唐人:对家居服务的反思(下)

文/搜狐焦点家居特约专栏作者 唐人

恰逢315，大家又开始谈消费者对家居服务的满意度了。正好我在思考家装材料多品类集成的问题，于是对家居服务，实际上也就是家装材料单品类服务模式，进行一番思考。

唐人:对家居服务的反思（上）

五

从“装修一个家”的基本消费需求出发，我们能够发现传统家装运营更多在家居服务用户体验之外的更加重要的有关用户体验方面的问题。

这就是传统家装消费过程总的用户体验问题。这些问题中的大多数，是传统家装运营体制造成的，而且还是隐性的。这些问题的存在，家装消费者甚至都认为是“理所应当”，并没有感到“不满意”。但是这些传统家装运营机制所造成的用户体验差的问题，却是要比家居服务带来的问题严重得多。

就拿家装消费者到传统家居商场一个品类一个品类地选购家装材料的体验来说，应该是糟的很。

试想家装消费者来到家居商场购买瓷砖。这时他有三个很关键的问题：我应该购买哪个品牌的瓷砖？我应该购买这个品牌的哪款瓷砖？什么样的价格是合理的价格？

我把这三个问题概括为：什么品牌？什么产品和什么价格？请问：家居商场有人帮助消费者回答这三个问题吗？

没有！甚至整个行业都没有人站在家装消费者的立场上来帮助消费者回答这三个问题。

所以，家具消费者选购家居产品，要么是瞎蒙，要么就去咨询家装专业人士。

谁是家装专业人士？传统家装公司所有的人都是家装专业人士。但是他们基本上都是站在自己利益的立场上帮助消费者选择家居产品