后疫情时代,家居服务行业该如何顺应市场,“乘风破浪”?

对于家居服务行业来说，过去的这一年真可谓“冰火交融”。

2020年初，新冠状病毒肺炎首先在中国爆发，随后席卷全球，一场突如其来的疫情打了个大家措手不及，似乎将全球的经济发展按下了暂停键。随着抗疫战役的推进，我国的疫情逐渐得到了控制。随着各行各业复工工作的有序展开，我国社会将逐步进入“后疫情”时代。

疫情期间，大部分居民经历了一个漫长的“宅家”时期。大众家庭对于家居、房屋和社区有了更深刻的居住体验和感受。人们对于社区的便利性功能提出了更高的要求，同时随着公众健康意识的逐渐加强，家居空间的安全开始受到人们的高度关注。市场上积压了近半年的消费需求可能会在下半年进行爆发，家居行业将迎来复苏的契机。

一、家居售后服务行业成因

面对疫情的袭击，各行各业都受到了一定的冲击。但对于家居售后服务市场来说，却损失不大。“其实今年的疫情对我们这个行业的影响还是蛮小的，从数据来看，订单量只是出现了小幅下滑，没有出现太大的跌宕。”匠多多CEO王能斌如是说道。据公开资料显示，2019年家居建材行业的市场规模达到4.5万亿元，家居电商市场规模达到3500亿。家居售后服务市场也随着家居行业的发展迅速扩大。面对着日新月异的市场变化和日益剧增的用户需求，第三方家居售后行业肩负着重要的使命。那么在进入下半年的“后疫情时代”，家居售后服务行业又该如何顺应市场呢？

当预测一个事情的未来发展趋势时，我们一定要站在更高的角度用更宽的视野去思考，看清这件事情的背后本质逻辑是什么，这样对未来的预测才会更接近实际情况。首先，我们将目光聚集到行业的发展上。

从改革开放以来，居民的居住条件得到了空前改善，人们对家居的需求日趋高涨。伴随着经济的发展，我国的经济结构和增长方式也发生了较大的改变，由超高速步入中高速增长通道。“三驾马车”中投资与出口对经济的贡献度逐年下降，消费成为了当前推动经济增长的主要动力。随着居民的消费能力不断的提高，我国住宅施工面积和竣工面积两大指标业始终维持在高位。过去十年地产黄金期所积累的大量住房库存为家居市场不仅打下了坚实的基础，也为行业打造了机遇蓝海。

从13年伊始，随着移动互联网的发展，人们的消费观念在逐渐转变，互联网消费习惯慢慢养成。从最初的信息服务，拓展到电商服务、银行服务、本地生活服务等，家居家装市场也在从传统家居往互联网转型并逐步走向成熟。再加上近几年国内人口老龄化的加速，90后、95后、00后们渐渐成为中国消费市场的主力军，他们对定制化家居/家装以及个性化服务这块的需求越来越高，这也催生了家居售后服务市场的爆发。

从13年至今，整个家居售后服务市场涌入了更多的玩家，包括阿里、腾讯这样的行业巨头，纷纷牵手居然之家和红星美凯龙，为线下实体家居卖场赋能。众多互联网巨头都在布局线上家居市场，家居售后服务行业进行线上化转变也是大势所趋。

“家居售后服务网络时代”东风已起，行业内各大企业摩拳擦掌欲从中分一杯羹。但行业本身也存在着很多本质性的问题：服务流程的不可控、管理效率低下、业务操作模式易被模仿等因素，导致家居售后服务行业发展畸形，缺少行业标准，基本上都是“游击队”。而服务人员的素质不高、技术水平参差不齐、收费标准不透明、服务质量难以保证等问题也常常遭人诟病。虽然随着家居电商规模的逐渐壮大，配送安装“最后一公里“不再是难题，但家居售后行业内一体化服务仍是空缺的。

二、破局：如何“乘风破浪”

“家居售后服务行业向来是一个重资产的行业，需要大量的资金投入，如果没有雄厚的资本投入和现金流控制，就很难快速的发展起来，更别提“乘风破浪”成功上岸了。”匠多多CEO王能斌说到。面对行业存在的瓶颈和困局，如何发展？如何突破？作为国内家居售后服务行业的领头羊，匠多多的团队立足于行业市场的发展，基于用户的需求，决定进行品牌战略升级，推出新的众包业务平台