专栏|唐人:牛年整装还会那么牛吗?

文/搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人

马上就要牛年了，借此机会对牛年的中国整装发展趋势做一个简短的思考，看看牛年整装发展是否还会那么牛。

一

过去的一年里，中国的整装发展显示了强劲的市场竞争力。我们看到全国各地的家装市场都出现了这样一个普遍的现象，这就是以整装经营模式为主的家装公司发展基本上都有较为显著的增长，特别是北京上海等城市的整装发展尤为突出。而还是坚守传统家装运营模式的家装公司业绩却普遍出现了下降的态势。

一升一降，整装发展的“牛”势已是昭然若揭。

这也意味着，在即将到来的牛年，我们将看到一场整装发展的小高潮。几乎所有的家装公司都会开展自己的整装业务。

整体上牛年的整装发展会更显“牛”势。

特别是我们所举办的【中国整装私董会】的活动，走进尚层和星杰，向行业传递了尚层与星杰都做整装的信息。我的一个基本判断是：尚层和星杰都做整装了，中国还有几家家装公司可以不做整装？

绝大多数犹豫观望的家装公司，都会加紧整装业务的布局。从而推动整装发展迈向一个新的普及度。

牛年整装将更加火热。

二

过去一年做整装的家装公司发展应该说是普遍都不错，业绩的增长速度完全超越了传统家装公司发展的速度，甚至更加惊人。问题是：牛年我们的整装发展还能够持续保持这么牛吗？

我的第二个基本判断是：前期整装业务的高速增长，应该是整装发展的红利所致。随着家装公司普遍都开始转型整装后，整装发展的红利将逐渐减弱，整装业务的发展将逐渐回归到正常的企业发展速度上来，从整装红利的市场竞争转变为存量市场的竞争。

当然这不是说整装发展的红利期马上就结束了，而是说整装发展红利将呈现出逐渐消失的过程。

家装公司在布局整装业务发展时，要对这个趋势有足够的思想认识。在普遍的整装市场竞争中，家装公司整装业务的增长速度将逐渐放缓下来。除非我们家装公司在整装运营方面有所创新，从而获得新的竞争优势。

三

最近一段时间，不断看到对家装公司发展目标的宣传。对此我们需要客观地分析。

我曾经说过：整装发展让一些家装公司又有了百亿的梦想。

一段时间以来，家装区域性经营的宿命论很是盛行。很多“专家”甚至我们家装公司都认为家装业务只能是区域性发展。但是整装发展对这种观点进行了无情的批判。

然而我们不能从一个极端走向另一个极端。整装运营能够克服区域性经营的阻碍，并不意味着我们就能够一个晚上成为百亿企业。

我们看到，目前提出百亿发展目标的家装公司基本上都是已经有大几十亿的经营规模，而且也都在市场拓展以及组织经营等方面有着相当的积累；其次这些家装公司所提出的百亿目标，也不是明天就实现的，而是有着3到5年的规划。家装公司提出积极的经营发展目标，并且努力去实现，这应该是无可非议。

但是通过一些文章的宣传，人们的目光似乎都聚焦在这个百亿目标上，而且也“忘却”了时间的概念，这就给整个行业带来一种不安的躁动。

我说我似乎又看到了互联网家装发展时行业的那种躁动。

引用圣都董事长颜伟阳的话：整装发展仍旧要战战兢兢如履薄冰。

我的话则还是那6个字：等不得！急不得！

四

整装的迅速发展给我们带来一种错误的印象：整装发展已经成熟了，整装飞速发展的条件也成熟了。我似乎已经看到有人准备开始谈整装发展的“下半场”了。

其实不然。

首先，我们对整装发展的认识还极其初级，甚至很多人还没有摆脱“整装是为了满足刚性消费需求”以及“整装是为了满足年轻家装消费者需求”的错误思想认识。

其次，我们对家装消费需求的认识还不成熟。整装发展是走家装产品的标准化道路，但是我们在家装标准化发展的同时，依旧念念不忘个性化需求。我们对整装标准化发展的理解应该说还存在很多问题，这些认识上的问题不解决，整装就不可能得到充分的发展。

第三，整装产品的设计还很不成熟，整装经营还基本上在比拼价格，或者还在比拼谁家的展厅大。整装产品的个性化发展潮流还远远没有形成，整装公司的核心竞争力基本上还没有形成。

第四，整装发展对传统家装材料的单品类经营模式还有着很大的依赖，甚至对很多整装公司来说，其整装运营还处在单品类经营与多品类集成经营的过渡阶段，并没有实现真正的家装材料多品类集成经营。

由传统单品类经营向多品类集成经营转变，我们应该需要更多的时间和耐心。

五

就目前的整装运营模式来看，我们似乎还不到能够迅速跑起来的时间节点。

从前端营销获客手段来看，虽然整装报价模式有效地缩短了达成交易的时间，提升了签单转化率，但是似乎并没有能够有效地减少营销获客成本。特别是家装公司需要整装业绩快速发展时，单个城市的营销获客流量很可能就会遇到天花板，营销获客边际成本会不断升高。

除极少数家装公司外，整装运营还缺少城市拓展的基本能力和经验，我们在运营组织和企业文化等方面上，似乎还没有准备好实施大规模的市场拓展。特别是整装运营专业人才的储备，可能还需要更多的时间。

最重要的是，施工交付组织还是极其落后的工长承包制。这样的施工交付组织方式，能够支持整装快速发展吗？能够支持整装运营的城市拓展吗？

最近一段时间我一直在倡导施工交付组织创新。因为施工交付组织形式不根本改变，整装发展将严重受阻，泛家装行业发展也将严重受阻。

六

以上分析告诉我们，在经历了整装运营初期的快速发展后，虽然总体上整装运营在家装市场的占比将大幅度提升，但是更多整装公司的整装业务发展速度将逐渐缓慢下来。千万不要认为2020年我们有50%的增长，牛年我们就一定会更牛，增长速度就一定会更快。除非我们的整装运营有着比其他家装公司更好的用户体验和更高的运营效率。

对整装发展速度，我们需要有这样的认识：

一是整装运营在市场竞争中胜出的根本原因，是标准化整装要比传统个性化服务有着更好的用户体验和更高的运营效率。所以我们必须坚定地走标准化整装产品运营的道路。这样才可能可持续发展；

二是我们要把提升用户体验和运营效率放在整装运营发展的首位，要坚持不懈地通过整装产品的迭代来改进用户体验和运营效率，而不是一味追求整装运营规模。缺乏更好用户体验和更高运营效率的整装运营规模是不可持续的，也对行业发展没有起到促进的作用。

整装发展，任重而道远，需要我们持续的努力。

希望牛年整装更牛，也希望我们的整装发展不要成为风口上的猪。

唐人，泛家装行业知名专家，中产联整装分会秘书长，中国整装研究院院长，搜狐焦点家居特约专栏作者。