【2020年春运】兰州车站智能化服务方便旅客“回家路”

　　当“小龙人”准确说出自己的车次信息时小朋友惊讶地张大了嘴

　　每日甘肃网兰州讯（新甘肃·每日甘肃网记者 韦德占）1月11日上午，兰州西站候车厅“飞天馨路”服务台处，智能服务“小龙人”机器人上岗，“小龙人”的服务器数据库中存储了大量铁路信息和相关业务数据，不仅涵盖了站内导航、车站基础信息、车站列车时刻、列车停靠站、列车到发信息、线路车次、站内服务查询外，还包含了其它与出行相关的地理信息，比如天气、航班等信息。海量的信息、快捷的服务让“小龙人”一亮相就备受欢迎。

　　今年春运，兰州车站打出“科技牌”，通过新推出的一系列高科技手段，让旅客在春运出行中享受到更多智能化、便利化的服务措施。

　　在兰州火车站和兰州西站，旅客在选择接受人工检票的同时，还可以选择“人脸识别”和“电子客票进站”服务。旅客只需要拿出身份证和车票，在实名制验票口的自助识别系统前扫二维码，就可以检票进站。这样比使用人工查验身份证和车票能节省不少时间。

　　兰州车站在抓好“铁路畅行”常规旅客会员服务、环境卫生大整治的基础上，还推广自助验票进站、车站智能临时身份证自助打印单等新服务，推行12306网站预约订票、电子客票、动车选座、扫码支付、机器人信息咨询、紧急求助、失物招领、随手寄行李快递等客运服务延伸项目，以多品类、差异化、人性化的特色服务，持续改善旅客出行体验。