家居安装“真无忧”，鲁班到家多重保障售后服务品质

在家居电商领域中，售后服务对商家的重要性不言而喻。因为它不仅是整个家居产品服务链中不可缺少的环节，同时也是产品触达用户的终后环节。但是，由于自建售后服务渠道所需花费的人力物力资源成本负担过重，更多的商家会选择与信誉良好的第三方售后服务平台合作，以此来提升售后服务质量与保障。其中，全国家居售后服务平台到家鲁班到家先后发布货损无忧保、鲁班零计划、疫情安全服务规划等系列保障措施成为当前众多家居企业首 选合作对象。

货损无忧，产品安全有保障

家居行业末端服务质量一直为消费者所诟病，这其中一部分是因为安装时损坏产品导致的。我们知道，在安装服务行业中，师傅入门门槛低，服务质量良莠不齐。而家居产品在安装时会涉及到许多专业技能：如墙面打孔、防漏处理等操作，一旦师傅细节缺失，不仅导致安装失败，还有可能导致货物的损坏。

鲁班到家为了避免这类情况产生，从源头抓起：凡平台注册师傅均为实名认证且持证上岗;同时建立服务信用分体系，管理师傅的每一次服务行为，一旦出现违规，根据实际情况自动触发扣分、罚款、清出平台甚至通报行业共同抵制劣质师傅，真正做到优胜劣汰。而在企业合作方面，为了更好地保障商家权益，推出“货损无忧保”，凡在服务过程中，产品因师傅或平台的原因造成损坏，均可根据约定规则给予相应赔付。

鲁班零计划，售后服务有据可依

有数据显示，新浪黑猫投诉平台对2019年接收投诉数据的进行了相关统计，“服务态度”“解决效率”等售后因素正在取代产品质量，成为家居家装类消费中影响体验的决定元素，且伴随消费升级和市场扩大，售后所占比重正在增加。这也表明了当前的消费者正在从重产品逐步往重服务体验方向转变，也对当前的售后服务质量提出了更高的要求。

面对服务诉求的进一步升级，鲁班到家以“服务零售后、售后零风险、用户零损失”为终究目标，启动“鲁班零计划”。“鲁班零计划”主要针对目前商家与消费者关心的服务诉求：时效、质量、态度、诚信四个方面，包含详细的售后服务管理条例以及赔付明细。规定凡因师傅原因产生的一切售后问题，在发起售后并判定成立，即可获得平台送出的对应补偿，打造的真正意义上的零风险服务。

疫情期间，安全服务更放心

受新冠病毒影响，怎样安全的进行售后服务成为商家当前为关心的问题之一。为此，鲁班到家率先发布《疫情期间安全服务规范》，对师傅服务前的体温检测、个人防护、工具消毒和服务过程中的安装标准、装备防护、工具防护、距离防护，以及服务完成后的工作检查、产品消毒、现场清理等都做出了明确规定，要求师傅在服务订单期间严格执行，确保输出的每一次售后服务都能安全可靠。

疫情期间，为了帮助家居企业及时掌握全国家居服务资源的复苏情况，以便更好地规划并落地售后服务，鲁班到家在2月份连续发布2份《全国师傅服务现状播报》，内容涵盖师傅复工情况、各品类复工师傅各省分布、售后服务需求趋势等，助力商家更加清晰的了解当前的市场环境同时，能够找准时机，早日全面复工。