涂料3.15 关注“人”一切迎刃而解

3.15将至，关于产品质量、服务、售后、防伪等相关话题的热度逐渐升温，涂料行业媒体也开始联手企业做相关调查，希望从企业对上述问题的态度和应对措施入手，寻找解决办法。这些问题，也曾困扰着华隆涂料，随着华隆服务体系的日趋完善，华隆逐渐找到了解决问题的关键，那就是关注“人”，只要以消费者为中心，保持积极有效的沟通，任何问题都可以迎刃而解。

专业部门、专人、专职服务

华隆涂料发展初期就成立了应用服务部，主要负责全国客户的售前、售中及售后服务工作，涉及到样板制作、打样、施工指导、产品应用及产品质量问题处理等。在2000年公司又针对客户投诉的问题，专门开辟了投诉专线和服务专线，并安排专人专职负责，及时、有效的解决问题，直到客户满意为止。

人人都有服务意识，在华隆涂料已经常态化。麦宗毅总经理在2014年营销会议上再次强调：服务体系的建立和完善是华隆战略规划的重要组成部分。

畅通的多个服务沟通渠道

为了方便客户能及时与公司取得联系，公司设置了多个服务沟通通道。包括800和400电话两条全国免费服务热线，企业官网在线客服沟通窗口，同时针对移动端，开通微博微信沟通渠道，确保客户能够根据自己的习惯，及时、方便的联系上公司，第一时间解决遇到的问题。

一个客户一个解决方案

涂料本身是半成品，客户的不满意可能是很多原因造成的，比如天气、施工、基材或产品使用不当等等。无论客户的不满意是什么原因造成的，华隆都会在第一时间安排相关技术人员，查明具体原因，帮助客户及时解决。

为了服务好每一个华隆的客户，我们为他们制定针对性的解决方案，无论哪方面问题，基本原则都是速度快、解决好，直到客户满意。“客户的满意是我们的唯一标准”已经成为华隆企业文化的一部分。

线上畅快购物 线下贴心服务

今年涂料电商渐成风气，华隆涂料也积极打通线上线下通道。华隆早在2006年就已进驻慧聪买卖通电商平台，在2014年中进驻“天猫”和阿里巴巴等平台，在电商运营的服务环节积累多年的经验。涂料是半成品这个特性，决定了其线上购物，线下服务的电商模式，华隆涂料依托全国近3000家专卖店、上万个实体店营销网点，联合各营销中心和营销网点，实现线下快速有效的服务,让消费者买的顺心，用的放心。

对消费者的期望

春节前夕，中国游客到日本抢购马桶盖的新闻炒的沸沸扬扬，最后竟然发现是中国制造，令人啼笑皆非，这件事说明中国制造的产品一点不比国外产品差。中国本土制造的涂料也是一样，丝毫不逊于外资品牌，用户用人民币投票的结果就是最好的证明。拿国内家具涂料举例子，目前国内90%以上的家具企业所使用的涂料产品都来自民族品牌(个人观点认为，家具涂料的技术含量远高于乳胶漆产品)，如华隆、嘉宝莉、展辰、巴德士、君子兰等民族品牌，在家具漆方面无论品质还是价格，“都比“洋货”更有竞争力! 所以恳请消费者支持民族品牌，支持华隆。