装修客户会问的问题党务知识大讲堂

　　行业转型期，社会环境在如何改变？家装风潮涌向何处？未来应是如何？当下需要关注什么？从基层工人一路做到500强装企创始人的俞爱武，在行业纷纷扩张的时候选择了点下刹车，重新思考行业的过去、现在和未来

　　行业转型期，社会环境在如何改变？家装风潮涌向何处？未来应是如何？当下需要关注什么？从基层工人一路做到500强装企创始人的俞爱武，在行业纷纷扩张的时候选择了点下刹车，重新思考行业的过去、现在和未来。

　　“没有人真正去改变行业，只是不断给消费者挖坑。”在说出这句话之后，俞爱武特意强调，这句话可以对外公开，行业弊病如果一直没人敢说，那么就永远得不到解决。

　　从1995到2020，俞爱武用25年从一穷二白到今天在上海家装行业占据一席之地，成为中国家装500强企业的创始人。或许也正是多年在家装行业的浸淫，让家装行业纷纷扩张的浪潮下，俞爱武依然坚定地选择了一条不一样的路。

　　近几年，随着行业转型加速，数字化、产业化几乎成了所有家居企业的口头禅和或战略方向，但多数都没能跑出来。即使阿里两年狂砸120亿，依然处于前期投资阶段。

　　过去几年，家装行业风起云涌，各种概念层出不穷党务知识大讲堂，但经历了几规模的洗牌以及疫情的影响，还能留在赛道上的企业，要么投资方的资金雄厚，要么已经有了成熟的商业模式，即已经脱离了野蛮生长的状态。单以互联网家装而言，2018年后就倒下了100多家企业。

　　在俞爱武看来，无论是京东、阿里，还是苏宁、国美，这些外来者的家装业务事实上都处于亏损状态。而爱空间、土巴兔等企业，同样处于投入阶段，盈利无法得到保障。

　　事实上，家装是一个现金流极好的行业。不断地融资烧钱，证明模式存在问题，这些所谓创新没能起到推动行业发展的作用，这是俞爱武得出“烧钱撬动不了家装行业”的原因。

　　最直观的表现就是产品，即便每个企业都宣称自己的模式或者架构是开创性的，但却迟迟不能形成品牌效应。这一点上，俞爱武认为主要有三个原因。

　　消费者是愿意为优秀的产品买单的，手机价格连年攀升，依然让民众趋之若鹜。所以说，如果品牌建设与产品质量真的具有开创性，是完全能够吸引消费者的。

　　虽然概念很多，但大多数装企终究只是给传统的家装行业披上一层华丽的外衣，做的依然是旧内容，没能真正解决消费者的痛点。

　　此外，不少做平台的企业，做着做着最后又回到了原点，只想着拿着装企的钱去跑流量，最后再靠着广告赚钱，这只是让竞争变得更为残酷，而不是实现信息与资源更高效地流动。

　　标准化不仅能解决消费者与装企间的信任度问题装修客户会问的问题，同时也让服务变得确定化。而标准化也是实现规模扩张的最佳手段，因为其带有典型的工业化特征，这也是市场上没能出现百亿级装企的一个非常重要的因素。

　　实现标准化，不仅需要企业对行业用户足够的认知及分级，同时还需要企业不满足现有模式，去做更多末端的事情，实现去中间环节。这进一步也要求企业，对供应链的打造及信息化建设进行更多的投入。

　　即使面对如此的困难，俞爱武依然认为：“未来5年，风口在装企，甚至会出现国家层面的扶持。”因为家装一直扮演着整个大家居行业的流量入口，不从家装行业入手，很难将整个大家居故事讲清晰。

　　值得一提的是，就在采访结束后不久，商务部等12部门已联合印发《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，其中包括促进家电家具家装消费。

　　上个世纪90年代建成的住宅，户型普遍不合理，没有因地制宜根据当地居民生活方式和习惯进行设计，很多还参考了香港的房型，要么是一室一厅，要么是两室一厅，要么没有厅，要么过道厅，有手厢式的，也有斜面。房子本身是不舒服、不宜居的，装修更是没有任何用户思维。

　　那时候还没有拎包入住的概念，只有一些高档住宅会提供这类服务。那时候俞爱武刚刚从老家来到上海，亲身经历了国人住宅装修的完整演变路径。

　　那时候的全装修往往会从最开始的基础装修到最后面的锅碗瓢盆，装修公司会在事前和业主沟通好，最后实现真正的拎包入住。

　　时间来到2005年左右，国内房地产出现了第一波消费升级，人们开始关注户型，讲方位、讲风水，对朝阳面积有了更大需求，板式建筑开始流行。

　　伴随着人们对居住舒适性关注度的提高，装修行业迎来了发展的春天，也是在这一时期，俞爱武在上海注册了自己的装修品牌。

　　首先，技术没有标准。以产业工人为例，现在的模式就是将工人交给一个公司去管理，但这种统一基本浮于统一、工具箱、话术的表面文章，并没有形成统一的技术输出标准。

　　其次，监理同样非常困难。无论是第三方，还是自己的监理，都很难将监理严格落实，一是没有统一的标准，二是没有相应的监管。这进一步放大了另一个问题，就是消费者和装修公司之间的信任度是非常薄弱的，双方更多时候是处于博弈状态，而不是合作。

　　最后，消费者本身的期待是错位的。在期望的东西和愿意付出的价格之间，往往会出现非常大的落差。一套房子的装修投入至少应该是房价的20%才合理，但中国家庭的预期投入目前只有5%。

　　这进一步放大了市场的不正之风，促使很多装修公司为迎合消费心理，纷纷推出低价套餐，你低，我比你还低，你是999套餐，那我就是799套餐。

　　对于这点，俞爱武感触尤其的深。他们在某平台做线万，最终还是离开了，因为比拼到最后，装企之间依然是在拼低价。

　　“没有人去改变家装行业，只是不断地在给消费者挖坑，没有人关注交付装修客户会问的问题。”经历了几年高强度“厮杀”的俞爱武这样总结。

　　“整装的逻辑是多模块化，把原来非标准的东西标准化，把原来复杂的项目清单简化。”这是俞爱武对整装趋势的判断。而在给出这个判断之前，他作了一个非常形象的对比。

　　以前，装修公司习惯将一个解决方案拆开来卖，材料费、施工费等，最后列出来个非常复杂的清单，看上去特别有价值感，消费者也特别满意。但你去买车，你绝对不会要求厂家把轮子、方向盘这些拆开来算，所以这种销售逻辑在整装趋势下一定会改变。

　　把非标准化的东西标准化，减少手工作业，增加批量化生产，用标准化模块的多样化重组满足不同消费者群体的需求。

　　装修工业化不仅可以减少对人力的依赖，同样也会推动对装修的系统化管控问题。如何实现装修工人和工艺之间的系统化管控？

　　俞爱武认为得靠大数据、大系统，最后理想的模式是装修工人的核心行为应该是系统的、标准的，而不是依赖工人的手艺高低。

　　而在俞爱武的构想中，最理想的装修模式，就是职业化工人按照统一的施工标准，将模块化产品安装，全行业实现工艺标准化、费用单一化。

　　当然，这只是对行业整体的期待。对于当下，俞爱武表示，自己愿意去做交付的领跑者，不再去做以营销为目的的流量采买，而是实打实地用服务来树立口碑。

　　事实上党务知识大讲堂，无论是工艺标准化还是产品模块化，最终的目的都是为了交付，市场满意度这才是决定一个企业是否能够长远的决定性因素。对交付的重视，会驱动企业更加重视产品研发、材料品质、服务标准，进而不断优化供应链和内部管理。

　　“如果我不刹车，我做了十几年的品牌就付诸东流了。”俞爱武在谈到交付问题时，心有余悸地说到。返回搜狐，查看更多