2017网购投诉：商品类投诉装修建材居第五位

　　中华建材网：省消委发布“双11”七大网购安全警示，7家本土电商承诺15天无理由退换货。

　　“双11”近在眼前，网购消费时如果权益受到侵害该如何，成为消费者最为关注的问题。根据10月31日发布的《2017湖南省工商和消委系统受理网络消费情况分析》显示，2017年以来，湖南工商系统和消委组织共受理消费者网络消费5159件，其中投诉3354件，为消费者经济损失74.45万元。

　　“从投诉商品类别看来，主要存在广告、质量和售后服务等问题。”省消委秘书长吴卫向三湘都市报记者介绍，日用百货、食品和文化运动娱乐用品等商品投诉列前三位。

　　来自《全省工商系统和消委组织投诉、举报、咨询区域分布情况表》的统计数据显示，2017年，全省网络投诉受理量前三位的城市分别为长沙、株洲和郴州。其中，长沙占总量的63.3%;株洲占14.1%，郴州占3.6%。吴卫表示，经济相对发达的城市消费者网购更加频繁，这也造成消费者网购投诉量相对更大的主要原因。

　　在5159件网络消费中，相关部门共受理投诉3354件、举报1328件、咨询477件。按投诉性质进行分类，位居我省投诉前十位的投诉分别为广告问题、质量问题、合同问题、售后服务问题、配送安装问题、虚假宣传问题、安全问题、人格问题、假冒和商标侵权问题。

　　而从商品类别来看，日用百货、食品、文化娱乐用品、家用电器、装修建材居前五位，分别为894件、491件、130件、121件和79件;从服务类别看，租赁服务、住宿服务、文化娱乐服务、电信服务、餐饮服务居前五位，分别为231件、61件、30件、28件和24件。

　　据省工商局副局长李沐介绍，今年，我省消费者反映的问题主要包括以下五类：一是实际收到商品颜色、尺寸、功能、产地等与宣传不符，存在无标签标识、商品破损等问题;二是“三包”等售后服务不到位，商家以各种理由退货;三现场购物商家对于应当适用“七天无理由”退货的商品，仍以已拆封,影响商品完好等理由退货;四是送货不及时;五是利用虚假网站，消费者直接转账，或窃取消费者网购信息，致使消费者遭受损失。

　　据三湘都市报记者了解，2017年，湖南成立了首批电子商务企业消费服务站。此外，省消委还联合14个市州消委以及有关单位相继开展互联网消费教育“进企业、进商厦、进学校、进农村、进社区”的“五进活动”。

　　在此次发布会上，快乐购、通程电子、友阿云商、步步高 、嘉丽购 、好多巴多、醉仙网等七家湖南本土电子商务企业还发布了诚信经营承诺，这其中就包括将严格落实产品质量标准和服务规范，完善规章制度，抵制潜规则，杜绝虚假宣传，电商平台无假冒伪劣产品，自觉接受有关部门、消委组织、社会和消费者的监督。

　　最为值得一提的是，上述企业均表示，将为消费者提供畅通的渠道，及时处理消费纠纷，实行15天无理由退换货，建立消费纠纷快速和解机制、赔偿先付制度，让消费者放心消费。

　　“目前，消费者条例的是7天无理由退换货，此次在湖南电商企业率先推行15天无理由退换货，就是要全面加强互联网消费工作，努力营造安全放心的网络消费。”吴卫表示，接下来，省消委还将继续发挥《消费者权益保》赋予的公益性职责，引导企业履行第一责任人责任并接受法律法规教育，通过搭建沟通平台，全面履行职责，更加有力地消费者权益，营造让消费者能做主消费的良好。

　　“双11”临近，省消委发布七大网购安全警示，提醒消费者在大型网络促销面前要消费，如消费者权益被侵害，应依法。

　　选择经营、规模大、信誉高的购物平台和网上店铺;做好购物计划，选择商品;不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等。

　　在了解优惠券的使用范围和时效后制定购物攻略。碰到虚假特价、商品超售等情况时，保留“抽秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图。

　　选购商品前注意仔细查看商品参数和说明，做到货比三家。收到货物时及时查验，一旦有质量问题及时。

　　与商家约定好运费、快递服务等细节，保留依据。收货时发现货物损坏或货单不符时，签收。

　　使用第三方支付平台，不要与卖家私下约定交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

　　购买商品时，索要或收据，对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防不良商家私自取消订单、更改活动规则，导致个益受损。

　　发生消费争议时，第一时间与卖家或电商平台协商解决;如不能协商解决的，及时向有关行政部门或消委组织投诉;骗子、钓鱼网站时，及时向当地机关报案。

　　10月31日，省工商局发布2017“十大网络消费典型案例”并就如何防范类似情况的出现给出。

　　三湘都市报记者了解到，此次“十大网络消费典型案例”中包括通过非法渠道获取客户信息，以“退款”或“退货”为理由其泄露动态码，用户银行卡;通过黑客技术入侵购物网站窃取用户登录名及密码并尝试使用于网络支付;消费者被以获取优惠为由头，扫描了木马病毒下载二维码并导致消费者信息被盗取等内容。

　　省工商局相关负责人表示，消费者在购物时不要轻信商户发送的链接、压缩包、图片和二维码，在购物过程中，还应谨防“山寨”应用软件，在扫码前一定要确认该二维码来自正规网站，此外“在连接公用免费wifi前，最好与工作人员确认真正的wifi账号，不要打开wifi的自动连接功能，减少连接上‘钓鱼’wifi的风险。”

　　党的十九大报告指出，要“建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间”“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”。

　　对此，省工商局局长李金冬就认为，加强互联网消费，对于进一步净化网络市场，加快引领消费方式转变，都具有十分重要的意义，净化网络消费市场是加强网络治理、保障消费需求的重要任务，应全面加强互联网消费工作，努力营造安全放心的网络消费。

　　他表示，接下来，我省将依托消费者权益厅际联席会议制度，加强部门协作，推进网络消费社会共治;发挥12315投诉举报网络的作用，推进投诉举报一体化、高效化，“要加管执度，开展红盾质量行动，加强线上线下一体化监管，着力净化网络消费市场;要加强互联网消费教育，针对热点、难点问题，开展消费体察、评议、消费调查等工作，提升消费者依法的意识和能力。”

　　来自省工商局的统计数据显示，2017年以来，在净化我省网络消费的过程中，我省共责令整改网站7家，立案查处涉网案件17起，对我省网络消费者的购物进行了净化。

　　以上内容来源“”，转载本站原创文章请注明来源！ 了解其他资讯内容，可点击建材新闻选购知识商学院，如内容对您产生困扰，请查看《中华建材网法律声明》。

　　对于此次厨房卫浴业最严停产限产的风潮，8省34市的相关部门以雷霆手段做好各方面监督检查工作，执行细节甚至严格到机动车排放的尾气。目前陶瓷卫浴行业再度迎来一波停产潮，关停、问责、停产、严查、两断三清等成为了这波号称是“蓝天…

　　近年来，家居行业刮起了一场“零甲醛”风，而且似乎有愈演愈烈之势。在各大家具卖场中，打着“绿色环保、零甲醛”旗号的家具比比皆是。尽管“零甲醛”家具比普通家具要贵出不少，仍然受到很多消费者的青睐，多数人表示为了家人健康，…

　　10月31日，中国照明电器协会八届二次理事会在中山市古镇镇华裕置地酒店隆重召开，会议通报、分析、交流了国内外照明电器行业的发展情况，总结过去的工作，并对下一阶段的工作计划进行了讨论。110多名会议代表参加了会议。

　　随着以消费者需求为导向的整装、精装、互联网家装等概念的兴起，家居行业进入了以信息化、科技化、整体化为导向的全新共享共赢时代，整装产业供给侧势在必行。未来，中国整装产业发展将何去何从？

　　2017年10月31日晚，中国证券监督管理委员会（以下简称“证监会”）公告第十七届发行审核委员会2017年第22次发审委会议结果，当天会议共审核6家IPO申请，否决3家，暂缓表决1家，仅仅2家通过，其中蒙娜丽莎集团股份有限公司获得通过，将…