪尖。从质疑到赞许，从欣赏到效仿，当大多数企业选择低调行事之时，业之峰大动作频现，对此，张钧的解释是“不做平均数的生意”。

“当十年质保刚推出的时候，总能听到业界的讨论声和质疑声，在我看来这些看法的产生是因为大家站的思考维度不一样。业之峰认为，新房市场和老房市场大有不同，十年质保的推出既能保障新房业主的入住安心，也能回报老房业主的认可和信赖。”

“未来的市场是属于老房装修的，业之峰需要思考如何在流量红利流失之时找到新的传播媒体传递品牌口碑，而与分众传媒的合作则是业之峰打造的一把‘类垄断饱和性攻击’的营销利器。”张钧总结道。

江南春作为分众传媒的创始人，对今年和业之峰的亿元战略合作充满了信心。他表示：“在当前的消费主权时代，供应不缺、渠道线索诱惑众多，真正的竞争是‘人心’的竞争，业之峰的十年质保赢得了客户的信任，也让产品和服务回归到本源。”

“中国的传播方式发生了很大的改变，主流消费人群不再依赖电视获得信息，而是更关注内容。分众传媒覆盖范围广阔、投放方式灵活，双方达成合作之后能助力业之峰在消费者的必经之路上高频触达用户，形成深刻的品牌记忆。”江南春补充道。

访谈的最后，张钧表示今年和分众传媒的强强联合取得了新成效和新突破，今年投资了一个亿，明年这一个亿还要投，因为“1+1>2”！对于未来的发展，张钧流露出冷静的自信，他说道：“业之峰明确了一心一拉三推的策略，其核心是用一颗真诚的服务用户的心，通过分众饱和性攻击宣传，让消费者省时、省力、省心。这一策略直击家装需求人群的痛点，找到了消费者的心智开关；访谈结束后的'钧哥严选'栏目则将目光聚焦在家装后市场，活动的目的不在于当晚成交，而是引导消费者加强私域流量的关注，也有利于员工学习产品营销新模式，给客户做好引导工作。”

作者 | 周若瑾

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