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目录

前言

01 员工纪律准则及相关制度

02 员工礼仪规范

03 员工着装规范

04 员工用语规范

05 各项5S相关标准

06 行政公文管理规范及要求

07 办公管理标准及会议规范

08 档案制度及通告规范

09 员工宿舍管理制度规范

10 公司资产管理规范

11 办公名片印章管理规范

12 预定机票和酒店的规范流程

13 各通用类表格版本规范

前言

贵州XXX集团秉承追求完美，服务社会的企业理念，坚守价值标准，以专业能力从市场获取公平回报。自成立以来，贵州XXX集团以开阔的心胸、全球化的视野不断开拓，业务涉及城市市政设施、基础设施建设开发服务；非金融性项目投资、顾问、咨询；酒店投资及管理；物业管理；房地产开发、销售、房地产销售代理；文化传媒；室内装饰装潢；园林绿化；建材，装饰材料销售等多个领域。集团通过不断积累、形成独特的管理思想与专业化、品牌化的发展路线，闯出了一条高起点打造自主品牌的新路，先后荣获中国房地产最具影响力开发实力企业、 中国房地产最具影响力价值品牌企业、2008年中国房地产中西部品牌TOP10等荣誉。在2012年全国工商联发布的2012年中国民营企业500强名单中，贵州XXX集团以81.4亿元的营业收入总额名列381位，成为贵州省首家跻身全国民营企业500强的企业。

XXX集团致力于通过规范化、专业化的管理，公开、透明的企业文化及稳健快速的发展模式，发展成为深受客户、员工、合作伙伴欢迎和社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，XXX集团荣获中国诚信名牌企业和贵州省最佳雇主称号。

贵州XXX集团致力于不断提升产品品质，坚持世界的眼光打造高品质产品为理念，坚持高起点规划、高标准设计、高质量建设、高效能管理，努力向国际品质看齐。本《行政管理制度》试用版涉及到了员工纪律、员工礼仪、员工着装、公司各项5S标准、行政公文管理规范、办公管理标准及会议规范、档案制度及通知规范、宿舍管理、资产管理、名片印章规范、出差机票酒店的预定流程和各项目图标的规格规范。已严治本，已规划治乱象的工作体系，力求打造出集团文化和集团实力。

为了进一步推进XXX集团的工作规范化、制度化建设，使集团内外关各项工作职责明确，权限清晰，层次分明，管理科学，配合有力，充分发挥配合、协调、和谐、统一的整体优势，保证局集团各项工作严谨、严密、快速、高效地运行，结合我XXX集团特点，制定了有关各项工作的制度，也为了让集团发展得更大更好，特地制作出了《行政管理制度》试用版，以此推动集团的稳速发展，让我们能更加尽善尽美，真诚的为顾客服务。

行政部制度的规划，既体现了XXX集团的规范化严格化职业化专业化的工作模式和流程制度，也体现了各个部门的工作特点和以人为本的精神，必将对加强行政内部管理、提高工作效能起到积极和促进作用。请各部门人员及二级单位认真组织学习并遵照执行。

一 员工纪律准则及相关制度

一 员工行为表现违纪管理制度

1 目的：公司尊重并珍惜每一位加入团队的员工，同时提供职业发展、工作指导及培训。但如果员工的行为表现超出准则和行为操守，对正常的营运和其他员工带来不良的影响，公司出于整体考虑，有责任和义务对员工进行提醒、指导甚至处罚，情节严重的将直接解除劳动合同关系，且不予任何的经济补偿。作为公司的一员，应充分了解以下规章条例，清晰知道自己必须承担的责任和义务。

2 适用范围：贵州XXX物业服务有限公司及分子公司、贵州花果园物业管理有限公司、贵州花果旅游文化有限公司所有员工。

3 违纪管理条例：

（1）轻微违纪：公司支持主管和经理每日跟员工保持沟通，以确保促进员工保持良好的表现，以及在必要时改进工作技巧和态度。当一位同事的工作表现优异时，应该给予认可及鼓励。反之，当一位同事的工作表现达不到岗位要求时，主管和经理有责任帮助员工改善提升，应与员工讨论，给予改善的方法及意见支持。

（2）一般违纪：①违反工作操作指引或流程；工作粗心大意，影响工作质量。②在工作时间做工作无关的事（如阅读与工作无关的材料书籍，玩电子游戏、上与工作无关的公共网站、与工作无关的人聊天）。③在上班时间不按规定着工装和佩戴工牌，或穿肮脏制服，衣冠不整，佩戴夸张饰物。④在上班时间聚众聊天、大声喧哗、嬉戏打闹、行为粗鲁，影响公司形象的。⑤在工作场所随地吐痰、随地大小便、乱丢垃圾、私人物品摆放混乱，破坏公共卫生环境。⑥无故缺席会议、培训及员工活动，或会议、培训及员工活动迟到或早退。⑦一般违纪的情形如情节严重,可以直接进行严重违纪的违纪管理。

（3）严重违纪：①浪费原材料或能源，给公司加重成本负担。②没有事先征得上级领导同意而擅离职守。③无正当理由不接受上级领导正常范围内的工作安排；上班时间饮酒、赌博、睡觉。④对业主和同事不礼貌，使用不文明语言；工作拖沓、散漫，未在规定时间内完成工作。⑤不服从管理，对工作失误拒不改正，态度恶劣。⑥故意扰乱公司正常管理秩序。⑦个人行为严重影响公司形象（严重违纪的情形如情节严重,可以立即解除劳动合同关系）

3 违纪管理办法：

（1）轻微违纪不做处罚或计入员工档案。

（2）一般违纪和严重违纪将通过《员工行为表现违纪记录》书面形式完成处罚并存入员工档案。

（3）违纪处罚标准：一般过失5分/项，严重过失20分/项。

（4）违纪处罚方式：①非绩效岗：10元/分（当月工资扣除）。②绩效岗：参照绩效管理制度及考核细项。③非绩效岗连续2个月单月违纪计分等于或大于50分，属严重违反公司规章制度，立即解除劳动合同关系，并不做任何的赔偿。

二 员工纪律准则及实施细则

1 目的：约束员工行为，使员工遵纪守法，避免触犯国家法律法规与公司规定。

2 适用范围本纪律准则适用于贵州XXX物业服务有限公司架构内各分公司及各职能部门全体劳动（劳务）关系员工。

3 总则：XXX物业员工高压线纪律准则

（1）严禁收受财物

（2）严禁以权谋私

（3）严禁兼职从业

（4）严禁挪用资金

（5）严禁弄虚作假

（6）严禁玩忽职守

（7）严禁泄露秘密及损害名誉

（8）严禁参与黄、赌、毒活动及参加非法团体

4 纪律准则条款实施细则

（1）严禁收受财物

（2）禁止员工（含配偶、子女）在节日、业务洽谈、婚丧嫁娶、生日聚会、搬家、庆典等活动中收受合作单位或合作单位个人礼金及储值卡（如：购物卡、代金券、提货券、油卡、商业电子消费卡、高消费俱乐部会员证等）。

（3）禁止员工（含配偶、子女）在节日、业务洽谈、婚丧嫁娶、生日聚会、搬家、庆典等活动中收受合作单位或合作单位个人价值超过人民币100元的礼品。

（4）禁止员工（含配偶、子女）接受合作单位或合作单位个人提供的提成、返点、佣金、股份、给其亲属朋友安排工作、安排旅游或提供其他任何形式的好处及便利。

（5）对于确实难以拒收礼金、财物的情况，收受人必须于次日将收受财物上交集团纪委并说明情况。超期未交或漏交的视为已收受。

（6）严禁以权谋私

以权谋私的表现形式包括但不限于以下情况：

（7）利用工作之便违规介入集团的招投标业务。

（8）利用工作之便利用公司资源或公司名义办私事，谋私利。

（9）利用工作之便向施工单位推荐业务合作单位或个人，介绍或推销各种材料及物品并从中谋利。

（10）利用工作之便公报私仇、发泄私愤。

（11）利用工作之便私吞公司财物、孳息或收益，中饱私囊。

（12）严禁兼职从业

（13）严禁在工作时间内进行任何影响本职工作的兼职。

（14）严禁员工（含配偶、子女）在与集团有利益关系的业务中参股、分干股。

（15）严禁挪用资金：①任何因工作需要持有集团借款、备用金、捐赠款等资金的员工，不得以任何理由私自挪用任何金额的款项用于非集团业务用途。 ②严禁未经集团同意将集团资金借贷任何第三方或对外提供担保。③严禁未经集团同意将集团资产或物资外借任何第三方使用或对外提供担保。

（16）严禁弄虚作假为谋取私利，弄虚作假表现的举例：

①冒用或利用集团职务身份，在外招摇撞骗。

②工作中弄虚作假，伪造数据，粉饰业绩，掩盖问题等。

③报假帐、作假资料、提供虚假证明材料等。

④销毁篡改或伪造各类档案文件、记录的行为。

⑤伪造、盗用、编造、谎报、隐匿集团文件资料。

⑥私刻、伪造或违规使用集团各类印章。

（16）严禁玩忽职守，玩忽职守表现的举例：

①不履行本职工作义务，不服从上级领导合理的工作安排，消极怠工，造成不良后果。

②缺乏责任心，丢失重要资料给集团造成不良影响。

③违反相关规定，造成安全事故给集团造成不良影响。

④有渎职行为的情况。

（17）严禁泄露秘密及损害名誉，泄露集团商业秘密表现的举例：

①非工作需要泄露公司及客户、业主、租赁户、员工的个人信息、购房信息、商业信息等。

②违反工作纪律向第三方透露相关信息的。

③未经许可擅自翻阅、抄录、复印、拷贝、传播集团资料。

（18）损害集团名誉表现的举例：

①接受新闻媒体采访或交流时，发表有损集团形象的言辞。

②在公开场合贬损同行业竞争者或合作伙伴。

③造成不良社会影响的相关情况。

（19）严禁参与黄、赌、毒活动及参加非法团体

5 处理措施

（1）本纪律准则简称为员工高压线制度，员工一旦违反本纪律准则 八项严禁 规定的，一律给予解除劳动（劳务）关系处理。依据本准则规定与公司解除劳动（劳务）关系的，公司不进行任何经济补偿或赔偿。

（2）如对处理结果不服的，受处理员工在接到处理结果的两个工作日内可向人力资源部进行申诉，申诉由人力资源部、纪委在七个工作日内处理完毕。

（3）员工行为给公司造成经济损失的，公司保留向责任人追究赔偿责任的权利。

（4）对于违反纪律的行为同时涉嫌违法的移交司法机关处理。

三贵州XXX物业服务有限公司绩效考核方案

1 目的：为推动绩效管理工作，强化各部门工作职能，提高工作效率和有效性，以达到公司的经营目标。

2让员工深刻领会公司的战略方向，使其工作方向与战略关键举措一致。

3 适用范围：本方案适用于贵州XXX物业管理有限公司、贵州花果园物业管理有限公司员工的工作绩效考评。具体实施绩效考评的人员包括：副总监、经理、主管、职员（客服岗全员、工程岗全员）。试用期员工转正次月起参与绩效考核，但可从入职第二月起使用同岗同方案作为试用期转正的评核方式。考核期的员工发生分公司间调动，当月不参与考核，绩效系数为1。

4 绩效管理分类及执行标准

（1）方法概述分公司运营

（2）物业职能部门/筹备期分公司

（3）考核内容

绩效考核内容的制订，各分公司、各分中心、各部门根据考核内容指引拟定，经分公司副总监和人力资源总监审核、物业总经理审批，与相应的员工达成一直后实施。

①分公司/职能部门

公司根据整体经营战略方向和目标，由总经理与各分公司副总监确定经营责任及目标，并就目标签署责任书。

②服务中心/职能部门

阶段性关键业绩：分公司副总监根据年度经营要求结合中心发展阶段，各分中心的经理、部门主管业绩达成应确保分公司的目标达成一致；

阶段性业务/事项及团队改善项目性要求：结合团队业务水平，针对业务能力持续提升及员工团队的稳定及发展，应阶段性制订提升计划；

职员

③任务绩效：每位职员的工作共同努力将对服务中心关键业绩指标产生影响，以月度为单位以分中心整体业务达成指标为衡量标准，对职员的工作成效给予反馈；

④基础绩效：工作标准化流程执行、工作品质、行为表现

（4）考核管控

（5）职员级员工考核方案

方案A：职员级员工月度考核按考核指标完成情况正太分布原则

总则：以考核部门为单位，月度绩效奖金发放不能大于员工整体月度绩效标准的总和（超额完成指标的除外）。

部门人数不足10人的，与其他中心同部门合并进行正太分布（如工程部、客户服务部）。

正太分布比例：

(6)考核方式：

按考核指标完成情况正太分布

1）由物业总经理下达的阶段性要求，分公司副总监拆分至中心；

2）分公司工程部、秩序维护部、财务部、行政部、人力资源部绩效考核参照分公司整体完成情况。

方案B：职员级员工月度考核奖金池按系数分配

考核方式：

分公司奖金池总额不变，员工不参与排名，绩效系数由部门领导评定。

①部门参与考核人员月工资标准内绩效基数的总和，即为部门当月绩效奖金池总额

②个人月度绩效核算系数区间为0-1.5,由部门领导根据员工工作表现考核评定

个人绩效基数×个人绩效系数=个人绩效工资

③部门参评人员绩效工资总和≤绩效奖金池总额

（7）分公司考核方案选择

绩效考核方案由各分公司主管级以上员工采取公开、公平方式进行投票选择（物业第二分公司因现阶段在职员工较少，故选择全员投票方式）。

参与方案选择分公司：物业第一分公司、物业第二分公司、物业第三分公司、物业第四分公司、花果园物业公司。

方案选择结果：

①考核分值与绩效工资发放对应关系：绩效基数×绩效系数=绩效工资

②每月30日前各部门提交经各分公司/副总监审批的下月绩效方案至人力资源部备案；

③每月10日前以部门为单位提交经员工签字确认、分公司/副总监审批的上月绩效评核结果（每个参与绩效考核的员工绩效系数）

(8)绩效管理实施

5流程

（1）绩效考核方案的制订：副总监》经历》主管（各部门）》职员

（2）绩效考核与劳动关系职员级员工连续2次处于部门团队绩效评分最低的，应调整岗位或解除劳动合同工关系。

四 考勤休假管理制度

1 目的：为加强公司内部管理，规范员工行为，保证员工工作时间和办公秩序，提高工作的高效性，特制定本制度。

2 原则：1、指纹考勤是公司员工出勤的有效凭证之一，考勤作为工资核算的依据。凡公司员工上下班均需按规定到指定的打卡机进行指纹考勤打卡，无考勤打卡记录且无任何凭证说明工作出勤情况的，一律按旷工进行处理。2、特批人员、 副总监级以上管理人员上下班无须打卡，但相关假期需按公司流程申报，并在人力资源部备档，各月考勤不用另行申报，若无假期则视同全勤。

3 适用对象：贵州XXX物业服务有限公司及分（子）公司、 贵州花果园物业管理有限公司、 贵州花果旅游文化管理有限公司所有员工。

4 相关文件表单：①《个人-公出申请》②《个人-上班未打卡申请》③《个人-下班未打卡申请》④《个人-假期申请》）⑤《个人-加班申请-记薪》⑥《个人-加班申请-调休》⑦《个人-加班申请-节假日》⑧《个人-补休申请》⑨《个人-哺乳假申请》

五 出勤管理1 作息时间：行政出勤时间： 09:00-12:00,13:00—18:00/08:30-12:00,13:00-17:30。 各分公司营运部门根据工作需要制定相应的排班班次,但需经分公司副总经理和人力资源部审批备案.特殊部门（或岗位）因工作需要调整作息时间的，应先提出书面申请经部门负责人、分管副总经理及人力资源部批准后方可执行。2 打卡管理员工除下列情况外，上、下班时间均应按规定打卡：（1）因公外出不能按规定打卡的， 须于复岗后的三个工作日内在人力资源 EHR 系统上提交《 个人-公出申请》 ， 经部门领导审批后系统存档， 逾期未提交的按旷工处理。（2）如遗忘打卡，须及时在人力资源 EHR 系统上提交《个人-上班未打卡申请》 或《个人-下班未打卡申请》 进行补签，经部门领导审批后系统存档，逾期未提交的按旷工处理。 员工每月非公补签卡不得超过三次，超过三次人力资源部不予受理。（3）考勤机正常工作的情况下，不得使用手工签到，若因指纹无法识别时应尽快到人力资源部核实指纹无法识别的原因，并在人力资源部进行考勤登记。（4）因休假或请假中途到岗、离岗必须进行上、下班指纹打卡。3 迟到、早退（1）超过规定的上班时间打卡视为迟到， 未到下班时间提前打卡视为早退。超过上班时间 30分钟后未打卡视为旷工半天， 下班时间提前 30 分钟打卡视为早退半天。（2）考虑交通或突发情况的原因，每月允许有 3 次超过上班时间 10 分钟以内的上班打卡，超出（3）3次的按照迟到处理。（4）当月单次迟到或早退在 30 分钟以内的，按 1 元/分钟进行扣除。（5）当月单次迟到或早退超过 30 分钟的，按旷工半天进行扣除。（6）当月迟到或早退累计达到 30 分钟的，按半天旷工进行扣除，并以此类推。4 旷工（1）有下列情形之一的，按旷工论处：①未请假或未经上级领导准假而擅离职守；②无指纹打卡记录、无备档记录、未按规定提交相关考勤假单或申请报告；贵州XXX物业服务有限公司③提供虚假打卡记录，有考勤记录但未实际到岗工作；非因工作原因未在工作区域最近的考勤机打卡。

六 假期管理1 假期申请相关说明（1）假期申请流程： 员工需提前在人力资源 EHR 系统提交假期申请单（除哺乳假提交《个人哺乳假申请》 、补休假提交《个人-补休申请》外，其余假期均提交《个人-假期申请》）， 选择适用假期类别，完成审批流程得到批准后员工方可休假。超过 5 个自然日的假期申请需提前 7 天提交假期申请，以便部门进行相关工作安排。（2）请假审批权限：副总监级以上人员请假， 需报物业公司总经理审批后知会人力资源部； 经理级请假按正常请假流程报批。2 假期类别假期分为：法定假期、病假、事假、 年假、 婚假、产检假、产假、哺乳假、计划生育假、丧假、工伤假、 考试假、家长会假。（1）法定假期人力资源部提前一周发出法定假期公告，因工作需要在法定节假日安排上岗的， 各部门排定班表后报人力资源部经理级分管副总经理审批，人力资源部将根据排班表及指纹打卡数据核算法定节假日加班工资，如遇紧急情况排班外加班的，需在人力资源 EHR 系统提交 《 个人-加班申请-节假日》，经部门领导审批同意后系统存档。假日加班工资，如遇紧急情况排班外加班的，需在人力资源 EHR 系统提交 《 个人-加班申请-节假日》，经部门领导审批同意后系统存档。（2）病假病假当天应立即向部门负责人告假，复岗后的第一个工作日内在人力资源 EHR 系统提报《 个人-假期申请》，且 2 天以上（不含 2 天）的病假须提供国家认可的医疗机构的病历（ 医保定点合作医院）和疾病证明书，住院治疗者须提供加盖医院公章的出院小结和住院发票，无相应资料者按旷工处理。 病假期间按基本工资计发。员工患病或非因工负伤医疗期，参照国家相关规定执行。（3）事假事假须提前至少 1 个工作日在人力资源 EHR 系统上提交《 个人-假期申请》，经相关负责人审核同意后方可休假。事假为无薪假期， 请假时间按工资标准扣罚，即（ 基本工资+岗位工资+固定加班工资） ÷21.75×事假天数， 相应补贴一并取消。（4）婚假 员工在入职后领取结婚证的方可享受婚假,婚假自结婚证发证之日起一年内有效。婚假须提前一周持结婚证原件到人力资源部核实,并按假期申请流程在人力资源 EHR 系统提报假单，经相关负责人审核同意后方可休假。 达到法定婚龄（女年满 20 周岁，男年满 22 周岁）的员工，享受 3 天婚假；达到法定晚婚年龄（女年满 23 周岁，男年满 25 周岁）的员工，享受 13 天婚假；再婚可享受3 天婚假；婚假期间遇国家法定节假日、公休日均计算在内，不予顺延；婚假原则上不可分段使用。婚假为带薪假期，工资不作扣除，相应补贴不予计发。（5）年假休年假须提前在人力资源 EHR 系统提交 《个人-假期申请》，经相关负责人审核同意后方可休假； 员工剩余可休年假天数在假期申请单上直接查阅； 国家法定节假日、公休日不计入年假假期。年假可分段使用：新员工入职满 1 年，第一次年假支取计算：（ 12-入职月份）×0.42=第一次支取年假的天数（不:足 1 天按 1 天计算），次年 1 月 1 日起按照以下工龄阶段支取：员工入职已满 1 年不满 10 年的，年假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年假 10 天；已满 20 年的，年假 15 天。以下情况不能享受当年年假：入职已满 1 年不满 10 年的，病假累计 2 个月以上的；已满 10年不满 20 年的，病假累计 3 个月以上的；已满 20 年的，病假累计 4 个月以上的。员工年假可分段使用，且每年的年假原则上要求在当年 12 月 31 日前（即自然年度内）使用；因工作原因未能休假的可提报延期休假申请，假期最长可延期至次年的 2 月 28 日， 超过次年 2 月28 日未休的年假将不再累加计算。各部门负责人应在统筹安排部门工作的前提下合理调配所属员工的休假时间，保证在规定期限内员工均能按规定休假。年假为带薪假期，工资不作扣除，相应补贴不予计发。（6）产检假员工在怀孕期间可享受产检假期： 怀孕第 1—7 个月，可享受 1 天/月假期；怀孕第 8 个月-生产前，可享受 2 天/月假期。假期结束后应提供同病假的相应资料交由人力资源部存档，产检假为带薪假期，工资不作扣除，相应补贴不予计发。（7）产假产假须提前一周持准生证原件到人力资源部核实，并按假期申请流程在人力资源 EHR 系统提报假单，经相关负责人审核同意后方可休假；女员工产假为 98 天（含周末及节假日），其中包括产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；在产假期间办理了《独生子女证》的， 可在 98 天产假基础上增加到 180 天；男员工陪护假为 7 天（含周末及节假日），不能分段使用， 须提前持结婚证、准生证原件到人力资源部核实，并按假期申请流程在人力资源 EHR 系统提报假单，经相关负责人审核同意后方可休假。产假期间由生育保险基金支付生育津贴，暂由公司按员工社保缴费基数每月代为垫付；员工休假完毕须主动提交相关资料，由公司人力资源部按程序向社保局代为申领生育津贴，申领成功后再行核发差额部分；如因资料提交不全造成申领不成功的，公司先行垫付的生育津贴作为员工借款，从其工资中扣减。

生育津贴申领须提交资料：基本产假：社保卡、准生证、出生证、住院发票（原件及复印件）；难产：社保卡、准生证、出生证、住院发票及出院小结（原件及复印件）；晚育（未办理《独子证》）：除上述相关资料外，另须提交职工身份证、户口本（原件及复印件）晚育（已办理《独子证》：除上述相关资料外，另须提交独子证（原件及复印件）陪护假为带薪假，工资不作扣除，相应补贴不予计发。（8）哺乳假员工产假后复岗工作期间，凭《新生儿出生证明》可享受每天 1 小时的哺乳假（ 提前 1 小时下班，不可在上班中途请假），双胞胎在原基础上多享受 1 小时的哺乳假，有效时间自新生儿出生之日起一年内有效。 按假期申请流程在人力资源 EHR 系统提报《个人-加班申请-节假日》，经部门领导审批同意后系统存档。

（9）计划生育假女员工怀孕流产的，公司可根据实际情况及市级以上医院开据的休假证明给予一定的休假时间，原则上人工流产休假不超过 14 天；中期终止妊娠休假不超过 30 天。计划生育假薪酬按国家生育津贴规定执行，相应补贴不计入。（10）丧假员工直系亲属（配偶、子女、父母）及配偶父母去世，给予 5 天丧假；同源于父、母的兄弟姐妹去世给予 3 天丧假，祖父母、外祖父母去世给予 1 天丧假，丧假含法定节假日及公休日。 请丧假的员工，应及时向部门负责人告假并知会人力资源部， 事后须将死亡证明复印件及关系证明文件交至人力资源部，并在人力资源 EHR 系统提交《个人-假期申请》 ， 经相关负责人审批归档。丧假为带薪假期，工资不作扣除，相应补贴不予计发。（11）工伤假须在人力资源 EHR 系统提交《个人-假期申请》 ，报批给相关负责人，并将相关工伤证明材料（包含但不限于工伤认定结论书、 部门工伤事故说明、医疗凭证等）交至人力资源部。 工伤假期期间薪酬福利待遇不变，若出现工伤应在第一时间报备人力资源部及部门负责人。（12）考试假转正员工在工作时间参加与工作相关的专业考试（需提供准考证）， 须在人力资源 EHR 系统提交《个人-假期申请》 ， 经相关负责人审批同意方可享受不超过 2 天的假期。考试假为带薪假期，工资不作扣除，相应补贴不予计发。（13）家长会假转正员工持子女学校 《家长会通知单》可享受一年 2 次、每次半天的家长会假。 员工须在人力资源 EHR 系统提交《个人-假期申请》 ，经相关负责人审批同意方可休假。家长会假为带薪假期， 工资不作扣除。3 加班（1）公司提倡高效的工作方式，不鼓励低效率的加班，各部门经理有权核准加班，但须严格控制本部门的加班时数，严格审核本部门工作人员的加班申请。（2）加班须提前一个工作日在人力资源 EHR 系统提交《个人-加班申请-记薪》 或《个人-加班申请-调休》（ 三个月内未能换休完毕的自动折算加班费计入工资中发放），注明加班事由。 因特殊情况临时安排加班的，须在加班后的第一个工作日内补发假期申请流程，经部门领导审批完成后系统存档。 超过一个工作日未提交的， 人力资源部不予受理。（3）员工单次加班时数在 1 小时以上者，方可申报加班。4 加班审批权限：（1）平时加班或周末加班由员工提出申请，报部门负责人一级审批。（2）法定节假日加班以部门为单位提交申请，经分管副总经理及人力资源部经理审批。

五员工医疗费用报销审批流程

六 员工投诉与行政复议标准规范

1 目的：规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。

2 适用范围

适用于物业管理有限公司经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作：

（1）员工对本人或他人绩效考评结果不满的。

（2）员工对本人或他人奖罚结果不满的。

（3）其他须进行申诉的行为。

3 职责

（1）总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。

（2）人力资源部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。

（3）投诉人负责查找或提供必要的事实依据。

4 程序要点

（1）投诉原则。员工投诉须遵循以下原则：

①署名投诉的原则。

②逐级投诉的原则。

③谁投诉谁举证的原则。

（2）投诉要求。

①投诉内容须符合适用范围所列各项。

②投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。

③公司不受理匿名投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。

④投诉可采用口述或信件(电子邮件)形式。

⑤员工投诉的第一受理部门为公司人力资源部，第二受理部门为行政部。

5 投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类。

（1）有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。

（2）无效投诉：

①在公司规定的范围外的；

②匿名投诉的；

③不提供证据的。

5 投诉与行政复议程序。

①投诉的提出：

②书面投诉：

③投诉人将需投诉的内容整理成文字，内容包括：被投诉人，所在部门、投诉的事实经过、投诉人姓名、所在部门、投诉日期等，并将有关的证据或线索附后；

④投诉人将投诉信投入员工意见箱或通过邮寄或电子邮件发送给人力资源部投诉专员或直接交给人力资源部投诉专员。

⑤口头投诉：投诉人到人力资源部投诉专员处将需投诉的事项向人力资源部列举清楚；人力资源部投诉专员根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示给投诉人检查，投诉人予以签名确认后，由人力资源部部经理告之于10 日内给予答复并请投诉人回去等消息。

⑥人力资源部调查。人力资源部投诉专员根据投诉人提供的投诉信息按以下程序进行核对。

⑦采用信件投诉的，按以下程序办理。

--确认投诉人是否存在。

--根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项。就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人的所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有出入时，人力资源部还须找投诉人进行核对。

⑧采用口头投诉的，按以下程序办理。

--根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项。就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人的所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有出入时，人力资源部部经理还须找投诉人进行核对。

⑨人力资源部将调查情况登记在《员工投诉调查处理表》内，给出行政复议结果建议并附上有关原始资料报总经理审阅及给出行政复议最终结果：

--同意行政复议结果建议的按正常手续办理；

--认为证据不足的，给出指导性批示后，由人力资源部部(或其他部门)收集有关材料，然后再报总经理审阅及批示。

⑩人力资源部将总经理审批的结果向投诉人及被投诉人通报，并跟踪行政复议结果的落实工作：

--属更正绩效考评分数的，在员工下月绩效考评成绩中予以计算；

--属更正行政奖罚结果的，将更改的结果予以通报，并撤销原行政奖罚；

--需更正其他事项，由人力资源部部跟进。

--行政复议的结果为最终结果。

--在行政复议的结果未出来之前，原决定有效。

--须对有关人员处罚的，按公司相关规定办理。

--员工投诉与行政复议纪律。

--员工投诉内容必须真实，不得捏造事实、诬陷、诽谤他人。

--人力资源部部在进行调查取证时，当事人必须予以配合，并对自己的言行负责。

--力资源部部及总经理必须对投诉人及有关证人进行保护。

--严禁对投诉人采取打击报复行为。

--资料保存：人力资源部部文员将有关投诉的材料复印一份，原件存入投诉人人力资源部档案长期保存，复印件存入被投诉人人力资源部档案长期保存。

6 记录

（1）《员工投诉记录》。

（2）《员工投诉调查处理表》。

（3）表格模板请参照《表格规范》

七 劳动关系管理制度

1 目的

为了规范本公司的劳动关系管理工作，保护并依法履行公司和员工的合法权利及义务，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制订本制度。

2 适用范围

贵州XXX物业服务有限公司及分子公司、贵州花果园物业管理有限公司、贵州花果旅游文化有限公司所有确立劳动合同关系的员工，不包含劳务关系员工及实习、临时聘用关系的员工。

3 职责

所有适用于本制度的员工必须熟悉了解劳动合同管理制度，依照劳动合同管理制度办理劳动关系。

4 订劳动合同

（1）劳动合同以书面形式订立，劳动合同内的条款应符合《劳动法》、《劳动合同法》以及当地劳动部门的要求及规定；

（2）公司及员工的知情权在签订过程中，员工应当了解公司的规章制度、工作内容、违反劳动合同的责任及提供劳动有关的情况；公司在招用时，可以了解员工健康状况、学历、专业知识、工作技能以及其他与工作岗位相关的情况。双方应当如实说明，如有隐瞒或不诚实的行为，任何一方均有权利提出解除劳动关系；

（3）新入职员工、XXX集团不同劳动主体间调动的员工应当在到岗前办理入职手续，同时签订劳动合同，劳动关系的履行自合同期限起始日起生效。劳动合同一式两份，公司和员工各执一份；

（4）劳动合同签订后，人力资源部应在签订之日起1个月内返回员工，并建立签订及签收记录。

5 劳动合同期限

（1）新入职员工第一次签订期限为3年，第二次续订期限为3年，第三次续订为无固定期劳动合同；劳动合同的续订，人力资源部应提前至少45天向部门负责人发劳动合同续签意见意见审批表，至少提前30天向员工发出劳动合同续签意见确认书。

（2）XXX集团内不同劳动主体间调动的员工，签订劳动合同时应保障员工的基本权益，调动后应以调动生效日为开始日期，上一次签订劳动合同的结束日期应保持不变。如已经签订无固定期劳动合同或符合签订无固定期劳动合同的条件的，应当签订无固定期劳动合同。XXX集团内不同劳动主体间调动的员工，自加入XXX集团之日起，符合连续工龄满6年的员工，续签劳动合同时应当签订无固定期劳动合同。XXX集团内不同劳动主体间调动的员工连续工龄计算不受调动的影响，应当享受与工龄相关的福利及待遇。薪酬福利、管理制度等应按照调动后的公司执行。

（3）当出现下列情形，劳动合同期限的将顺延，顺延至情形结束或终止，同时需签订劳动合同期限顺延确认书，

①医疗期。

②女职工在孕期、产期、哺乳期的劳动合同直至这些情形结束。

6 试用期。

（1）新入职员工岗位为秩序维护员、环境维护员、绿化维护员的试用期为2个月，其他岗位为3个月。XXX集团内不同劳动主体间正式员工的调动，调动后新签订劳动合同时不再约定试用期；

（2）员工试用期截止日期前3天应当完成试用期评估，人力资源部应提前至少10天向部门负责人发转正提醒，部门应至少提前5天返回意见，同时发起物业人事调整申请表完成转正审批，人力资源部至少提前3天告知员工确认转正结果。

部门意见为不能转正的应当同时提供不符合岗位要求的试用期考核结果。

（3）除特殊约定外，试用期内的工资标准不低于转正后固定工资标准的80%；

（4）试用期内的员工不参与绩效考核。

7 劳动合同内容的变更

（1）劳动合同内容变更的情形

①国家法律、法规的调整；

②公司因经营需要作出调整；

③原签订合同内容发生变化，如工资标准、岗位、权利及义务等；

④其他与劳动关系的确定有关的内容发生变化时。

8 劳动合同内容的变更形式

公司与员工协商一致，可以变更劳动合同部分条款进行修改、补充、废止，任何一方不得任意变更。内容变更可通过物业人事调整申请审批表、劳动合同补充协议等书面形式作为劳动合同的附件完成变更，附件内容公司和员工各执一份，经双方确认后，存入员工档案。任何无书面形式的变更视为无效变更。如因工作需要，在劳动合同约定内容未发生变化情况下的工作调动，员工无特殊理由不得无理拒绝。

9 劳动合同关系的解除

（1）合同解除。

任何形式的劳动合同关系的解除，用人部门应立即通知人力资源部，如未立即通知人力资源部，由此造成的损失，由相关责任人承担。以下情形视为员工提出的解除：

①以书面形式提出申请；

②连续旷工3个工作日；

③医疗期、产期结束后3个工作日内未返岗。

（2）员工提出解除劳动合同，应当提前30天通知公司，在试用期内应至少提前3天通知公司。以下情形公司将有权依法与员工解除劳动合同关系：

①触犯公司高压线政策、员工行为表现违纪管理制度的；

②绩效考核分值连续2次处于部门最末位的；

③员工同时与其他用人单位建立劳动关系的；

④被依法追究刑事责任的。

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