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　　作为北京建材市场的开创者之一，玉泉营建材市场从1996年营业至今，转眼已经走过15个年头

　　作为北京建材市场的开创者之一，玉泉营建材市场从1996年营业至今，转眼已经走过15个年头。虽在行业内已算长者，但其独有的价格与质量并存优势却一直坚持至今，从而决定了它的无可替代性。

　　哪怕近日有关“玉泉营市场要拆了”的谣言已被传得沸沸扬扬，可它依然泰定自若，主动拿出10万专项资金，稳扎稳打地开启了市场所有工作人员的专业素质培训，至于“拆”的传言，该市场总经理及密林表示，他们与地主方的合约还有12年玉泉营建材城玉泉营建材城，

　　15年，对于建材行业而言已算大数，而这期间也是中国发展最快的时代，人们对于建材类产品的要求也越来越高。尤其是今年以来，由于政府对北京房地产行业的步步严控，使得建材市场不得不经历一次严酷的洗牌。

　　那么，现如今玉泉营建材市场这位行业历史的建设者，又将通过什么秘笈掌握今天，并成为未来行业的续写者呢？近日，记者就此专访了掌舵玉泉营建材市场15载的总经理及密林。

　　提起“市场”，人们的第一反应恐怕都是乱、吵，或是脏，如果这个市场是用来卖家装建材的，恐怕人们见过的更与“整洁”无关，然而，玉泉营建材市场却是一个例外，哪怕在零碎的五金馆也照样整齐干净，甚至每一个小合页都摆放得井然有序化工建材网站。

　　用及密林总经理的话来解释就是：“我们不仅要符合现代人的消费诉求，更要领跑于时代前沿，今天做得越好，未来才会有好的可能。”

　　受楼市调控影响环渤海家居建材市场，如今北京的建材行业正在经历一次史上最为惨烈的洗牌，眼看着昔日同行为商的厂家、市场一个个倒下，玉泉营建材市场也并非不受一点影响。

　　虽然压力大化工建材网站玉泉营建材城环渤海家居建材市场，但及总却将这种环境视为一次难得的内修机会。不仅着手帮商户做起网络销售，还拿出10万元展开了市场全体员工、商户销售人员大培训。

　　因为建造年代的久远，及总深知在外部的硬件设施上玉泉营建材市场与知名建材卖场存在着天生的差距。然而，这个老字号建材市场却一点也不服输，硬件差一些就从软件入手，为了提高全体工作人员的服务水平，市场自掏腰包，拿出10万元专项资金，请中国建材协会的专家分门别类地培训工作人员和商户的销售人员玉泉营建材城。

　　及总告诉记者：“从某种意义上讲，‘尊严消费’的时代已经来临柳州建材市场在哪里，顾客不光要求产品的质量好化工建材网站，服务也要好。所以，不断提高工作人员和销售人员的素质是问题的关键！”

　　然而，把400多户商家的700余销售人员集中起来听课、考试并非易事。为此，市场先将商户负责人集中起来进行动员，及总亲自讲明此次培训的目的与重要性。通过摆事实讲道理，绝大部分商户负责人都被市场的诚意打动，表示要积极配合这次培训。

　　市场的销售人员多为80、90后，他们的任职周期也不是很稳定，如果培训费用由商户来掏，哪怕平均下来每家只需二三百元，店老板也不会乐意接受。而这也正是市场决定自掏腰包的原因。

　　“以前我们只知道卖的东西是干吗用的，进一步的东西讲不出来环渤海家居建材市场，现在我们不仅知道每件商品的设计原理，也懂得了换位思考，知道怎么样才会给消费者最需要、最周到的服务。”一位灯具类销售员告诉记者。

　　而这些正是市场想要达到的效果，“销售员是顾客的讲解员，只有他们懂了这些原理，明白了服务之道，才能让消费者有信任感。”

　　不过，想要通过这些内功的修成快速带动市场销量并不现实，如今的社会早已变成“酒香也怕巷子深”。另外，再加上该市场的忠实购买人群也已上了岁数环渤海家居建材市场，而今的主要购买力还是年轻人，他们有的甚至不知道玉泉营建材市场的特色与存在，市场的销售量自然少不了压力。

　　为此，市场在淘宝上建立了网店，进行新型销售方式的尝试，做惯了传统市场，刚开始经营网店确实不适应。不过无论是写产品说明，还是拟定促销计划、设定秒杀商品，又或是通过旺旺与消费者打交道，这一系列从未接触过的繁琐工作并没难倒他们。

　　没多久，他们的网店每天都有500余客户关注，商品销售量也在逐步上升，在提高销量的同时也是市场对外多了一个宣传的窗口。

　　“其实，一开始我们只是想通过这种方式帮商户另外打开一条销路，可没想到势头还不错，商户不但卖了东西，还提高了市场的知名度。”及总谈到此事时有些惊喜。

　　“搞好服务，要从细节入手。及总表示，由于市场面积大、比较分散，消费者想找一种产品很难，市场为此想了很多办法。”

　　“首先市场总服务台设在了停车场的中间位置；其次，所有市场销售人员统一着装，消费者可以很方便地找到他们；第三，把送到消费者面前——市场佩戴着写有‘市场工作人员’的绶带，在销售大厅内来回巡视，专门为消费者提供咨询和带路。”及总介绍道。

　　据悉，为了这个绶带上的字样，市场专门开过一次讨论会，想过“咨询员”环渤海家居建材市场、“服务员”等好多名字，但都觉得有让消费者误认为促销人员，从而失去他们设置该岗位的初衷，所以最后还是选用了最直白的“市场工作人员”。

　　对此，及密林总经理正式回应称，市场不是要拆除而是要发展，市场所在地将来几年要建成一个几十万平米的现代化大卖场，采取分段建设，建好再搬，不影响经营的办法。未来的玉泉营商圈将是一个集家居、建材、花卉、休闲等多种业态并存的重量级集散地化工建材网站。

　　“我们的租金每平米均价在7元环渤海家居建材市场，而地方少说也得14元/平米化工建材网站，再加上管理、物业等费用的优惠，商户的成本价低了，同一商品的最低价才会普遍出现在我们市场。”也正是因为及总所说的这一点，才有更多的商户慕名而来，从而使玉泉营建材市场成了建材商品最全的地方。

　　据了解，该市场内现有的400多家商户里，在此经营超过10年的商户多达70%以上柳州建材市场在哪里。不过，商户的固定带来的是消费者的高回头率。“这是一个难得的良性循环，所以哪怕我们现在的着力点在于提高服务质量，这些精髓也会与之同存。”及总表示柳州建材市场在哪里。

　　比如，在市场内销售的商品，商户必须提供合格证、3C认证等产品质量的权威证明。如果涉及更换品牌、商品的商户，必须提前向市场报备，并提供相应的质量证明。

　　另外，为了确保商户所售商品的来货渠道正规，杜绝假冒伪劣商品出现的可能，市场会不定期严格查验其台账玉泉营建材城。

　　“归根结底，我的目的只有一个，就是让每一个来玉泉营建材装饰市场的顾客都感到舒服、放心玉泉营建材城。”从及总说话的眼神中，可以看出他的坚定。

　　为提高职工素质，本轮培训采取按销售种类柳州建材市场在哪里、小班制分批授课形式。图片为中国建材市场协会专家在为玉泉营销售人员授课