专栏|唐人:整装深度思考2 什么是家装数字化新基建?

文/搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人

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家装数字化新基建的核心，是家装业务流程再造，是通过数字化手段对家装业务流程的再造。

传统家装业务流程落后，用户体验差，运营效率低，所以需要流程再造，需要数字化信息系统的应用。但是，一个有趣的实际观察是：传统家装对数字化信息系统的应用需求性并不迫切，而且也难以实施信息化系统。

为什么？

因为传统家装业务流程，是建立在一对一的个性化服务的业务模式的基础上。既是个性化服务，业务流程就很难标准化，因而也就难以通过数字化信息系统的应用来进行业务流程的规划与管理。

家装数字化的建设和发展，必须建立在家装业务流程标准化的基础上。

因而，家装数字化新基建，也就必须首先对家装业务实施标准化的流程再造。

当然，我们并不只是因为家装数字化的需要对家装业务流程进行标准化的改造。事实上，家装业务流程的标准化再造，恰好是更好用户体验和更高运营效率发展的需要。

大家都知道，传统家装业务是一对一的个性化服务。既是个性化，那就是与标准化背道而驰的。长期以来，在满足家装消费者个性化需求的旗帜下，我们整个行业的运营结构都是围绕满足个性化需求的基本理念展开的。甚至互联网的发展，使得我们更加相信我们会在满足消费者个性化需求的道路上走得更远。

然而，传统家装运营用户体验差和运营效率低的弊端，也都来自非标准化的个性化服务模式。因为是个性化服务，所以一切都没有标准可言。对家装消费者来说，家装消费过程中的一切，基本上都是信息不透明不对称的。

就拿家装材料的选择来说，在满足个性化需求的大旗下，传统家装运营模式中是要求家装消费者自己到家居商场一个品类一个品类地去选购家装材料产品。在一问三不知（不知什么品牌、什么产品和什么价格）的前提下，家装消费者选购家装材料产品的过程是盲目的。这也是泛家装行业“大行业，小企业”现状的主要原因。因为选购家装材料产品的盲目性和非专业性，所以就有了很多家居企业浑水摸鱼的机会。

并且，这样的家装材料选购秩序，也意味着传统家装的设计是非专业性的，因为家装消费者选购家装材料产品的过程，才是家装消费中最重要的设计过程