苏泊尔炊具深陷质量门 辩解被指玩概念

“爱是天下最美味，创意厨房好生活。”琅琅上口的广告词，带着苏泊尔的气息，走进了广大消费者的视线中。广告中温馨的画面，很轻易地便博取了众多消费者的青睐。凭借广告的影响、浙商的诚信，这些年苏泊尔越做越大。但最近出现的“质量门”，却把苏泊尔耗资亿万打造的形象毁于一旦。

近期，哈尔滨市工商局道外分局查扣了一批苏泊尔公司的不锈钢锅具，并指出这些锅具存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。虽然苏泊尔已两度发布公告回应，称公司产品均符合国家标准，但全国众多卖场仍纷纷下架涉事的苏泊尔不锈钢炊具，苏泊尔股价为此也不断受挫，连续下跌。

问题产品已下架

据悉，苏泊尔“问题”炊具涉及不锈钢奶锅、炖锅、蒸锅、汤锅、水壶几类产品，共81款型号1000余件产品被查扣。自爆出问题以来，苏泊尔陆续被各大卖场、超市“封杀”，郑州卖场已陆续停售苏泊尔问题炊具。

近日，记者走访国美、永乐、五星等卖场及各超市发现，苏泊尔“问题”产品已被下架。永乐电器市场部负责任人李波告诉记者，苏泊尔问题锅已全部下架，等复检结果出来再做进一步处理，而苏泊尔方面也很配合卖场的决定。据悉，苏泊尔涉嫌不合格产品价格多为200元以下，苏泊尔方面发表公告称，其制造的不锈钢产品经国家权威检测机构检测合格。苏泊尔方面表示，已按照程序对哈尔滨工商部门的检测结果提出异议，要求复检，目前正等待复检结果。

据五星电器市场部经理黄岩介绍，苏泊尔所涉不合国家标准型号产品已全部下架，消费者可以拿小票退换所涉型号产品，但目前还没有消费者前来退换。黄岩告诉记者，本着对消费者负责的原则，五星和苏泊尔已经达成共识，暂将部分产品下架，等复检结果出具之后再做处理。记者从国美电器负责人刘萌处也了解到，国美也已停售了相关“问题”产品。

业内人士介绍，不锈钢产品如果镍含量不达标就会生锈，而锰如果摄入过多，会给人体造成食欲不振、呕吐腹泻、肠道紊乱等疾病。国际食品包装协会副会长兼秘书长董金狮对媒体表示，不锈钢厨具、餐具一旦出现生锈等现象，器具中的铬、镍、锰等就会趁机进入人体，达到某一限度时就会危害人体健康。

被指“玩概念”

针对此次质量危机，10月19日，苏泊尔发布澄清公告称，其制造的相关不锈钢产品，历次均通过国家相关机构检测，且“卫生安全理化指标合格，产品卫生安全”。这是苏泊尔4天内第二次发布相关澄清公告。

如果苏泊尔是被“冤枉”的话，那么，哈尔滨市工商局道外分局为什么又言之凿凿呢?原来，双方争议之处在于哈尔滨市工商局道外分局用的是“1988年的行业标准”，而苏泊尔依据的是“1992年的行业标准”，苏泊尔也因此“正在等待二次复检结果”。

不过，业内人士对苏泊尔的做法却不以为然，认为这一澄清公告避重就轻，是在“玩概念”，有“瞒天过海”的嫌疑，苏泊尔并未对其材质存在的问题做出合理解释。

家电行业观察家刘步尘表示：苏泊尔的否认声明太过简单，而且，第二次公告和第一次公告内容上区别不大，没有实际意义。刘步尘认为，苏泊尔的做法从头到尾都是错误的，是愚蠢的：现在虽然不能完全认定苏泊尔的产品一定不合格，但从苏方现在的反应来看，它把自己放在一个很高的位置上，无视消费者利益，既然在第一次声明之后大家仍在质疑，那么它就该拿出足够的证据来证明自己的无辜，而现在苏泊尔只是一味地否认而没有进一步的证据，这会给消费者、给媒体和广大群众一个不诚实、无视消费者利益的印象，对其品牌形象会形成进一步的打击，这样的做法与苏泊尔大品牌形象格格不入。

业内人士认为，对于苏泊尔这样的消费类上市公司，品牌是公司核心的资产，对于此次“质量门”事件，公司理应给予高度的重视。但如果仅从两份公告的内容来看，公司的表述比较简单，并未同时提供有针对性的第三方权威机构的书面证明，回应的效力有限。如果权威方面的证明未能在短期内获得，苏泊尔亦应考虑，以更低的姿态、更诚恳的表述、更主动的方式，通过公告、官网声明等方式向投资者、消费者对此起事件争议的关键要点做更充分的情况说明和披露，以缓解投资者、消费者的焦虑情绪。如果公司的部分产品确有未达国家标准，公司亦应考虑及时采取召回退换货等负责任的措施。