地板选购四部曲
当您考虑要购买新地板的时候，有一些阶段经常会被忽略掉。这里有一些从购买地板的经验中获得的心理阶段，在这里，我们将解释一下这些阶段以便在您在购买的时候注意到这些，从而避免不愉快的问题。
大多数客户会面对的购买地板的4个阶段：
1. 兴奋
进入第一步的基础是您对通过更换地板来提升家的感觉这件事充满期望，并且对此感到很兴奋。您已经想了很久要更换旧的、磨损的地板，终于要开始做这件事了，这是整个更换地板过程中最精彩的部分。时间过得很快，兴奋感很快会被长时间的第二阶段代替。
2. 考察
当您确定要更换新地板的时候，就要开始考虑如何选择地板了。您可能会在一个像“百安居”的家居店附近，并且确定要先买个锤子，那为什么不先从看地面开始呢？理论上要求地面完全平整，不久后您将进入这些店铺不存在客户服务的巨大的误区。然后您决定不再看一些传统的地板店，开始看不同的地板店铺，这是第二步骤的顶点。当您困惑的从一家店到另一家店的时候，您将会有被淹没的感觉，比您想象的还要更多的选择，确定哪一种是正确的选择不是一件容易的事。别为这一步担心，因为第三部将更糟糕并且时间更长
3. 沮丧
您将感觉到非常沮丧并且好像迷失在第3阶段里，因为每个店铺的销售人员给您的相互矛盾的信息足够会让您疯狂。为什么一个商店告诉您一件事而其他商店却给您不同的信息呢？实际上，同一个商店里不同的销售人员对同一个问题也会给您不同的 。为什么会这样呢？几乎有30%的顾客会在这个问题上停下来而停止其他的过程。他们回家，想要忘掉他们开始的苦难的经历，出去买个新电视回来庆祝。
因为一些“信息”很充足，所以您期望能接收到比你想要的还要多的信息可能比你需要的也还要多，问题是，这些“信息”通常都是不完整的并且经常是错的。例如，在销售之前，销售人员会总结一下产品清单而不是给您一份产品清单的复印件。众所周知，清单的总结通常会误导，从而对潜在的购买造成不理智的预期。
那些能坚持第三步骤中的顾客会进行下去，到第4阶段
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