曲美家居副总裁饶水源:以服务迭代,助力品牌与品质双优发展

2020年7月8日,第22届中国建博会(广州)于广交会展馆正式拉开帷幕，曲美家居携时尚新板式定制系列新品亮相3.2展厅20展位，为期待已久的观众们带来一场时尚、精致的家居空间视觉盛宴。搜狐焦点家居独家专访曲美家居副总裁饶水源，深入了解曲美家居的新品设计理念和未来发力方向。

【搜狐焦点家居】：饶总您好，非常感谢您接受我们采访。首先想请您介绍一下本届建博会上曲美家居带来了哪些新产品？有哪些亮点值得行业和消费者关注？

【饶水源】：首先非常感谢搜狐小伙伴对曲美家居的支持和帮助。本次参展的时尚新板式定制系列是曲美板式产品品类的全新产品，它将曲美家居你+生活馆、B8生活馆、居+生活馆板式产品的所有优势融为一体，并以市场大数据调研资料为参考，结合了当下消费者的个性喜好、市场潮流趋势等，打造时尚、精致、简约的生活方式。

新品的风格全面覆盖了时尚北欧、现代美式和现代轻奢等主流风格，服务也不局限于单品零售、柜体定制，而是贯穿了整个从到定制、软装、木作再到橱柜、浴室柜，是对全产品线解决方案的改善。

【搜狐焦点家居】：今年年初爆发的这场疫情，对各行各业冲击都比较大，家居行业也不例外。您觉得场疫情对曲美家居造成了哪些影响？带来的最大改变是什么？

【饶水源】：新冠疫情对家居行业肯定是有影响的，首先疫情的发生拉长了人们的居家时间，居家办公、网上开课等成为一种新的生活方式，人们也开始重新思考家的功能。一方面，功能的需求呈现了多元化、自定义的趋势，例如以前我们阳台只是用来晒衣服，现在可以把它定义成一个工作区或者娱乐区；另一方面，尽管疫情大大降低了人们外出购物的频次，但是人们对满足家庭需求的消费欲望依然存在，只是很多人将购物渠道从线下转移到线上。无接触式购物具有方便快捷的优势，也让家居行业的线上获得了新的发展契机，消费者也正在培养新的消费习惯。

其次，对于曲美来讲，疫情期间足不出户让企业能够接受或者引领这种模式、培养一种新的消费方式，另外是让我们自己能够更好地加强内控、强化内功。

【搜狐焦点家居】：当前2020年上半年已经过去，曲美家居上半年的营收情况如何？全国疫情防控形势持续向好，家居市场也在逐渐回暖，但由于疫情还存在波动和反复的状态，曲美家居下半年是否会在制定一些针对性的策略或措施吗？

【饶水源】：营收的具体情况可以在曲美发布的财报中看到，一季度营收确实有受到影响，二季度已经慢慢回到正常的轨道，总的来说大趋势应该还是不错。

2020年下半年我们主要会从两个方向发力，一方面是整个服务模式的迭代，满足消费者的新需求。比如我们从3月20号开始，在全国所有门店做直播，实现全国联动。面对疫情期间店面延期营业、客流大幅下降的情况，曲美迅速决定布局线上，总部和全国经销商开启直播时代：导购变主播，带领粉丝云逛店，云卖货并提供线上服务。同时我们充分利用抖音、小红书、微信朋友圈等平台实现线上引流、线下赋能，加强线上线下融合。另外一方面，完善客流的自循环、实现私域流量和公域流量的相互转化是下半年的重点活动。

【搜狐焦点家居】：提到直播，不只是曲美家居其实全行业都在做直播。您觉得直播在未来会成为一种新常态还是只是特殊时期的昙花一现？

【饶水源】：我个人觉得直播会成为一种新常态，为什么这么说呢？简单举个例子，直播让我们可以把线下干的很多工作搬到线上去完成，让消费者更便捷，让企业成本降低，成本低了以后服务力更强，服务模式得到升级和转型，企业自身的竞争力就会更强。

【搜狐焦点家居】：当前，智慧人居是消费者和行业品牌商比较关注的一个热点，您觉得智慧人居的大趋势里面蕴含着哪些新机遇？

【饶水源】：从大趋势来看家居行业马太效应初显，做得好的企业、好的经销商、好的流通渠道会越来越好，差的越来越差。我觉得当下最核心的机遇就是改变我们的服务模式，让我们的服务模式更贴合消费者。不管是工厂端还是经销商端，我们最终的目的是满足消费者的需求。品牌在为消费者提供所有东西的运用过程中也要思考如何同消费者一起去推动这个行业的变革、消费者服务模式变革。当行业和消费者达成共识之后整个企业的适应能力会增强、合作就会更快。

【搜狐焦点家居】：曲美家居在智能板块是有什么布局？您觉得还需要多久智能家居才能真正落地并应用到消费者的家中？

【饶水源】：曲美家居这些年一直在尝试切入智能家居板块，但是整体来说真正实现智能家居的落地还需要一定的时间。因为当前智能家居的市场还处在市场培育和萌芽状态，其核心是产品的应用和智慧如何让生活更便捷，曲美家居已经将很多智能的东西慢慢渗透到产品中去，未来会很快实现。

【搜狐焦点家居】：广州建博会是家居行业2020年的首个大展，从现场情况来看您个人最深的感受是什么？参展之前是否明确了参展目标？

【饶水源】：广州建博会是家居行业里规模较大、专业化程度较高的商贸交流平台，曲美家居参展主要有两个需求，一是对行业的发声，二是将来准备选商。至于招商我们没有明确的数量，主要是因为在参展之前已经有对外界邀约且肯定有目标，新品的发布是重头戏。

作者：周若瑾；出品：搜狐焦点家居