建材市场附近瓷砖店(佛山市瓷砖批发市场地址)

宋女士在杭州余杭良渚有一套叠墅，正在装修。本来开开心心的，但是跟朋友交流了一下瓷砖的价格后，她的心情一落千丈。

1

单片瓷砖138元

朋友咨询92元

宋女士：比如说这个砖吧，下面这个大砖，是75厘米乘以1米5的，我买的是138元一片，然后我朋友问的咨询价，92元一片，还没有还价，咨询价。

宋女士家装修时用的瓷砖，都是从杭州余杭良渚的悟空建材批发中心买的。销货清单显示，其中40片长150厘米、宽75厘米的地砖，单价是138元。宋女士说，朋友去同一家店，问了不同的销售，同款地砖的报价只要92元，别的瓷砖也有差价，她分两次一共买了两万多的货，差价估计有七千多。

宋女士：销售的话当天是答应我们，退还差价，并且承认她有报高的嫌疑，然后第二天的话就是完全不协调，不承认了。

宋女士表示，当时她跟对方通过微信语音电话沟通，没有录音。在悟空建材瓷砖仓储批发中心，宋女士转了一圈，没找到跟自己对接的销售李某，拨打微信语音电话也没接。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 工作人员：负责人今天休息了。（店长不在是吧？）都休息了。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：我这边跟李某确认过了，她没有答应的。（宋女士：这个答不答应她心里有数。）第一，这个在我看来，就是我们当时，你以138元成交的时候，这个单子的采购过程，没有任何问题的，那我不管是任何的某些原因，不管我产品添加也好，我这个产品真实的经销价，是92元也好，那跟你原来的单子，是没有任何关系的。

张店长提到，宋女士以138元每片买去的这款瓷砖，真实的经销价是92元一片。宋女士的疑问是，同一款瓷砖，两名不同的销售员报价为何相差这么大。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：（为什么价格会有区别？一呢是去年原材料价格上涨，去年她是12月份买的，那时候是整个市场原材料最贵的时候。（宋女士：当时是3月份买的，店长。）那我听李某说是12月份买的。（宋女士：没有，2到3月份。）2到3月份，那就是年后买的咯。（宋女士：对，是的。）

眼看时间对不上，原材料价格上涨的理由难以成立，张店长又提到了另一种可能。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：138元，零售价，包运输，这个价格也是符合。（宋女士：不包运输，运费是我们自己付的，您收取了我1480元的运费，您的师傅送货跟搬楼，一共收了我1480元。）对对对，我忘了，你当时有跟我说过。

眼看两个理由都难以成立，张店长举了一个例子，拒绝了宋女士退还差价的要求。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：举个例子好了，昨天我是原价，今天我做活动买一送一，那你觉得心里不舒服，你可以要求去退差价吗？

2020年6月份，悟空建材也因为类似的事情被我们报道过，本来因为时间隔得太久，记者都没打算提这茬。张店长主动提起了往事，那咱们不妨就再追忆一下。

2

价格变了又变

悟空追忆往事

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：如果是播放了，我更不能退还，因为从谈判者而言，上一次我给那个女士退回，在我看来我上一次就错了，我愿意退回，观众就认为我错了，认为是我自己理亏了，实际上我愿意给她退回。第一，对于商家而言，说白了，对公司而言两千块是小钱，无所谓的，这个事情想把它解决了，正好呢也借这个机会，内部给它整顿一下，结果后面的评论一大堆，说我们这边有内幕。

张店长主动提到的退回两千元差价的事情，发生在2020年6月份。当时一位刘女士反映，泥瓦工钟师傅陪自己去悟空建材买了一批瓷砖，30厘米乘60厘米规格180片，23块钱一片，60厘米乘60厘米买了6片，27块3一片，总共花了4300元。后来，她的小姐妹家装修也要买瓷砖，她就把小姐妹带到了悟空建材，找到了同款瓷砖。

刘女士：当时有销售员过来介绍，就问了下价格，哇，她当时报价给我9块6一片，我一想，心里疙瘩一下，好像我买的是23块。

当时为了进一步证实，刘女士又向另一位销售人员咨询，结果还是9块6，她就问了钟师傅。

刘女士：他说确实是卖我贵了嘛，我说你如果拿了回扣，我没有必要找他，他说跟他说过这么个事情，等业主完工过后，会有回扣给他。

钟师傅：像我们介绍过去的话，它这个行业规矩，把这个活干完，客户没有什么异议，有一个百分之十左右提点，也就是辛苦费、介绍费，但是到现在为止，这个钱我也搞的不好意思。

当时悟空建材张店长的回应是不同渠道问题。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心张店长：我们公司有批发渠道，给店面经销商，也有走装饰公司的，有时候也会卖给业主。我们同事在接待的过程当中，我的认知是这样子，刘女士认知是，我同事报给她的价格，就是应当的价格，但是我们公司的员工违规了，她给的价格（9块6一片），相当于是给店面经销商的价格了，但是店面经销商的价格，给业主个人不能给这个价格的，是有渠道保护的。

刘女士：我打断一下，当时我有告知销售员，只要两百片，应该销售员知道我不是经销商。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心张店长：所以我说了，这个员工是属于违规的，你把这名员工的信息告诉我，我愿意给你这边零售价的最低价，把差额的部分给你补贴回去。

当时张店长现场退还了刘女士2000块钱差价。这次宋女士也反映自己买贵了，张店长追忆往事，是为了说明一点。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：当时是给那个业主两千块钱，当时的条件是让那个业主，把那个违规的业务人员的信息，告诉我们。

这次，宋女士反映，销售李某卖给自己瓷砖138元一片，但是朋友去咨询，销售张某给出的报价是92元一片。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：这个价格说实话，你说出我们销售人员的名字，确实有点出乎我的意料，因为理论上而言他也不算新员工了，我个人是猜测，他有可能说白了，就是营销引流，直接把公司的经销价报了。（那你下一步，是不是又要整顿一下了？）那我跟你说，不管他是不是报了，虽说他没有按照零售指导价，但是说实话他报的这个价格，对公司而言是不亏的。

张店长解释，138元是零售价，92元是批发价，不过微信对话截图显示，当时宋女士的朋友跟销售张某聊天过程中，并没有说自己是批发，而且张某当时还问房子是不是高层，有没有电梯。宋女士认为，这就证明对方明明知道自己的朋友是买去装修。记者注意到，店里75厘米乘以150厘米的瓷砖，标价都在每片四百元以上，根本就没有标138元或者92元，张店长介绍，那只是挂牌价。为什么这样标注，他又举了一个例子。

杭州悟空建材瓷砖仓储批发中心 张店长：那我跟你说一个，我的朋友那边，之前是到一个品牌店里面，不小心把别人的一片砖弄破了，标价五百块钱，我告诉你好了，那块砖成本，有可能五块钱，十块钱不到，我们自己是做仓储批发的，知道的，他们的产品就是从我们仓库拿的。

听了张店长的坦诚相告，宋女士也不想追究了。她说自己买贵了，确实有点不舒服，但是如果通过自己的案例，让大伙了解一些门道，也就值了。

（1818黄金眼）