定制家居下半场 零售门店怎么玩转服务升级

引语：欧派4S店给出了答案

新冠肺炎疫情的到来，推进了家居行业的大整合进程，也加速了定制家居品牌的竞争，迈入厮杀更为激烈的下半场，尤其是在服务上，能否脱颖而出将成为成交与否的关键。在此背景下，如何让门店服务创新升级，打造出更具竞争力的服务体验？全新亮相的欧派4S店以颠覆传统的姿态，树立起了一个样本。

不一样的欧派4S店

欧派4S店位于北四环居然之家1号馆5楼，门头依然是欧派衣柜+高端全屋定制，但是整体设计焕然一新，回归产品本身，为客户提供着更友好的空间体验。

在视觉上，欧派4S店打破了传统店面陈设的“喧哗感”，店内没有抢眼的明星海报，没有醒目的Logo和Slogan，更没有吊旗、标签等各种各样的营销物料，如同“素颜”般干净、舒适、自然。

整个店面按风格（style）、空间（space）、收纳（storage）、服务（service）的“4S”理念设计，产品风格按实景空间展示，还原不同的生活场景，演绎不同的生活方式，更有家的感觉。以洽谈区为界，将高端定制区与中端定制区分隔开来，动线流畅，分区清晰，互不干扰，逛起来更加轻松。

更令人感到轻松的，是店内销售人员的服务态度。传统门店导购销售见到客户的前三句话一般是：“您要看什么？”“您家多大？”“我们在打折。”然后就是亦步亦趋地跟着热情介绍，往往会给顾客带来“压迫感”。欧派4S店对导购的要求是，顾客进门要微笑问好，然后就不再主动打扰，让顾客随意自由体验，远远关注即可；直到顾客有需求时，再上前做针对性解答。从进店到出店，不给客户制造任何带有压力的紧张氛围。

更轻松的消费体验

为顾客打造一个更轻松的消费体验，是欧派4S店升级服务体验的重点，也是欧派在对行业店面服务模式进行调研后，针对顾客新需求提出的对策。

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