衣柜O2O打破体验瓶颈 又陷“最后一公里”困局

在网购这一花费习惯逐渐成大势的布景下，比来几年来，越来越多的衣柜企业也开端将互联网平台作为产物发卖的一大渠道，网购衣柜等家具开端崭露头角。与此同时，为了知足花费者对大件家具的体验需求，O2O成为当下诸多衣柜电商企业的首要方式，不外，体验瓶颈虽打破，衣柜O2O生长又堕入了“最初一千米”的困局。
衣柜O2O方式应运而生
当下，网上购物已成为一种趋向和时髦，出格对80后，90后而言，网上逛店买对象，紧张安闲，而且代价绝对亲民，今朝已成为他们的一种购物习惯。可是网上买家具却一向备受争议，不外随着花费者的购物观念的修改，网上买家具也逐渐的被人们所接管。虽然网上买家具具有遴选规模广，送货上门等优点，可是个中也有欠好的错误谬误逐渐透显露来，好比说收到的产物和采办的商品不相符、代价有进出、质量差、商品保护商户推辞权利等等。面临这样的窘境，衣柜O2O方式应运而生。
什么是O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，辨别于保守的B2C、B2B、C2C等电子商务方式。O2O就是要把线上的花费者带到线下理想的商铺中去，就拿衣柜企业借助的第三方平台京东、天猫等来举例申明，花费者可以在这些网站阅读任何一款产物，若是碰到本人斗劲感乐趣的产物，可以即刻在线上停止预定体验效劳。这样花费者便可以到该衣柜企业呼应的体验店停止线下体验。体验对劲后便可在网上点击采办。
“最初一千米”成O2O生长瓶颈
从今朝生长景象来看，国际家居O2O市场的生长十分快速。发卖规模的快速收缩唆使家居企业不竭摸索各类O2O方式，以知足客户体验。可是在大都业浑家士看来，“最初一千米”效劳才是家居业O2O中最关头的一环。家居电商，特别是衣柜等大件家具的售后送装和维修质保效劳，是花费者挑选线上采办的首要身分。
是以，对强挪用户体验的衣柜O2O来说，“最初一千米”等售后效劳的O2O化也需求引发衣柜企业的遍及关心。具体而言，衣柜企业在发力电商的过程中，需求十分看重售后效劳，在衣柜等产物的运输、安装过程中，避免成绩的泛起。假定一旦泛起相关成绩，应第一时候处理，尽最大的水平保护花费者的好处。