瑰悦CEO刘斌:服务式公寓正在经历洗牌和调整

瑰悦服务式公寓CEO刘斌

从资金漩涡到屡屡爆雷，疫情期间，长租公寓屡提热门话题。在话题背后，是“如何盈利”这一长租公寓行业的痛点。

而在瑰悦服务式公寓创始人、CEO刘斌脸上，忧虑之外，则更多了几分坚定和信心。

近期，中国房地产报记者就新的身份及长租公寓、服务式公寓的危与机，对刘斌进行了专访。

瑰悦是铂涛窝趣旗下高端服务式公寓品牌。去年12月底，铂涛窝趣举行了一场名为“瑰体验 悦相遇”的线上发布会，正式推出瑰悦品牌。发布会上，瑰悦表示力图打造中国版的“雅诗阁”。

中国房地产报：实际上，当下长租公寓行业的发展似乎已经来到了一个瓶颈期，加上新冠病毒疫情的影响仍在持续，许多长租公寓品牌都曾在接受采访时表示现阶段并不好过，您如何看待当下的服务式公寓市场？

刘斌：从行业大环境和当下的疫情来看，长租公寓行业的确来到了一个瓶颈期。但是我认为有危更有机。疫情给市场上了一课： 风险管理和危机管理。面对大环境和疫情带来的风险和危机，企业应该怎么去应对？对投资人、客户、员工要做怎样的协调和管理，这些都是这堂课大家所要掌握的。很多企业都没有过这样的历练，容易支撑不下去。

对服务式公寓来讲，我觉得是一个重新洗牌和调整的阶段。现在的服务式公寓还处于起步期，在起步阶段就赶上了疫情，包括此前的长租公寓遭遇了租金贷、甲醛事件，对市场环境产生了影响，看起来是不利的。但经此一役，服务式公寓不断地调整更新，提升各方面的管理和运营能力。在经历了洗牌之后，我认为这个行业会更专业化、精细化和标准化。

中国房地产报：回到企业本身。从此前的采访中了解，您创立的寓居品牌目前在公寓行业已经积攒了一定的口碑和知名度，运营方面也比较成熟，各方面都处于一个上升期。您为什么会在这个时候选择离开，创立瑰悦这个品牌？

刘斌：其实也谈不上离开，我一直都在这个行业。我是地产服务行业出身，一直很看好公寓轻资产运营模式，加上目前我国住房租赁已经被提升为国策，很多地方政府、投资者会更注重我们各方面的能力，光靠原来的资源获取短平快的收益，可能在以后就不存在了。后期，更重要的是证明品牌的能力，要把品牌和运营做好，回归到初心，让投资人、合作伙伴满意，我觉得这是瑰悦品牌存在的价值。

中国房地产报：与传统的服务式公寓相比，瑰悦有哪些突破？瑰悦曾在发布会上表示，要打造中国的雅诗阁，您觉得瑰悦的优势在哪里？

刘斌：许多传统服务式公寓是包租式运营，瑰悦走的是轻资产路线，做委托管理、特许经营的模式，考验的是企业内功，验证的是品牌、产品、运营、BD、系统、财务等等多方面的能力。

包租的模式讲究的是成本，需要通过好的资源获取好的物业，降低成本；轻资产对应的是强的品牌、产品和体系打造能力，要对消费者的独特体验和投资人的合理回报负责，同时深耕自己的运营团队。

其次是产品上的不同。原来包租的产品多是精装修，产品难以统一；在打造瑰悦产品的时候，我们从客户的体验感出发，为高净值群体度身定制时尚雅致、舒适自在的旅居之所。入住前，专属管家会了解客人的生活习惯及特殊偏好，从沙发的材质、香薰的气味、枕头的软硬、被芯的类型，甚至是新风系统的湿度温度，都可以调节至客人最舒适的体感范围，甚至还可以根据客人的饮食习惯，适时送上养胃夜宵、助眠花茶等，只为更好的居住体验。

瑰悦背靠铂涛集团和锦江国际集团，具备强大的战略资源。铂涛是国内最大的酒店集团之一，拥有20个品牌，门店总数6600家，覆盖全国470个城市，连锁运营经验丰富；其次是全国的开发资源，我们有强大的BD团队和管理系统，铂涛联合锦江拥有近1.6亿的会员，这些会员数据也能为我们助力；同时，华平资本和58同城都是铂涛窝趣重要的战略合作伙伴，在投资管理和C端流量获取上，也使我们获益良多。

再说回瑰悦的定位