装修套餐套路多,靓家居陷入“加项”收费风波!

近日，曾首创以平方米计价装修全包套餐的广州市靓家居装饰材料有限公司（以下简称“靓家居”），陷入“加项”收费的风波。

有多位消费者向记者表示，在靓家居装修房屋遭遇交付难的问题。除了在装修过程中屡屡被迫加项加价，更有甚者提及，项目工程逾期时间过长，2018年底开始的项目直至现在，房屋的整改问题仍未完成。与此同时，在黑猫投诉等多个平台也出现了消费者对于靓家居的投诉。

3月19日，靓家居董事长曾育周对此回应称，“售后服务是我们公司最高层级的战略，也是公司经营多年的基础。公司对于售后方面非常重视，在客户遇到问题时，两小时内就必须要处理，24小时就必须要做到让客户满意。”

据记者观察，尽管家装行业形成了各种新的商业模式，但家装行业的工程属性决定其市场充斥大中小规模企业甚至个体户，行业整体呈现鱼龙混杂的态势。装修行业潜规则下家装公司、设计师以及各个角色仍存痛点，不少采访对象表示，装修行业“水太深”，“人力”因素对施工项目影响较大。

2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，房屋装修及物业服务在服务大类投诉量中排列第七，2018年投诉量为17352件，2019年为15507件。

套餐以外的“加法”

“899元/