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建材市场收银台照片(建材市场门店收银台)

  • 来源:互联网
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  • 2022-09-03
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建材市场收银台照片(建材市场门店收银台)

 

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家居建材实物与商家宣传或合同约定不符?

家具、厨柜等定制产品商家延迟交货?

建材市场或网购平台拒绝先行赔付?

商家价格促销涉嫌价格欺诈?

该诉商户还是建材市场?

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别担心!二中院法官为您支招~~

据统计,2016年至2018年,二中院共审结家居建材买卖纠纷案件49件,其中2016年7件、2017年25件、2018年17件,自2017年以来,案件大幅度增长,且网络购物纠纷占比逐年递增。

在这些案件中,诉争商品涵盖多个门类,包括家具、厨柜、门窗、洁具、家电、灯具等,其中以家具、厨柜类商品引发的纠纷最多;消费者与建材市场或网购平台中的商家发生纠纷,多以建材市场或网购平台为共同被告,要求其承担连带责任,且诉请惩罚性赔偿比例高。

消费者在维权过程中常遇以下困扰:

合同主体难辨

各建材市场的交易模式并不统一。有的市场中商家使用的是市场印制并盖章的统一单据,但消费者在商家处直接付款;有的市场中商家与消费者直接签订合同,而消费者需要到市场统一的收银台付款;有的建材市场的销售单据上同时加盖了商户及市场的印章。以上情形都为认定合同相对方带来困难。

合同约定不明

与商家签订的合同条款过于简单、语词不明确,难以探究双方签订合同时的真实意思表示,给消费者维权带来不确定性。如消费者购买家具,合同上约定家具材质为纯实木以及颜色为某种树材,但未明确约定具体材质,双方在合同履行中可能对家具材质是否应为该树木材产生争议。

合同主体难辨

部分消费者因缺乏经验,未重留存、收集交易过程中的证据,对于合同履行中的各项变更,未及时与商家以书面形式进行确认,导致在诉讼中易陷于被动。

专业知识缺乏

各门类家居建材商品均涉及相关的行业术语、标准等,相较于从业人员消费者普遍缺乏此类专业知识,处于信息不对称的劣势,给维权造成阻碍。

针对上述情况,下面开始划重点:

注意事项

家居建材行业鱼龙混杂,消费者难以甄别,为买到物美价廉的商品,减小发生纠纷的风险,消费者应尽量通过知名度高、信誉良好的家居建材市场、网购平台采购商品。

谨慎订立合同

注意核对签约主体

消费者在订立销售合同时应首先查看合同首部的签约主体信息,注意核对签约主体与经营该品牌的商家名称是否相一致,如不一致,应要求销售人员进行解释。此外,销售合同不能仅由销售人员签字,必须加盖签约商家的印章。

谨慎订立合同

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认真审查合同条款

消费者应认真审查关于商品内容、数量、金额、付款、送货安装、售后服务、免责事项、违约责任、争议解决等条款。关于商品内容的约定需全面详细,应包括商品名称、品牌、规格型号、主要材质、颜色、产地等。为避免争议,对于主要材质的约定,应使用国际规定的规范名称,或者使用规范名称加俗称。送货安装属于纠纷多发环节,合同对于送货安装的约定应明确,除了要确认送货安装地点、节点时间,还应确定消费者与商家的有效联系方式。

注重留存与收集证据

消费者应进一步加强证据意识,对交易过程中的各类合同、单据、发票、宣传资料、样品等均应妥善留存。除了被动留存证据,消费者还应主动收集证据,例如,在支付定金或货款后,主动索要加盖商家印章的收据,将联系送货过程以短信、微信等形式进行确认,以明确迟延交货的责任。

积极维权

消费者应加强对《消费者权益保护法》等相关法律的学习,熟悉权利义务内容与诉讼程序。以法律为武器,充分维护自身合法权益。在建材市场或网购平台应承担责任时,可以建材市场或网购平台为共同被告;如商家存在欺诈行为,可诉请惩罚性赔偿。

建材市场、网购平台及商户

应做好以下事项:

严格审查商家资质

建材市场、网购平台应认真审查商家资质,严把第一道关口,严格审核商家营业资格、厂家授权等情况,防止不合格产品流向消费者,从源头上避免纠纷。

积极发挥调解作用

建材市场、网购平台作为商家与消费者之间的沟通桥梁,应积极主动发挥调解作用,快速化解纠纷,节约司法资源,促进社会和谐。

诚信经营

信誉与口碑是核心竞争力,商家应更关注长期发展而非短期利益,注重诚信经营,向消费者履行如实告知义务,恪守合约,使自身在与消费者的良性互动中长久获益。

加强内部管理

部分商家疏于对员工的内部管理,给消费者带来损失,应承担相应责任。在二中院审理的一起案件,某商家员工以个人微信私收客户货款,未上交商家,商家虽辩称对该员工的行为不予认可,但该员工行为最终被认定为职务行为,对商家产生效力。因此,商家应进一步完善各项制度,加强内部管理,并提示消费者注意。

供稿:北京市第二中级人民法院

编辑:涂浩 汪希

图片来自网络

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