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余杭建材市场卫浴(余杭卫浴厂家)

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  • 2022-10-17
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余杭建材市场卫浴(余杭卫浴厂家)

 

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钱先生在网上买了一个马桶,他反映,收到货后,发现说明书上没有厂家信息,店家的品牌授权书也是假的,他怀疑买到了冒牌货。

视频:商家声称授权,九牧提示风险

钱先生住在杭州余杭五常,他说家里最初有三个智能马桶,每个要一万多块钱,最近其中一个坏了,维修要花1000多块钱,他觉得有点贵,就想在网上买个新的

5月5号,他在淘宝上一家叫开达建材商城的店铺买了一款马桶,花了1645块钱,品牌标注的是九牧

钱先生:当时问这个厂家,这个产品是否正规的,他回答我是授权的正规产品,他说是在包装拆开了以后,在马桶的背部有个防伪二维码,你可以扫描这个防伪二维码查证真伪的。

马桶装好以后,钱先生用手机扫了马桶上的二维码。

钱先生:结果发现这个二维码是一个草料二维码。(什么是草料二维码?)草料二维码我的理解是在第三方平台上,不是在正规厂家平台上。

钱先生当时拍了马桶上的二维码照片,采访时再扫描,提示已停止该二维码访问,该二维码内容涉及无法核验真伪的证书、资质查验、溯源防伪查询、正品认证信息。再看说明书,整本翻下来,都没有看到九牧厂家的信息。

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钱先生:我立刻跟商家联系,你这个货是不是真品,他说我这个是授权的,正规厂商的产品,是九牧正规的厂商授权的,我问了厂家,根据他提供的防伪二维码,和他提供的授权书,结果发现这个二维码标识也是错误的,授权书也是不存在的

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九牧厨卫客服热线 工作人员:这一家不是我们九牧的授权店,所以这个我们没办法确保它是正品的。(像我们一般防伪码扫出来是什么样子?)我们防伪码不是用扫的,是外面会有个刮涂层,查真伪的,一串15到16位数字的防伪编码,这个防伪编码是在我们九牧服务公众号上查询真伪。

钱先生跟九牧服务微信公众号联系,对方表示没有查到该商家的授权,存在无法保证正品、无法提供保修服务、九牧对于商家没有管理权限、出现消费纠纷无法协调等风险。钱先生觉得这个马桶有问题,又找到了淘宝平台。

钱先生:商家给我的解决方案就是补偿我200块钱,我当然不会同意这样的解决方案了,我的诉求第一,假货及时处理掉。第二个,退回货款1645块钱,要退还给我。第三个,安装费70块钱要退还给我。

现在点击开达建材商城这家店铺,显示不存在或者已关闭。钱先生拨打了淘宝消费者服务热线。

淘宝消费者服务热线 工作人员:先生目前您这个订单状态还在申诉当中,需要你等到申诉处理结果,驳回的原因是没有提供有效凭证,这样子的情况。(钱先生:提供了该商家提供的授权证明书,九牧的授权书,然后九牧官方客服回答是查证不到这个授权书的,我认为我已经完全提供了该产品不正规的证明。)我们这边后续的维权,申诉也会跟您联系的先生。

记者也把相关情况反馈给了平台,截至发稿,没有收到答复。

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