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  报告显示,截至2022年12月31日,区市场监管局系统平台2022年全年共受理投诉、举报62530件建材品牌十大排名,同比下降5.22%;办结58518件,办结率93.58%。其中受理投诉49074件,同比下降6.56%;办结46742件,办结率95.25%。受理举报13456件,同比基本持平;办结11776件,办结率87.51%。为消费者挽回经济损失1847.81万元。系统平台和来电来访咨询32000余件。

  2022年,新区各级消费者权益保护组织受理投诉637件,同比下降16.40%;接待来电来访咨询957件;为消费者挽回经济损失113.66万元。各类维权站点共计和解消费纠纷15167件五金建材包括水泥吗,挽回经济损失244.23万元。汇总分析2022年全年平台消费纠纷数量,共受理消费者投诉49074件,同比下降6.56%;共受理消费者举报13456件建材品牌十大排名,同比基本持平,整体形势相对平稳、逐步向好。

  数据显示,2022年,滨海新区消费者投诉、举报与上一年度相比略有下降。通过分析研判、梳理筛查,从各类商品和服务投诉和举报量来看,居前五位的依次为文化运动用品(玩具)、食品、餐饮和住宿服务、交通运输服务、家居用品。

  按照举报标的分类,从数量上来看卫浴建材的广告语,居前五位的依次为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题卫浴建材的广告语、价格违法行为、产品质量违法行为。

  随着消费领域新业态的兴起和发展,直播带货、网红产品消费等新型消费模式逐渐融入市场,而由此带来的消费维权问题也在逐步增加。2022年,平台共受理此类投诉和举报678件,其中直播带货占比较高,反映问题主要为广告宣传,所售商品以假充真、以次充好,拖延或拒不履行合同约定,售后服务不到位等。

  而与此相对应的是,2022年,新区新增ODR企业(ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线%,两项指标均位于全市前列,企业维权机制不断健全,在线纠纷解决机制成效不断显现。全年共受理投诉和举报14670件,较传统调解方式更加便捷建材品牌十大排名五金建材包括水泥吗、直接、高效。反映问题主要为产品质量,虚假宣传,服务质量,拒不履行送货、三包义务及合同约定等。

  总体来看,滨海新区2022年消费维权舆情呈现出关键领域舆情频发、行业新旧问题交替出现、商家“套路”多等特点。针对当前消费维权领域的热点问题,新区将充分利用新宣传模式,提醒警示;加强多层面衔接协同,联席联动;定期梳理分析热难点,查漏补缺;全面提升消费市场建设水平,提振消费信心。

  深化落实“大消保”理念,召开区级消费维权工作联席会议。充分发挥新闻宣传主阵地作用,刊发“3·15”特刊,推送特别法制节目,利用新媒体资源强化“3·15”期间活动动态宣传。依托红色商圈党建联盟,将“学雷锋纪念日”与“消费者权益日”有机结合起来,联合区科协、区人民法院卫浴建材的广告语、区烟草专卖局等单位送消费维权宣传进社区、进村区、进校区、进商区,开展“质监服务在身边,和谐消费进社区”“凝聚党建合力,提振消费信心”等活动。结合社区、企业、学校的“个性化”需求,开展计量、知识产权保护、安全用药、保健食品、绿色快递认证等知识“精细化”科普,深化推进辖区诚信体系建设,开创消费维权工作新局面。

  3月14日,汉沽街道滨河家园社区联合滨海新区应急管理局安全生产基础室、天津滨海农商银行新开支行、滨海新区汉沽街道市场监督管理所等共建单位共同举办了以“提高维权意识,保障消费安全”为主题的3•15宣传活动。

  坚守民生安全底线,加大对食品、药品、特种设备、计量、价格、广告、燃气具质量卫浴建材的广告语、不正当竞争的日常监督检查力度。联合市药监局、街道社区、医药企业开展过期药品回收宣传活动。结合打击保健食品领域虚假违法宣传行为专项行动、涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动、医疗美容专项治理、商家证照信息公示治理等,持续巩固整治成果。开展“随机查餐厅”活动,以“红黑榜”形式向社会公示检查结果。

  近日,滨海新区市场监管局联合市药品监管局第一监管办、滨海新区工商业联合会等单位,开展了药品安全宣传暨座谈活动。

  持续扩大“线下购物七日无理由退货”承诺门店覆盖面、宣传面,打造天津市首个“线下购物七日无理由退货”服务联盟。举办“助企护航,提振消费信心”政企联合打假维权战略协作签约仪式。严厉打击市场监管领域各类违法违规行为,为提升消费品质、营造安全放心的消费环境提供坚强保障。

  联合新区融媒体中心举办2023年滨海新区消费微心愿和维权金点子征集活动。成立运行滨海新区知识产权跨境电商海外维权工作室。强化在线消费纠纷(ODR)机制建设,举行“3·15”主题宣传暨生态城万达广场ODR企业授牌仪式,推广ODR机制绿色通道便捷维权途径。举办系统内“提振消费信心,争做维权先锋”维权微视频评选活动,进一步打造市场监管消费维权先锋队伍。畅通投诉举报渠道,统筹安排“3·15”晚会值守工作,第一时间回应群众关切。

  为推动虚假违法广告治理工作进社区,近日,滨海新区市场监管局深入社区开展“打击虚假违法广告,保障消费者合法权益”主题活动。

  “2023年滨海新区消费微心愿和维权金点子征集活动”由区市场监管局、滨海新区消费者协会携手滨海新区融媒体中心举办。此次调查问卷共有12000余人阅读,共收到有效调查问卷1381份。

  数据显示,滨城消费者2023年的消费心愿按照占比排名,前十名依次为旅游、房产、服装服饰、教育文化娱乐、家用电子电器、汽车、美容美发、医疗保健、家居建材、餐饮食品。

  而对于消费维权“金点子”的建议,滨城消费者2023年的维权金点子排名前三位分别是:加大对重点行业企业和个体经营者的监管力度,列入企业信息公示系统;重视整治网络消费、直播带货、预付卡消费等“新经济”领域乱象;加大维权期间司法帮助力度。

  提醒消费者,要了解掌握一定的消法等法律法规知识五金建材包括水泥吗,做好自我保护。消费者除了“货比三家”之外,还要选择口碑良好的经营者,切莫一味贪图低价而忽视经营者的信誉和售后服务;在疫情形势好转,经济复苏的新形势下,要结合实际需求科学规划,理性消费,切莫冲动,事先看清促销规则建材品牌十大排名,防止掉进消费陷阱;保留凭证依法维权五金建材包括水泥吗,一旦权益受到损害,要及时收集好证据,依法理性维权。在协商未果的情况下建材品牌十大排名,可以拨打12345热线电话进行投诉,或通过“全国12315互联网平台”微信公众号、小程序进行投诉五金建材包括水泥吗。

  “诚信经营”不仅仅是一句口号,更是坚实的责任和无形的鞭策。经营者不仅要提升自身商品和服务质量卫浴建材的广告语,还要自觉遵守法律规定,自觉接受市场监督,自觉爱护市场环境,自觉承担保护消费者合法权益的责任和义务,秉持“文明经商,诚信经营”的理念,不断推出质优价廉的商品和服务,打造品质过硬的金字招牌。

  保护消费者合法权益是全社会的共同责任,各行政主管部门需要优化消费维权服务措施和投诉渠道,靶向施策,完善投诉解决机制,通过科技赋能提质增效,提升投诉解决效率和消费者满意度。

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  • 编辑:王慧
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