物业服务合同纠纷最多,智慧物业处于萌芽阶段

2020中国智慧物业绿色信用指数TOP50报告（二）

二、智慧物业绿色发展现状

（一）绿色发展水平和公司治理。

随着物联技术更新进步、基础设施不断完善，移动互联网迅速发展，都为智慧物业的兴起打下基础，并为智慧城市的建设提供更多可能。

物业企业从智慧物业、智慧社区，到智慧城市的业务完善，将物业服务、业主生活、城市治理等服务壁垒有效打通，也是实现绿色、节能、高效的可持续发展大势所趋。

因此，研究物业行业的绿色发展情况和物联网智慧应用程度至关重要，也是未来物业企业绿色智慧发展的新动力。

1.温室气体排放量。

物联网等新兴技术的发展，能够有效推进智慧社区和智能家居的发展，但物业管理智能化的意义，不局限于推动设施设备管理智能化和及时防范安全风险，更有运用科学科技手段，加强节能、节水、节电控制，有效降低能耗和污染排放，实现长效收益和可持续发展的重要作用。因此，标准排名选取温室气体排放量作为衡量物业企业绿色发展情况的重要指标。

数据显示，50家上市物业企业中有22家披露了2019年温室气体排放情况。其中，2019年温室气体污染物排放总量最少的企业是中天国际，排放量仅为33.57吨，其次是浦江中国，62.56吨。

温室气体排放量处于100-1000吨级别的物业企业有绿城服务（598.60吨）、美联工商铺（545.12吨）、兴业物联（368.17吨）、彩生活（269.70吨）和中奥到家（175.25吨）。

和泓服务、烨星集团、银城生活服务和创毅控股等4家企业2019年温室气体排放量处于[1000-10000吨)之间。6家企业2019年温室气体排放量在十万吨以上，分别为中海物业（61.65万吨）、滨江服务（56.05万吨）、碧桂园服务（38.32万吨）、宝龙商业（36.63万吨）、蓝光嘉宝服务（24.89万吨）、佳兆业美好（10.02万吨），4家企业在10万吨以下，分别为奥园健康（7.89万吨）、新城悦服务（5.19万吨）、保利物业（5.03万吨）、时代邻里（1.86万吨）和光大永年（1.58万吨）。

理论上来讲，温室气体排放量越少的企业该指标得分越高，污染物排放量过高的该指标不得分。但因披露标准不统一，以及为了鼓励企业污染物排放系数更加详尽透明，标准排名对污染物排放量相对较高的企业也给予一定的奖励分数。

2.综合能源消耗量。

物联网技术的发展也正在改变着楼宇的运营管理，通过智能建筑技术大力推进社区物联网建设，对设施设备进行数字化、智能化改造，通过技术创新，提高能源使用效率，实现节能增效、绿色发展。

为了敦促物业企业补齐数字短板，实现经济效益与可持续发展并重，标准排名引入了综合能源消耗量指标作为衡量物业企业绿色发展能力的一个指标。

在标准排名统计的物联网企业中，有中奥到家、新城悦服务、保利物业、时代邻里、佳兆业美好、彩生活、中海物业、宝龙商业、蓝光嘉宝服务、和泓服务、兴业物联、建业新生活、碧桂园服务、雅生活服务、奥园健康、滨江服务、烨星集团、银城生活服务、绿城服务、创毅控股、浦江中国、时时服务、中天国际、永升生活服务、美联工商铺和光大永年等家物业管理企业披露了能耗信息。

数据显示，从综合能源消耗量来看，新城悦服务2019年综合能源消耗量7617.5万千瓦时、保利物业综合能源消耗量6454.5万千瓦时、时代邻里综合能源消耗量3054.3万千瓦时、佳兆业美好1156.75万千瓦时等。

在耗电方面，2019年中海物业总耗电量为72.23万千瓦时、宝龙商业总耗电量为43.57万千瓦时、碧桂园服务总耗电量42.83万千瓦时、雅生活服务总耗电量12.51万千瓦时。

因各物业企业披露标准不一，标准排名通过综合能源消耗量、煤炭用量、天然气使用量、汽油使用量、柴油使用量、电力消耗量以及用水量等指标综合考量以及信息披露的详尽情况进行评价，能源消耗量越少、信息披露越详尽的物业企业该项系数打分越高。

3.管理体系认证。

标准排名衡量物业企业绿色发展水平的另一指标是管理体系认证情况，其中囊括了环境管理体系认证、质量管理体系认证、健康安全管理体系等。50家上市物业企业中有16家企业披露了管理体系认证的相关信息。

在环境管理体系认证方面，时时服务、金融街物业、碧桂园服务、建业新生活、金科服务、中海物业、恒大物业、浦江中国、创毅控股、正荣服务、兴业物联、中奥到家和新城悦服务等物业管理公司通过ISO14001环境管理体系认证。时时服务、金融街物业、碧桂园服务、建业新生活、金科服务、中海物业、恒大物业、保利物业、创毅控股、正荣服务和中奥到家等企业通过ISO9001质量管理体系认证。正荣服务、中奥到家、金融街物业、碧桂园服务、建业新生活等企业通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

标准排名根据物业管理企业的实际通过各种管理体系认证情况，给予相应的绿色系数评分。

4.其他环保指标。

理论上，标准排名衡量物业管理企业的绿色发展水平其他定量指标还有万元产值综合能耗、节能减排情况等、对污染物进行治理以及相关的投入情况，但基于数据披露不完整的客观现实，最后一个衡量绿色发展的指标修正为其他环保指标，囊括了环保投入、公司履行社会责任公益捐赠情况、享受政府补贴以及人才培训情况等。

随着中国证监会与生态环境部即将发布的《上市公司强制ESG信息披露制度》实施，越来越多的企业也将开始重视企业社会责任报告的发布，相信未来企业绿色信息透明系数也将越来越高，标准排名统计的物业企业绿色发展水平指标将会更加全面客观。

监测数据显示，仅有碧桂园服务披露了2019年环保投入额度46.52万元。此外有12家物业管理公司披露了2019年享受政府补贴数据，其中包括恒大物业（5089万元）、保利物业（3181万元）、中奥到家（1629万元）、永升生活服务（1422万元）、绿城服务（1182万元）、蓝光嘉宝服务（958万元） 、奥园健康（590万元）、雅生活服务（547万元）、佳兆业美好（436万元）、滨江服务（280万元）、宝龙商业（229万元）和金融街物业（35万元）。

在履行社会责任方面，据不完全统计有6家披露公益捐赠情况。其中，创毅控股2019年公益捐赠数额最多，达107.78万元，紧随其后的是碧桂园服务（44.30万元）、中海物业（37万元）、美联工商铺（20.44万元）、保利物业（8.53万元）和时时服务（0.90万元）。

标准排名综合上述指标以及企业自身情况对该项系数进行评分，在环保和安全生产方面投入资金规模越稳健、履行社会责任越多，该项系数得分越高。

在公司治理方面，上市企业一般设置股东、董事会等，内部机制相对比较完善。但归根结底，物业行业属于服务领域，本质上是服务能力的较量。但标准排名发现，不少物业管理公司都涉及法律纠纷。

据天眼查数据显示，物管股份立案信息52起，司法信息44起。裁判文书统计分析显示，物业服务合同纠纷案最多，为28起。

12月13日，新大正新增1则开庭公告，案由系物业服务合同纠纷，原告为新大正，被告为袁某。企查查官网数据显示，新大正曾涉及法律诉讼433起，司法案件945起。裁判文书统计分析显示，其所涉及的民事案件中，物业服务合同纠纷案最多，为721起。

10月20日，智善生活新增开庭1起，案由不明，案件已于2020年10月13日由广东省深圳市盐田区人民法院开庭审理。据悉，智善生活曾立案信息43起，司法案件51起。

12月4日，铂美物业新增1则开庭公告，案由系委托合同纠纷，原告为广东德邦物流有限公司，被告为铂美物业。其曾涉司法案件619起。裁判文书统计分析显示，所涉及案件中，物业服务合同纠纷最多，达347起。

现阶段，物业行业普遍存在如下几个痛点：

1.处于智慧化萌芽阶段。

部分物业企业和消费者对于智慧物业信息化建设还处于观望态度，并且对智慧物业的认识太过片面。现阶段智慧物业的应用场景覆盖了智能安防、智能停车、智能家居、智能感知和能耗监控等五大方面，虽然基本满足物业管理的业务需求，但整体应用水平智慧化程度不够，离真正的智慧数字化管理还有段距离。

2.人工成本过高、效率过低。

由于传统的物业属于管理劳动密集型和简单服务提供者，决定了物业服务行业的“微利”特性。此外，不少房企开始通过分拆上市、转型数字化、上下游收并购等多种方式角逐。

对于不少物业管理而言，客户需求、满意度与增值收益不匹配，包括自身运营效率低下导致成本费用高。因此，寻找智慧物业的新盈利点，包括利用科技实现降本增效等商业模式，都是需要物业企业深入实践的。

3.联动不够，人才缺失。

目前，在智能领域已经有相对成熟的市场和产品，但协议、标准、质量不统一，将不同类型的产品运行的稳定性、快捷性及后期硬件升级的兼容性等都需要找到契合点。此外，掌握智慧物业信息化技能人才较少，多功能复合型人才缺乏，也在一定程度上加大了智慧物业信息化建设的难度。

（未完待续）