门业消费乱象：盼盼门质量售后引投诉

据中国质量万里行投诉部数据显示，2013年门类产品消费投诉为71例，2014年这一数据增长到105例，增长率达47.8%。

按照门类产品品类进行划分，消费投诉的质量问题主要集中在以下几个方面：木门：变形、开裂、材质不符;防盗门：安全性能问题;防火门：材料掺假、安全性能差。而消费领域，延期交货、延期安装、售后服务差已然成为该行业的通病。

以“生产安居产品为主业”的盼盼门为例，2014年，该品牌收到消费投诉20例，较2013年消费投诉量增长了50%。其中，涉及防盗门投诉16例，木门3例，防火门1例。

山西石先生反映家里安装的盼盼防盗门隔一到两月门框会松动，锁门后手拉门感觉很松动，风吹会有门和门框碰撞的声音，自从安装上防盗门一年零两个月，已经维修了五次。

北京黑先生反映家里安装的盼盼防盗门门把手松动，门框的锁扣面没有护锁板，可以直接触到墙内。于是，黑先生根据盼盼门网站的电话拨打了400客服热线，结果客服人员态度非常差，说“零售不要找我，我哪儿知道，我不懂什么产品......”之后便挂断了电话。这下黑先生感到非常失望，他说，由此可见盼盼门的售后服务有多混乱。

湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武汉汉阳欧亚达盼盼木门订购了门和门套，交货日期约定为35天。到了约定日期，木门未完成，盼盼木门人员承诺一星期内安装完成。结果一周过去，还是没有完成。等杜先生再去欧亚达确认，销售人员告之明天一定完成。第二天早晨，杜先生便等待安装，结果又被告之货物发错，不能安装。随后，杜先生与欧亚达工作人员及盼盼销售人员三方共同协商，约定木门于6月1日完成，如不能安装即赔偿违约金。盼盼木门先是告知杜先生6月1日下午一点送货安装，但半小时后又告之端午节未到货，不能安装。至此已近50天，杜先生订购的木门还是没有见到踪影。杜先生说，面对这种无良无诚信的商家，真是非常无奈。

山东李女士反映，家里安装的盼盼防火门防火材料严重掺假，起泡相当严重，影响使用。于是李女士联系到盼盼防火门商家，商家答应给更换防火门，但是一拖就是一年，一直没给解决。她无奈的说，这样的商家信誉何在，让老百姓还怎么相信这种所谓的大厂家生产的产品!

除此之外，盼盼防盗门与开发商合作的工程门，也收到了消费者的投诉。这类投诉中，消费者遇到门业的问题，往往得到的是物业、开发商、门类厂家等多方的推诿。河南省新乡市某住宅小区业主朱女士反映，开发商向业主强售质量极其低劣的盼盼防盗门。

2013年3月朱女士拿到了新房钥匙，刚拿到钥匙后就发现防盗门有被撬过的痕迹，而且开门时钥匙很不顺且不会反锁。后来，朱女士到建材市场盼盼防盗门门市部去了解情况，同时小区有几家受害业主告知朱女士，开发商为了降低建房成本，向盼盼防盗门生产厂家专门定制了一批“工程门”，由于质量低劣，锁不好开，工地工人进入新房施工时，就用铁锤或钻子等工具敲打门边和门框，这样以来锁口处空隙大了，门也就好开了。

了解到这些情况后，朱女士立即找到物业反映情况，强烈要求更换防盗门，物业当时做了登记、反映，可是一拖就是两个多月。后来多次找物业，物业通知厂家来人统一修锁，修理之后只是把撬损之处用油漆做了涂抹，还是不能反锁。又等一个多月，厂家再次进行维修，还是不能反锁，物业说再修不好就更换锁芯。又过两个多月，物业通知说厂家来进行最后一次维修，当时朱女士要求更换锁芯，维修人员不给更换，说能修好。当时勉强能反锁，维修人员说，装修钥匙不好开、不好反锁，等换了正式钥匙后就好开了。可没想到的是等到使用了正式钥匙后，既不能用钥匙反锁，也不能在房间内手动反锁。朱女士再次通过物业找到厂家维修人员，得到的答复是“你家新房防盗门过保修期了，去找物业吧!”态度也极其蛮横。

朱女士愤怒的说：“坑爹的盼盼防盗门生产商为了降低生产成本，不惜败坏名牌声誉坑害消费者，而房地产开发商为了追求利润，丝毫不顾及业主利益。作为防盗门生产商和房地产开发商理应为广大消费者提供合格放心的产品，但实际中却是出了问题，不积极解决反而无限拖延，商德何在!”

门类产品是房屋的最后一道保障，老百姓居家生活的安全、安心全靠这道门的质量和安全性能。