解决消费者痛点!业之峰“三心”白皮书行业首发

每年的4月30日，都是业之峰感恩消费者，回馈客户的日子。

今年4月30日，业之峰装饰集团23周年云庆典盛大举行，“三心”白皮书行业首发。业之峰在行业内率先发布“三心”服务承诺，希望通过自己的努力，让消费者居住更安心、入住更放心、装修更省心，进而带动整个家装行业的进步。

“三心”服务 解决消费者痛点

从1997年到2020年，业之峰专注环保装修23年，服务中国102城市，积累的丰富的家装行业经验。

而“三心”白皮书，正是企业多年来在服务领域集大成的成果，目标直指消费者痛点。

一直以来，家装消费者都有这样那样的痛点，如工程环节多，让人疲于奔命；后顾之忧大，出了问题维修无门；商家都号称自己环保，但综合叠加后往往就会超标等。

“三心”白皮书的发布，就是为了解决这些痛点。以“全屋环保”为例，过去市场上的各个商家都承诺自身的产品和服务环保，但综合叠加后，往往就会污染物超标，没有一家企业能够对这一问题负责。

业之峰通过努力，引进美国空气净化产品，推出空气净化师服务，解决了这一问题。经过业之峰的专业治理，在家具和软装进驻后，客户的室内空气质量也能依旧达标。

再以“全程管家”为例，过去，装修工程环节多，工期长，头绪纷繁复杂，让人疲于奔命，一不小心还容易掉入种种消费“陷阱”。有了业之峰“全程管家”，客户就无需再面对多名服务人员，只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决，装修就更省心了。

通过入住环保、十年质保和全程管家，业之峰解决了家装服务的污染叠加、售后服务和头绪复杂问题，让消费者更安心、更放心、更省心，因此也赢得了消费者的交口称赞。

一颗诚心 真诚地对客户好

业之峰为什么推出“三心”白皮书？在业之峰董事长张钧看来，一切都是“从这颗心开始的”。

2019年，业之峰确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中，业之峰又提出“一心一拉三推”的策略。

其中，“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户服务的心。通过学习中华文化，不断提高心灵品质，业之峰人更关心客户了，真诚地对客户好。

“三心”白皮书的推出，正是基于这颗心的改变。业之峰人决定“为难自己，成就客户”，带头去除行业潜规则。

例如“十年质保”，过去装修工程质保2年，超过保修期维修，客户还要付出额外的成本。业之峰决定，把保修期延长到10年，这样客户就会更安心。而业之峰也能收获更大的客户满意度，未来客户有局装、再装修、邻居装修等业务也会再考虑业之峰。在如今引流导流成本居高不下的情况下，这也足以覆盖多出来的维修成本，达到企业与客户的“双赢”。

业之峰希望，通过“三心”白皮书的发布，能够带动整个家装行业的进步，让越来越多的家装企业也能为消费者提供更好的服务，让全社会都能感受到家装行业进步的力量，这才是“三心”白皮书发布的初衷。

分众传媒董事长江南春也表示，对于企业来讲，消费者信任是最大的无形成本。业之峰通过发布“三心”白皮书，能够大幅度降低消费者信任成本，赢得口碑，让客户成为业之峰的志愿者，从而大大降低了无形成本。