自如熊林：没有自如的进化，只有进化的自如

7月9日，36氪“WISE超级进化者大会”在京举办。自如CEO熊林作为“WISE 2019 中国商业创变者50人”参加本次大会，并发表《进化的自如》主题演讲，分享自如从行业独角兽到超级进化者所经历的商业模式创变历程。

熊林表示，过去7年多时间，自如累计服务近45万业主300万租客。围绕用户需求的变化，自如不断创造与迭代商业模式，从资产管理服务（ABS）-生活服务（CBS）-智慧与科技服务（FBS）出发，不断努力创新进化，为客户创造更多价值，做品质生活的创享者。他指出，没有自如的进化，只有进化的自如。

7年超6种租住新品，自如资产管理持续进化

作为机构化长租的代表企业，自如基于资产管理的进化，进行了时间和空间多维度的尝试。

7年多来，自如开拓了包括友家、整租、豪宅、寓、驿、民宿等超过6种租住产品，仅自如友家这一合租产品就进行了6次迭代，实现了全供应链升级。

以自如友家为例，为了让整租的多居室房源更容易出租，自如通过高效的资产管理方案，对房屋进行装配升级，为租客提供了设计风格统一、高品质的合租房源，缩短了房屋出租周期。通过专业的服务，让租客享受品质租房、业主可以省心托管。

另外，为保证租住品质健康安全，自如持续研发深呼吸房源，从板材、辅料、工序、空检、空置时长等方面入手，确保房源良好品质。随着深呼吸2.0的推进，自如联合中国质量认证中心等行业机构，以自如“深呼吸”企业标准为基础，共同开展租住行业标准化的建设，推动租住健康的可持续发展。

未来，我国房屋租赁市场仍将保持快速增长态势，资产管理服务有很大发展空间。“自如也会持续进化和迭代，进一步提升房屋资产管理能力，为市场创造更多价值”，熊林说。

九城近45万业主300万租客，自如服务不断升级

数据显示，自如已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、天津、武汉九座城市，服务近45万业主300租客。

“集合了所有自如客、业主的生活智慧，自如根据用户居住场景，针对性地推出了保洁、搬家、维修等服务产品。基于生活服务的进化，自如的服务产品交付超过1200万单”，熊林表示。

租期内是一个长周期服务，需要沉下心来为用户提供更为完善全面的服务体验。自如将搬家、保洁、维修等服务平台化。目前，这些服务已向市场全面开放，订单量迅速增长。熊林表示，把自己放在客户的视角来看，进化就会有很多机会。

实际上，自如生活服务的进化，与其服务标准化关系密切。熊林曾表示，长租要成行树业，要做好两件事情：第一，任何的行业都有“道”，行业需要有专业积累和专业投入。第二，一个行业如果还有一个核心要素，就是这个行业所有的人，都要“行有品”(行业及行为)。自如已经构建了“BSH心服务”体系，真正地为客户提供专业、贴心的服务。

推动产品与服务创新，加速居住空间智能化升级

下一步，自如如何持续为用户提供高品质产品与服务，长租市场的突破点又在哪？

熊林表示，自如会探索基于家庭智慧生活的产品服务创新。房子、住户的背后是家庭，自如作为空间居住服务的提供者，将从设备、场景到社区推进未来居住空间的全面智能化：

目前，自如在智能化方面已经有诸多尝试和成果。首先，在设备智能化上，自如将门锁、冰箱、空调、窗帘等设备进行智能化连接。通过ZLINK，自如连接超过105万把智能门锁；其次，对客厅、卧室、厨房、卫生间等居住场景的智能化进行升级。目前，自如首栋全智能公寓——将府自如寓已经落成，半年来用户的智能操作近10万次；最后，围绕书店、餐饮、运动等进行智能化社区升级。

熊林认为，未来的家不再是水泥和钢筋的结合体，一定会有智能化的操作系统。“自如将通过自家Zhome App连接更多设备，实现家庭场景、智能社区生活的全智能操控。通过进化的自如，提供更高品质、智能化的产品与服务，让用户享受美好生活。”