疫情当下,经营家居建材最佳突围之路在哪里?(下)

前文：疫情当下,经营家居建材最佳突围之路在哪里?

接下来再来谈“情感互动”。到了这一步，我们就该好好运营我们的粉丝了。互动一般分为私聊互动以及微信群互动。在这个环节，我们是无需去谈成交类关联的任何话术。

此时只能情感互动，记住此时的一个基本原则“要先社交再成交”，要先谈感情，如果此时你去进行毫无温度的沟通，天天上来直奔成交，天天发广告图片或广告链接，群很快就运行不下去了。

怎么做？先看一对一私聊，大体分为自我介绍、兴趣话题开场、 价值信息提供、发起邀约四个主要步骤。自我介绍，这个看似简单，实则需要专业一点包装自己，推荐大家采用微信自带免费小程序“往来名片”，好好的将自己的各项信息填写清晰明确到位，做好自己的专业电子名片，适时使用。

兴趣话题的沟通，最常用的方法就是去逛她的朋友圈，看看对方的发圈以及到底“秀了什么”：自拍、美食、旅游风景、穿搭、恩爱、晒娃，转发的内容等等，从其工作状态、生活状态、个人思想等各个方面寻求私聊能够赞美对方的点，快速找到沟通情感的合适落脚点。找话题找赞美点，拉近同对方的距离。

沟通到位后，接下来就是要进入“价值信息提供”步骤，在这里你为他(她)提供的价值是什么？客户需求的点基本把握以后，我们去和客户沟通他感兴趣的价值点，例如直接发送装修要点参考类小视频，配合上诸如“张哥，我最近在抖音上看到一些好玩还实用的关于厨房装修的小视频，发你看看？希望对你现在的装修有所帮助”。

经过几天的沟通，大家相对比较谈得来的情况下，我们再进入“发起邀约”环节，主要有4种类型的吸引供我们选择：

1.通过上门量尺，免费设计等进行服务吸引；

2.通过店内实际线下活动进行互动吸引；3.通过进群了解进行各种红包，福利等即时兑现吸引；4.通过抖音、头条等落地页信息流广告定向推送特定客户进行线上优惠券吸引。

群内情感互动这样做。群建立后第一时间将群的命名，群的介绍书写明白，做好人员分工，做好欢迎仪式及公布好群规则，让每一个进群的业主都明确地知道群的具体功能并进行预告。

群的公告很重要，其实它就是群福利的明确说明，就是让在群里的业主有一个留在群里的理由，也就是让有大概相同需求的业主能够互通有无，也能够各取所需。在维护群的过程中，特别注意设计几个自己的小号，或者让同事进来“扮演业主”，及时互动群主，烘托氛围，鼓励赞扬发言等，让每一轮的圈内活动都能够热烈，并带动大家活跃起来。

群内互动的方法主要有：红包雨，百变红包，通过微信小程序游戏互动，即时答疑，福利发放等。

下一步“高效转化”。转化是群运营一个核心的承上启下的步骤。当微信群经过几天的活动后，就需要群主拟定针对此群的客户属性及你建群的核心目的，拟定策划到位的推广政策，将活动内容同匹配的话术做有机结合。

主要有这几种转化的方式：

通过服务活动进行转化，如提供免费量房，免费设计，免费房间甲醛测试等；通过各类优惠活动进行转化，如特价，限时抢折扣，限量秒杀，幸运抽奖等；通过见面交流转化；通过设计完整的“左邻右舍”新邻居见面会，鸡尾酒会，冷餐会下午茶等；通过专题会进行转化，直接的活动专题会议，线下产品体验，专修方案分享，设计师服务专场等。

在这里活动邀约的话术设计很关键，举例参考:尊敬额各位***小区的业主朋友，大家晚上好！**品牌家居将于6月13日（本周六）下午4点，在**品牌家居旗舰店（或**酒店）举办**小区专项内购会（下午茶鸡尾酒会），现场针对全屋定制提供专属设计方案，同时来就送、现场红包飞，100%中奖幸运大抽奖、超值好礼等8重活动等你来，一定让你不虚此行！如有兴趣的邻居请提前报名，让我们好准备好足够的礼品。

下面开始报名接龙：” ，就是将邀约的具体内容清晰简明的传达给群成员，并提前安排沟通好群内你的多个“铁粉”的及时回复，互动，运作好小号让“接龙”动起来，当接龙人数达到预定目标的60%以上时，群主注意适时发送红包鼓励大家，进一步刺激大家的参与热情，以保证邀约及转化效果。

再下一步来看看“爆破成交”。收钱才是王道。我们做好了以上种种步骤，最终就是为了“收割”，成交类的实操方式方法，一般分为线上成交及线下成交两种。 

它们可能是你看过的各类营销或推广类书籍或文章中最常去讲的，这里笔者不过多展开，在这里仅细化展开短时高效的一种微信爆破成交，也就是在转化环节，通过线上活动的有效设计，让我们养好的微信群里做转化，转化到我们的“活动爆破群”，此群为短时群，也是最终成交群，一般集中在1-1.5小时的存在时间。

一般有如下几个操作步骤：建群互动、 品牌产品该要介绍、案例分享、活动方案、活动详细介绍与答疑互动、现场收单、成交分享、晒单、致谢、群解散。

做好爆破的前导的核心：一定要在转化环节，提前3-7天时间，做好最大化的跨平台活动预热传播，通过朋友圈，头条、抖音、小红书、房产家装关联网站或APP等适合目标消费群体出没的地方，增加“私域流量”来到你的“转化群”，再由转化群导入到“活动群”，在活动开始前1-3天，再一轮传播“活动群群主及几个铁粉的二维码”作为活动入口，直接活动邀约加粉。

最后微信活动开始前1-2小时，统一分批导入正式活动微信群。在整个活动引导爆破的过程中，让群内始终处在热烈到位的活动氛围中，通过情感塑造激发粉丝的感性购买冲动，爆破成交效果一定是显著的。

一轮活动成交完毕，接下来就是口碑分享及几何裂变，这两个部分也是非常重要，成交并不是微信运营的结束，恰恰相反，这只是微信社群运营真正的开始，获取及收割第一笔忠诚客户后，应当系统有效的开展活动后，正向积极的口碑分享，持续扩大你产品或服务的口碑效应，将已有流量做大，通过流量的存续运营，在获得更多的流量。在口碑运营的实操中，主要从几个方面入手：

一是持续利用本号、小号等传播矩阵，进行朋友圈传播：活动推广后购买分享，使用后的体验分享。后续继续分享关联品牌、产品或服务的图文、视频等信息，特别是小视频，微信的“视频号”正逐步放开，这也是进行口碑分享的好工具。

二是舆论引导要做到位。在传播过程中，要产生正面的口碑，有两个方面要做：在初期引导，在传播初期，需要由一部分核心人群及“铁粉”去发现并扩散你第一步要传播的内容信息；

三是舆论引导，在传播过程中，扩充传播途径，一切能够传播的品牌自身的官方网站、官方公众号、头条、抖音、联盟品牌推荐、活动中用到的或能够借势的各类旺旺资源等等，要及时监控舆情，并扩充传播的内容引导用户正面传播。

四是做好数据统计，将传播过程中产生的数据，例如传播平台、覆盖人群、阅读数、转发数、评论数等记录下来，及时做好分析研究，以利于适时调整口碑传播的策略及路径。

当以上都做到位，微信社群营销的良性快速循环就是自然水到渠成的事情了，也就是到了几何裂变的阶段了，此阶段从第五步自然做来下就能够相对快速持续的吸粉。

当然在 实操阶段主要还是要结合后续的推广活动，设计更加到位的裂变推广策略，微信内主要是通过分销式裂变、众筹式裂变、卡券式裂变、自开发分享礼品卡或游戏小程序裂变等几种方式，这里笔者不一一展开，总之通过以上六部曲的系统运作，你的微信社群营销实战一定会持续的良性循环。

不破不立，有大破才有大立，万物凋零也是万物复苏时。现如今的微信，俨然成为了国内最大移动生态系统，线上商业的逻辑改变了，如果你仍然紧握旧地图，是找不到明天的太阳的，固守旧思维也发现不了新大陆。

改变运营思维并能够真正实操起来，才是王道。希望此篇长文能够对各类家具、家居、建材的经销商老板们，对有志于微信运营、社群营销的管理者及实操的小伙伴们有一些实际的指引与借鉴。

（文章来源：家居微新闻  文章作者：刘友本）