橱柜电商企业：你们的服务质量到底怎么样

6月15日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会发起的首部《中国互联网家装服务标准》在北京面向全国发布。此次发布的互联网家装九项标准包括：线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款、全城线上支付、线上选工长监理、工程延期线、全程线上、线上客户十年保修验、线上报修15分钟响应。专家称，此次标准的发布，将有望解决互联网化之后“重产品轻服务”的难题。对于橱柜等家居企业而言，电商成为一种营销渠道，但是在电商服务方面，仍然有待提升。

提高服务质量成为行业共识

强调服务是橱柜行业这两三年来的共同口号，由于橱柜的设计和生产方面本身就和消费者的需求有一些差异，这些差异由于建筑的设计、水电的设计、厨电的规格的不同要做相应的改变，加之消费者利用互联网挑选购买橱柜，对服务的要求更高。而且，在橱柜产品的使用过程中，消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此，在橱柜行业，卖产品不如卖服务逐渐成为行业同识。

在源头上解决网购质量隐忧

业内人士表示，橱柜企业如果要展开电商，最好的方法是在源头上解决服务问题，用最好的橱柜产品做电商，尽可能降低与产品质量有关的售后，万一出现质量问题，重新给消费者补发产品，产生的费用由商家承担，而一批橱柜如果出现了质量问题，来来回回企业的损失也会加大。

打造全方位互联网服务体验

在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋橱柜品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。部分橱柜企业在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买橱柜的客户能感受到领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。这其实同样可以运用到电商渠道的打造上。

因为，当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。橱柜电商也要充分贯彻这个理念，让消费者能够享受真正便捷无障碍的购物过程。

此次互联网家装服务标准的发布，或将为行业发展指明方向。橱柜电商企业作为提供服务的主体，切不可“重产品轻服务”，在旺季即将来临之际，别忘了问问自己：你们的服务到底怎么样?