专栏|唐人:整装深度思考1 什么是家装数字化新基建?

文/搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人

随着互联网技术的深入发展，企业的信息化或数字化发展的趋势已经越来越显著。特别是对家装企业来说，信息系统的应用也越来越普及。

但是，家装数字化仅仅只是信息系统的应用吗？

在本次【中国整装私董会】的活动中，我们提出“家装数字化新基建”的命题，就是希望和整个家装行业一起来探讨这样一个话题：家装企业的数字化发展究竟应该怎么做？

我们的基本观点是：家装企业的数字化不仅仅只是一些信息系统的建设和应用，而是需要对家装企业的传统业务流程进行合理再造，并在此基础上实施家装业务流程的数字化建设。

因而，家装数字化建设意味着家装业务流程再造。这就是我们所谓的家装数字化新基建。

一般家装业务的信息化应用是用信息化手段来维护与管理现有的家装业务流程，而家装数字化新基建的核心，却聚焦在家装业务流程的再造上，聚焦在家装业务流程新的基础建设上。

没有一个合理的家装业务流程，信息化系统应用的效率赋能是有限的。

传统家装业务的发展，是建立在整个泛家装行业家装材料要素“单品类经营模式”的基础上，存在着许多的不合理性。这个不合理性也是当前行业变革的根本原因。当前行业发展的趋势，就是要通过家装材料要素“多品类集成经营模式”，来提升家装运营的用户体验和运营效率。这就需要我们首先对传统家装业务流程进行改造，根据家装材料多品类集成经营模式的需要，来重新设计和落地新的家装业务流程，并通过数字化来固化和加强这个新改造的家装业务流程。

这就是家装数字化新基建的核心。

我们需要把家装数字化的过程，看作是家装业务流程再造和巩固的过程。

2019年，我们提出了《改造我们的家装》新发展主题，主要目的，就是在对家装消费者“装修一个家”的基本需求理解的基础上，重新认识家装要素有效组织的新的行业运营结构，并以此来确定家装公司运营的新的业务流程。而家装数字化新基建，就是在确立新的家装业务流程的同时，通过相应的数字化信息系统的建设，来进一步固化和加强新的家装业务流程。

因而，家装数字化新基建，是改造我们传统家装的一个核心内容与措施。

家装新基建是指家装业务流程再造，而数字化则是指通过信息化系统的应用，来进一步固化和强化新改造的家装业务流程。

家装数字化的首要任务是对新的家装业务流程的固化，然后才是数据的收集、存储、统计分析和应用。所谓业务流程的固化，也就是业务流程标准化的过程。通过数字化的信息系统，来规范家装业务流程，从而强制性地规范企业员工及其他人员严格遵循既定的家装新业务流程。

比如说，我们在施工交付环节规定了施工的规范，并要求施工人员在完成施工后必须拍照上传到云端，并且必须在监理检验合格后以及消费者认可后才允许进入下一个施工环节。这是一个简单的施工环节的业务流程，它必须依靠数字化的信息系统来固化和强化。如果不遵循这个而业务流程，施工就无法继续下去，或者继续了但得不到系统的认可。

家装业务流程的再造，是根据“更好的用户体验和更高的运营效率”的两个基本原则所进行的家装业务流程的优化。通过数字化信息系统的固化和强化，就使得我们的家装业务流程得到了有效的改进。

因而，家装数字化新基建的目标，就是更好的用户体验和更高的运营效率。

唐人，泛家装行业知名专家，中产联整装分会秘书长，中国整装研究院院长，搜狐焦点家居特约专栏作者。