新消法“七天无理由退货”频遭商家拒绝

日前，江苏省省消协清点新《消法》尝试半年景象。3月15日—9月15日，江苏全省消协共受理花费者赞扬6.89万件，同比下降52%。新《消法》虽然有力保护了花费者的合理权益，但也有一些条目经常遭到商家的抵制，以致胶葛频发。
“7天在理由退货”频遭商家回绝
【案例】3月31日，花费者李师长教员看到一则“老人机”广告，称“史上功用最全”，集收音机、视频播放机、评书机、唱戏机、养朝气于一身，售价498元。李师长教员德律风订购了一台，收到后发觉其实不是本人爱好的格式，和其他机械比拟代价也有点贵了，便要求退货，但被回绝。
【点评】新《消法》划定，运营者采取收集、电视、德律风、邮购等编制发卖商品，花费者有权自收到商品之日起7日内退货。但履行中，有些商家却以影响二次发卖、事前申明禁绝退货等各类理由想方设法主张回绝退货。据悉，今朝国家工商总局也在拟定配套的惩罚编制，并无望于年内出台。此后，回绝或迟延履行“7天在理由退货”的将会被惩罚。
地板变形，店家不克不及自证洁白须担责
【案例】5月5日，花费者邹师长教员在一家装潢材料店买了一批“百洁”免漆复合地板，单价每平方米60元，总价为4898元。双方约定，地板由店家担任运输和铺设。地板铺好的第二天，邹师长教员发觉地板有些变形，认为是地板质量具有成绩，要求店家全数裁撤地板，退还预支款并赔偿损失。店方称地板质量是及格的，安装工序也没有成绩，地板变形是由于邹师长教员拖地时水份过量以致，是以回绝赔偿。经消调和剂，店家最初赞成退还全数货款4898元，并担任承当运输、铺设裁撤的全数费用。
【点评】新《消法》划定，运营者装潢装修等效劳，花费者自接管商品或效劳之日起6个月内发觉瑕疵发生争议的，由运营者承当相关瑕疵的举证权利。地板变形，装潢材料店须供给证据证实不是地板的质量成绩而至，而不克不及行动间接把权利推给花费者。
超市多收3元，赔偿花费者500元
【案例】3月15日，花费者刘师长教员向消协赞扬，他在一家超市采办3.5千克莴苣，结账时发觉小票上的代价与超市标价纷歧致，多付款3.01元，认为超市具有代价讹诈。经调剂，超市赔偿花费者500元。
【点评】新《消法》添加了赏罚性赔偿的力度，运营者供给商品或效劳有讹诈行动的，该当遵循花费者的要求添加赔偿其遭到的损失，添加赔偿的金额为花费者采办商品的价款或接管效劳的费用的3倍。添加赔偿的金额缺乏500元的，为500元。半年来，全省因商家讹诈而取得加倍赔偿的花费者赞扬共有71件，比去年同期下降了23%。
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权利编纂：刘靓颖