家装行业如何突破用户体验鸿沟

对于产业来说，数字化的家装路径，可以提升设计服务的标准化程度；数据的积累和智能应用，也将通过实践结果反向推动家装数字化服务的迭代升级。

房地产市场进入存量房时代，催生二手房翻新的家装需求。家装市场保持增长态势的同时，消费者对家装设计自主性和个性化的诉求也对行业提出了更高的要求。消费者渴望在家装设计中有更多的自我表达，但过高的专业门槛让自行设计难以实现；专业家装设计的高昂价格，也让消费者难以负担。

贝壳找房协同腾讯家居、优居，于近期发布了《2020中国家装消费趋势洞察报告》（以下简称《报告》），从家装设计需求入手，剖析家装设计行业的主要痛点，总结家装行业的数字化发展趋势，并提出了结合AI、VR技术的行业数字化解决方案。

存量房时代，家装需求持续增长

随着房地产行业前期的高速发展，中国已经全面进入存量房时代，二手房交易成为房产市场的新态势，同时也推动了家装行业进入装修存量房时代。数据显示，存量房装修占比逐年增高，2019年的存量房装修占比已经达到了33.6%。

在消费者居住房屋的房龄分布中，房龄在5年以上的占比近六成，二手及老房翻新占比近八成。存量老房催生了翻新设计的家装需求，整体家装需求规模保持增长态势。

在关注家装设计的群体中，90/95后占比接近五成，而即将/正在进行家装设计的群体中，这一年龄段的占比也接近五分之一，90和95后已经成为家装设计需求的主力军，对于年轻人来说，家装的自主性和个性化成为核心诉求，也成为仅次于装修质量和性价比的核心关注点。对影响90后购房影响因子的研究也发现，“购房后可以自主选择装修风格”成为90后选择购房的最重要影响因素。能否自主选择装修风格，能否参与到家装设计中，已在一定程度上影响其消费决策。

对于家装自主性和个性化的追求也拉动了消费者对专业设计服务的需求增长，有超过六成的消费者表示在家装过程中需要设计师。贝壳研究院《家装设计需求洞察》数据显示，家装设计花费在万元以下的消费者占比接近七成，近六成消费者装修预算在五万以内，难以为设计服务额外付费。

受消费习惯和预算不足的影响，消费者对设计付费的意愿较弱，需要设计师但不想花钱的消费者占比近三成。

家装设计的专业性让自主设计难以实现，而专业设计的高花费也让消费者望而却步。持续增长的家装需求和消费者自主性、个性化的家装诉求，急需合适的平台来进行消化。

如何满足持续增长的家装需求，并为消费者提供优质低价的个性化设计服务，成为家装行业需要思考的问题。

数字化发展趋势，家装新时代提出的新要求

突如其来的疫情对家装产业带来了强烈冲击，线下门店客流量锐减，传统渠道面临增长压力，家居企业也在积极布局线上营销和新兴渠道。

定制家居、软体家居加大线上布局，提前锁定客户订单；索菲亚、欧派等企业也采取直播形式进行产品宣传，芝华仕、顾家家居积极利用直播、抖音等渠道发力，打造线上爆款产品。但目前家居企业的数字化尝试，受制于楼盘户型数据库的缺乏和前期科研、资金的投入，更多的把线上当做宣传引流的渠道，并未能够深度与技术结合，用户缺乏临场体验感，对设计和产品在真实场景中的具体效果无法预期。

《报告》显示，家装设计线上化迭代历程可以划分为四个阶段：门户网站+论坛、在线设计软件、垂类家装家居平台、在线定制设计成品。

第一阶段大致始自2005年，设计的价值逐步得到认可，消费者不再满足于装饰公司提供的模板设计，开始自行上网查找优秀装修效果图寻找灵感，但这些信息相对混乱，可借鉴程度不高；

2011年起，消费级在线软件出现，主要用于品牌门店及装饰公司的线上线下营销，也为动手能力较强的业主提供免费、免安装的DIY设计工具，但学习成本和专业门槛较高；

2014年起，互联网家装时代到来，家装设计的线上化体现在内容社区和服务信息聚合平台两方面，主要行为是前期灵感搜集和设计机构检索，并未能深入到落地执行的线上化。

消费者对于家装行业的良好营销体验有强烈的要求，但并不愿意为此付出更多的成本。家装营销和设计服务环节存在着巨大的体验鸿沟，好的产品、好的设计、好的施工及服务，受限于线上技术、线下物理空间和成本、环境等因素，难以层层传达给消费者。

随着VR和AI技术与产业的融合，高效的批量定制化设计成为可能，设计方案可以基于真实三维户型数据，抛弃模板化、套路化的设计，在线提供完整设计方案，消费者立等可取。VR&AI等新技术在数字化家装设计的应用也得到了消费者的广泛认同，有九成的消费者听说过VR漫游展厅或AI装修设计，并认同AI家装设计会成为未来趋势；超五成消费者认为运用VR+AI技术快速呈现设计效果可以进行多种风格尝试、及时调整设计方向，有效降低试错成本。

技术突破想象边界，AI+VR助力家装破局

《报告》同时提出了家装行业数字化的三大趋势：一是线上3D场景产品展示门槛越来越低，将成为行业标配。家居品牌将大面积应用VR技术搭建线上云展厅，低成本实现3D场景化的商品展示；消费者的商品浏览行为从“以产品为核心”向“以场景为核心”演变，数字化3D家居场景将成为第一入口，看得更多、体验维度更丰富。

以如视云展厅为例，如视赋能家居品牌，低成本搭建3D线上数字展厅，场景化展示商品详情，降低了品牌方搭建场景化展厅和样本间的成本。贝壳