红星美凯龙VS居然之家,他们的抗疫战略有何异同?

沧海横流，方显英雄本色！

去年年底，伴着居然之家正式登陆A股的大好消息，在中国家居市场寒冬下，家居卖场流通领域的“上市双星”格局形成，我们以为行业终将走向一个更好的时代，哪怕“寡头时代”悄然而至，也会兼有百花齐放的灿烂。然，2020开局便给包括这“双星”在内的泛家居行业当头一棒，比起2019仿佛又难了一些，但天灾人祸的意外我们无从加阻，唯有迎接挑战，主动出击，尽力之力联结一切可以联结的力量，共克时艰，突围再起。

众所周知，就当前的形势而言，家居企业的首要渠道依旧来自线下门店，直营专卖也好，经销门店卖场专营也罢，线下渠道的运营建设为家居品牌的迅速壮大发挥了绝对性的贡献。而如红星美凯龙、居然之家等专业家居流通卖场，为家居品牌开疆拓土奠定了坚实的基础，况且二者早已不只是单纯的卖场角色，其触角渗透到生活的方方面面，所以疫情之下，它们的作为亦饱受关注，其担当更是“雪中送炭”，庆幸关键时期，它们一直都在。

●红星美凯龙抗疫战略组合拳 ●

免租一个月

2月2日，红星美凯龙宣布自营家居商场减租一个月。此外，集团还尽力促使家居委管商场的合作方采取类似减免政策以惠及所有商户，旗下全部自有爱琴海购物公园系列购物中心也同样减租一个月，并尽力促使旗下爱琴海委托管理购物中心合作伙伴采取类似优惠措施。

设计云软件免费使用

2月2日，其旗下设计云宣布免费向入驻红星美凯龙的商家提供2个月云设计软件无限渲染功能，助力商家在线为客户进行装修方案设计。

筋斗云系统免费使用

2月5日，红星美凯龙面向全行业的智慧营销平台IMP，也宣布在2月10日至4月10日期间将“筋斗云”免费向全家装、家居行业开放使用，帮助商家充分运用线上营销工具，不错过年后营业的黄金时间。

免费开放“中国大家居教育平台”

自2月4日起免费开放“中国大家居教育平台”，利用市场目前的低潮期，免费开放大家居教育平台，让行业从业者利用这样的一段时间学习，提升自己、充实自己的技能。

免费开放泛家经销商数据服务平台

3月底之前，免费开放泛家经销商数据服务平台，开展 “新品路演“线上直播活动，将每位合作伙伴希望推向市场的产品及招商加盟策略，直接传递给广大优质经销商，让广大经销商足不出户也能了解多维市场信息，同步储备以备后期发展。

40亿专项贷款额度

2月7日，红星美凯龙集中国农业银行上海分行、上海银行浦西分行、阿里巴巴、蚂蚁金服和网商银行多方之力，为全国经销商提供 “一揽子”金融支持，总计将能为全国经销商提供超40亿的金融助力。

红星云三大举措助力

2月11日始，红星云推出一系列举措助力商业企业纾难解困，推出三大举措，包括商管云系统免费使用6个月、AIMall营销云新增“三大利器”，以及免接触热成像人体测温方案，希望通过这些信息化和智慧化方案帮助商业企业抗击疫情。

股权激励“千人计划”

2月23日，红星美凯龙发布公告称，拟向公司核心骨干人员推出新一轮的股票期权激励计划。本次激励计划拟授予激励对象的股票期权数量为3,085.00万份，约占本激励计划草案公告日公司股本总额的0.87%，其中首次授予2,776.50万份，首次授予的激励对象共计1,023人，均为核心公司骨干。

捐款6600万设立爱家基金

2月25日，红星美凯龙向中国宋庆龄基金会捐款6600万元，成立“红星美凯龙爱家基金”。首笔2600万元关爱金，用于对湖北省武汉市等地区新型冠状病毒肺炎患者定点接收医院ICU重症监护室医护人员的关爱。后又发起员工自愿捐款的倡议，共同致敬奋战在疫情一线的医务工作者。……

●居然之家抗疫战略连环拳 ●

捐赠2000万元现金和医疗物资

1月27日，居然之家主动承担社会责任，第一时间向湖北省武汉市慈善总会、黄冈市与罗田县红十字会等慈善机构捐赠现金1000万元，并通过美国、加拿大、俄罗斯、泰国、日本等海外渠道组织了价值1000万元的医用口罩、防护服、防护眼镜等物资，迅速组织陆续运达武汉等疫情严重的地区。

旗下武汉中商超市助力民生保供

同期，居然之家新零售集团旗下的武汉中商积极响应政府号召，不停业、不涨价，勇挑江城保供的重担。据悉，中商超市每天营业7小时，除了保障市民日常所需的供应，还承担着许多关键部门及单位的紧急配送任务，后又为火神山医院的施工人员配送盒饭等。

携手百家家居行业驰援

同期，居然之家携手敏华集团、志邦橱柜、顾家家居等百余家家居企业及爱心人士筹措价值2000多万元的捐款及急需医用物资。

三天千场直播线上开工

2月6日，居然之家宣布旗下78家门店携上千个品牌商户在2月6-8日三天举行千场淘宝直播，1000余名导购员变身网红主播线上“种草”，让消费者了解更多优质家居商品信息的同时，品牌商户还能通过24小时不打烊的居然之家同城站实现线上开工。

15亿元“抗疫贷款”

2月7日，居然之家携手阿里巴巴、蚂蚁金服、网商银行为商家提供包括同城站、商家融资等全方位的支持，助力商家线上销售及资金流转。其中，居然之家联手网商银行推出了居然之家商户专享的“网商贷”产品，为居然之家全国300余家卖场的商户服务，准备资金超15亿元。

线上线下双管齐下

2月20日前后，居然之家打通线上线下并全面发力，将全国门店在非常时期的运营工作布置得井然有序：线上“同城站”、“淘宝直播”全面覆盖刚需客户，线下“加强防疫”、“预约到店”有效保证商家及顾客的安全健康，为消费者们带来全新购物体验的同时，全面赋能家居商户，助其拓展营收新渠道。

免租1个月

2月25日，居然之家新零售集团股份有限公司（以下简称“居然之家”）发布《关于疫情期间拟减免商户租金及相关费用自愿性信息披露的公告》，公告显示，居然之家拟对家居卖场商户减免1个月的租金及物业管理费等费用。

启动专项招聘

2月25日，居然之家用实际行动向最美“逆行者”致敬，积极响应“楚商联合会”和“武汉大学校友企业家联谊会”的号召，正式启动湖北地区专项招聘计划，优先为抗疫天使的子女们提供就业机会，解除医务人员的后顾之忧，储备店长、业务岗、财务岗、人力行政岗等超300个优质岗位虚位以待。……

●共克时艰，红星与居然战略的异同 ●

细较红星美凯龙和居然之家二者的抗疫战略，大体上都是打时间差，你有我有，但略微给人一种红星美凯龙较重前线线上营销，言商言爱，居然之家则偏后勤保障助攻，大爱先行。但在资金投入、战略细节上，红星美凯龙显然小胜居然之家，各种免费帮扶平台接二连三，组合出击。不禁令范居士想起早前的2020胡润富豪榜发布，红星美凯龙车建新稳居家居行业榜首，居然之家汪林朋位列第三，当然二者的仁爱与担当无可比拟，值得所有的称道。

局限于疫情的严峻影响，各行各业的线下渠道都“偃旗息鼓”了一个多月，期间线上渠道的开拓和深化，成为了最坚韧的一根救命稻草，线上营销、直播卖货、云设计、云体验、云服务、云成交等一切“云技术”被作用到各种场景，链接了停工不停业的品牌企业与足不能出户的消费者，解决供需矛盾。譬如，红星美凯龙接连免费的设计云软件、筋斗云系统等，就是一个个线上运营的细分渠道入口，帮助合作企业更精准地触达消费需求，吸引消费。再如，居然之家的三天千场直播，靠的也是居然之家线上“同城站”、“淘宝直播”的线上渠道入口，全面覆盖刚需客户，开启线上营销。在此特殊节点，为了活下去，不想为、不愿为都不得不为了。

线上渠道尤其是直播、短视频，作为全新的传播形式，并且异常契合疫情之下的线下困局，其以内容多样化、实时共享、交互性强、不受时空限制等优势，正被越来越多的家居企业接受与运用。但线上入口成本、引流成本、直播人员成本、渠道维护成本等，也是一笔不少的支出，所以红星居然适时限时免费为他们提供一个甚至多个线上渠道，这无疑是可喜的，尤其是对于一直想尝试直播渠道但又怕仅有的一点现钱“打水漂”的商户而言，作用意义更是重大，红星居然可谓是为他们提供了半个免费的机会，让其在线上一探究竟。但值得注意的是，商户不能一味地追随线上，经过几次线上实践思考后，该总结，该思考自己是否真的适合直播卖货等渠道，不然及时止损当盈利，静下来想想复市复工后如何建立自身的优势，精耕细作，方是良策。

举一个例子，这次疫情影响口罩身价暴增，平日里有闲钱并且口罩低价时，我们没想到要买一两包以备不时之需，待到疫情爆发后，为求口罩我们不得不多付十倍甚至几十倍的钱，到手的口罩还可能是假货，与其花钱盲撞，何不乖乖宅家，从源头上节约口罩？这好比疫情爆发之前的经销商，线下渠道好好的，做好线下便是，他们或许没想到尽可能地开拓渠道，慢慢地摸索运营，以吸引更多的流量入口，更别说长远的以备不时之需了。所以这一次的疫情影响严重，很多经销商都硬着头皮上，别人直播我也来，别人短视频我也上，到头来多是竹篮打水一场空，何不静下来冷思考？看着尚品宅配的4亿，着实让人心跳加速眼发光，但我们不能忘了它是含着互联网金钥匙出世的啊，一直以来它的线上渠道都运营得风生水起，更别说当下，风口之上它不飞起来才奇怪。记住，各有优势，立足自身，出剑必为所长，才有胜算。

再者，这一次疫情考验，把红星居然等的所长都逼出来了，同时更验证了此前其一直布局深耕数字化、新零售，不断升级迭代卖场的战略前瞻性和决策正确性。譬如，2年前红星美凯龙首创的IMP全球家居智慧营销平台，其拳头产品筋斗云数字营销工具中的DMP深度整合的线上流量入口包括阿里、腾讯、百度、今日头条等，形成电商、社交、资讯等全域营销网络覆盖，拥有全方位的用户深度数据。加之社群营销、全民营销和淘宝直播、抖音、快手等全网各直播平台，能够很好地实现公海、私域，养鱼、捕鱼齐发力。

红星美凯龙正从一个可以一站购齐的家居商场，升级成为一个辐射线上线下家居行业的全域型超级流量场，通过全渠道引流，助力商家打造私域流量池，实现对每一个家装用户从引入、互动、到店、转化、复购、到联购的全链路全场景全周期深度运营。

又如居然之家，2018年初通过与阿里巴巴战略合作，双方在信息共享、线上引流、线下体验、智慧门店、物流和消费金融等方面开展了诸多1+1＞2的合作，奠定了新零售赋能数字化转型的基础。2019年全力打造居然“设计家”电商平台，在新零售道路上继续高歌猛进。上市后更是进一步深化与阿里巴巴的战略合作，推进企业数字化的改造进程，在2020年底之前，居然之家基本完成所有门店的数字化改造，打造覆盖全国主要城市的本地化电商平台，在线上引流、商品交易、支付结算等方面全面赋能线下厂商。

未来，居然之家将在大家居、大消费、新零售三大领域持续发力。三至五年内发展成为中国家居行业第一品牌和新零售的典范，八至十年内发展成为中国消费行业知名品牌，同时走出国门成为世界知名商业品牌。

危机之下，总有一线生机崭露头角，线下不可的时候，线上当然不容错过，但并非所有企业或经销商都适合这个渠道，风口来了我们要追，但追过之后我们该思考是否真的可以追得上，否则停下来立足现实，制定战略，开门再战，才算上策。当然，红星居然在非常时期，利用自身的优势资源，第一时间为其商户客户提供了最适时的营销利器，共克时艰。家居行业终究是需要落地的服务行业，向数字化升级转型的前提是，线下的根据地必须稳，才是硬道理。

注：红星美凯龙&居然之家相关抗疫战略信息源自相关官方微信公众号

（文章来源：泛家居圈）