3·15维权追踪一：地板网购退货服务数据调查

2015年3月15日即将到来，对于今年的“消费者权益日”来说，新的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)实施一周年的效果评估将成为大家热议的话题之一。其中关于“网购规范化”的新法规究竟给大家的消费带来了哪些改变?地板产品网购接受度究竟如何?消费者在面临地板网购时又曾有过哪些担忧?中华地板网(www.chinafloor.cn)结合当下行业电商发展环境，搜集来自全国各地的网络调查问卷，针对地板网购退货过程中可能遇到的退货流程、物流费用等问题，总结出真实、权威、客观的《地板网购退货服务数据调查报告》，揭示目前地板网购退货潜在“隐忧”，也为已经或打算布局电商渠道的地板企业指明方向!

数据一：64.38%会选择网购地板，地板电商前景明朗;

众所周知，目前电商发展迅猛，淘宝天猫、京东、唯品会、当当……等各类五花八门的电商平台已经将电商领域延伸覆盖到各行各业之中，自然也包括地板行业。初步统计，目前在天猫上开设有品牌旗舰店的地板品牌近200个，并呈急剧递增的趋势。而除了地板企业在发力以外，消费者对于网购地板也持积极的态度。

在中华地板网3·15特别报道的问卷调查统计中，有64.38%的网友表示，如果条件允许会考虑网购地板，这无疑也为地板企业发力电商打了一剂强心针。

数据二：消费维权意识高，“新消法”成消费者维权利器;

92.47%的消费者表示，如果网购地板产品不符合预期，会选择退货维权。并且随着“新消法”推行实施以来，越来越多的消费者对于“新消法”颁布的内容更加熟悉，其中80.82%的消费者表示，知道网购产品有“后悔药”可吃，也就是通常所说的“七日无理由退货”。

一方面，爱好网购的消费者主体还是集中在80、90后等相对年轻的消费群体，他们往往受过高等教育，维权意识自然相对较高，对于相关法律的认知度也要高一些;并且当下属于信息时代，信息获取的渠道更加多元化，更加利于相关法律法规的普及。另一方面，从这部分消费者的消费心理来看，这部分消费人群独生子女较多，从小“娇生惯养”的他们“受了点委屈”自然会选择追究到底!

❤❤亲!想了解本月地板专题吗?相关内容请点击：美国毒地板门 地板行业水有多深?