净水器体验：痛点痛到影响普及?

2014年的国内净水市场总容量约为142亿元，较2013年的103亿元增长了37.8%，高于2013年22%的增幅。近几年来，净水行业一直保持了30%以上的高速增长，高增长的背后是越来越多的中国家庭用上了净水器，喝上了安全健康的饮水。

作为消费者来说，本身选择一款净水器已是一件颇费周章的事，消费者需要从3000多个品牌和反渗透、超滤、微滤、纳滤等多种技术中选择出一台并不一定完全适合自家使用的净水器。在安装后，由于净水器非标的产品属性，消费者在使用和售后维护过程中依旧面临着诸多问题，这些问题无一不触及消费者的痛点。

净化效果不可知

对于消费者来说，使用了净水器首要的困惑就是净化效果不可知。因为从科学的严谨角度而言，单单测试下水中的TDS值(水中杂质含量)、余氯和进行电解实验是远远不够的，看似透明纯净的水中依旧存在着很多无法通过简单设备和实验监测出的有害物。

而对于大多数企业来说，由于没有强制性国标的限制，对于净水器的净化的效果也没有详细的说明。这就导致了消费者最终只能凭借五官的看、闻、喝来辨别净水器的净化效果。

从大多数净水器净化的水源——市政自来水来看吗，目前的自来水国标是从2007年7月1日起，由国家标准委和卫生部联合修订出台的《生活饮用水卫生标准》。虽然全国所有自来水厂都实施此检测标准。标准中也有106项指标，但不可否认的是，国外目前已使用上了紫外线加臭氧的净化技术，而目前国内的自来水厂的净化技术还停留在氯气净化阶段，氯气净化的弊端是容易产生余氯。就其他指标不谈，大多数自来水厂出来的水中氯值都是超标的。

有不少没有使用过净水器的消费者，甚至是使用过的消费者都会说：“自来水喝了几十年，也没喝出什么毛病嘛。”或者“净水器净化出来的水和烧开的自来水并无二异啊。”在解决消费者的这一痛点方面，一些品牌在高端的净水器上配备了TDS值、余氯等数据的实时监测功能，在一定程度上提高了消费者的使用体验。但即便如此，对于消费者而言，净化效果还是依然停留在数值上。我们也只能通过言语告诉消费者，通过改善水质来改善身体素质并非一朝一夕的事，而本身净水器所带来的安全的水也只是减少不安全的水给人体带来的危害。

出水小废水多

如果消费者选择的是通过膜技术净化的净水器产品，例如现在市场主流的反渗透膜和超滤膜技术，都会面临出水量小且废水排放多的窘境。这其中尤其以反渗透净水器最为突出。

一方面是废水问题，由于其过滤原理是通过压力泵将市政自来水压过仅有0.0001微米的过滤孔径，所以水中所有大于0.0001微米的物质都被截留下来。加上冲洗膜的水，将会有大量的水最终被浪费，只能通过下水道排掉。就目前而言，市面上大多数的反渗透净水器的纯水和废水比是1:3，通俗来说要获得一杯纯水，需要浪费掉至少三杯废水。

另一方面是出水量小的问题。由于常用的净水器原理都是过滤式，过滤自然就会截留一部分不好的，所以剩下的用来喝的水相对就少了许多。从出水的龙头上也可看出一二，净水器的水龙头一般都称为鹅颈龙头，粗细仅有普通水龙头的三分之一左右。以75G的反渗透净水器为例，制满75加仑的储水桶需要耗时1个小时。

消费者在遇到这一问题时，主要分为两种。一种是不知情、无所谓的态度，废水是直接通过下水道排放掉，消费者不太会感觉到水被浪费;另一种是有节水观念，在购买反渗透净水器前事先了解过，然后看着直线上升的水费感觉开销倍增的人群。

在解决废水这一痛点上，A.O.史密斯、沁尔康和安吉尔等品牌均在反渗透净水器的节水问题上进行了突破。通过废水回收再利用或微废水等方式减少废水排放。

在解决出水量小这一问题上，许多品牌也推出了大通量无桶型的净水器，例如采用400G、600G的反渗透膜，这样一来，反渗透净水器也能实现即开即饮的效果。

使用成本高

如果说早些年动则三四千元的净水器还是中高端人群使用的设备的话，那如今降至千元左右的净水器已较为容易地走进寻常百姓家。但首次购买的支出成本低并不意味着使用成本也低。

净水器净化的核心部件就是滤芯，滤芯是净水器最常见的耗材。从更换周期在一年左右的PP棉和活性炭滤芯到两年更换的超滤膜或三年更换的反渗透膜，滤芯的更换从使用后便开始，就像永动机一样直到产品报废。而这些滤芯的售价从数十元到近千元不等。对于消费者来说，每年分摊的净水器使用费用在五六百元，这其中还不含购机款和水电的费用。

除此以外，滤芯的更新换代也是困扰消费者的一大难题，滤芯从早期的滤瓶式滤芯经历了韩式快插式滤芯发展到了现在的卡接式滤芯，滤芯的每一次升级对于消费者来说都是使用成本的叠加。如果说早期的滤瓶式滤芯消费者还能自行购买滤料更换外，韩式快插和卡接式滤芯由于采用封闭的一体式结构及即抛式特性，消费者已无法自行准备滤芯，而且各品牌的滤芯在结构上也没有标准化，消费者在更换过程中也只能对厂家听之任之。

就消费者体验而言，目前净水器的体验感和整体行业的格局一样，处于动态的发展中。但无论如何，净水器到底好还是不好，还是消费者自己说了算。当然，选择什么类型的净水器，最终获得的使用感受也是有差异的。例如使用超滤可减少废水的排放，但净化效果要打折扣，反之如果使用反渗透可获得纯净的水，但会浪费掉大量的水。总体来说，使用净水器产品要抱有鱼和熊掌不可兼得的心态。

但笔者始终认为，有总比没有的好。安装了净水器的朋友看看更换下来的滤芯吧，没有它，所有的杂质都会被喝进你和家人的肚子里。也恰恰是因为净化效果不可知、出水小废水多、使用成本高等因素，使得净水器的普及之路异常艰难。