乐成养老:这三个陌生人,决定了你后半生的质量
工作关系，我们会时常采访一些养老机构。有人问我做这个行业的收获是什么？我想，就是渐渐地敢于直视某些真相，比如：老是怎样一种体验。
但话说回来，谁不是第一次老呢？把专业的事儿交给专业的人做固然是对的，但身为普通人，又该如何看明白专业度三个字呢？
经验告诉我们：选养老品牌就是选人，看准这三个陌生人，把你的后半生放进保险箱。
一线服务人员，是离老人最近的人。他们的专业度、舒适度，直接决定了老人的体验。
聊起一线服务人员，我想起了之前带母亲去到双桥恭和家园的那次经历。
那天，我本是带着父母去体验一下那里的活动。我和母亲初来乍到，有点不知所措。这时，一位穿着西服的漂亮姑娘向我们走来，彬彬有礼地将我们带到沙发旁坐下。
姑娘上前来问我，想喝点什么？说话间，她一手自然地往身后一顺，半蹲在我旁边，目光和我坐着的高度齐平。等我喝了大半咖啡，之前那个姑娘又上来问我是否续杯。
讲这些的原因是什么呢？细节。
说起来，这个姑娘只是一名前台接待人员，但却折射了一个品牌的服务态度。一来她能在人堆里关注到我们的陌生，二来她蹲下来给我一种“不被俯视”的感觉，三来她竟然能发现我的杯子要空了。只有短短十五分钟，又那么多人，她却给了我一个感觉：越是细微的环节，越能看出专业度。
就像原来一个业内人士说过的话，看一个养老机构好不好，就看他的服务人员。
但在我们眼里，一切都是人。包括选人、用人、培训人，还有就是待人。就像那句话说的：我被对待的方式，一定是我对待世界的方式。
一名前台足可以让我对恭和家园产生好感。直白说，一线员工对老人的方式，就是公司服务价值观的体现。
还是以乐成为例，人们最早认识乐成可能更多是从东三环的乐成中心开始，但实际上乐成养老和乐成教育在北京都占据重要的一席之地。作为最早转型的品牌，乐成比大多数开发商早了三四年。而彼时，还是房地产的高光时刻，告别相对简单的经营方式，以及短期高利润的盈利方式，转而进入重运营的养老、教育行业，追求更为长期的价值，颇有点逆周期而行的架势。
十年过后回看当初，乐成的战略布局与国家一老一小的战略布局不谋而合。此一点，说明了乐成是一家对社会责任和战略布局有着深刻远见的公司。
时至今日，在养老业内，乐成和旗下的项目还取得了诸多头衔：
乐成养老
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- 编辑：王莎
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