家装O2O热闹背后的冷思考

12月13日，首届天猫家装博览会于万众瞩目之中在全国28个城市圆满举行。说是万众瞩目，一点都不夸张，因为仅从北京会场的爆棚之势就可以看出，无论是签到台的人声鼎沸，还是主会场的人山人海，都体现出本次活动的火爆程度，据说主办方不得已当天还临时增开了一个600㎡的展厅作为洽谈室。

这次活动成功的根本原因在于家装O2O在互联网、双11的疯狂浪潮卷击下，已演变成为家装业内的热点，所以火爆的不只是一场活动，还有家装界从双11之后对020模式的持续高度关注。

先行者实创——做O2O有必要先冷静下来

双11当天家装业绩突破2000万，今年至少有两家天猫家装店铺已经完成了全年销量过亿的目标，种种记录的诞生让家装O2O大行其道，甚至各种大小不一的家装公司都公开宣称要O2O，大有不O2O就会被市场淘汰之势。

面对这种近乎狂热的局面，作为先行者的实创反倒冷静下来了，O2O的确是家装互联网化的最佳选择，但是过犹不及，在一切都是试验阶段的情况下如果良莠不齐的家装公司都开始O2O的尝试，那么极有可能造成O2O被捧杀掉。所以在天猫家装博览会同期召开的由实创组织的“家装O2O未来发展之路”的高峰论坛上，汇集了京城四大装饰公司、天猫平台、渠道商、媒体和研究机构五方同台，共同研讨了家装O2O发展趋势，共谋健康的家装O2O之路。

作为主办方的实创装饰董事长孙威发言表示：互联网是比价和评价的逻辑，要想做好互联网，要有足够的品质的保证。实创与天猫合作了将近四年，但是一直规模不大，原因不在于天猫，而是在于家装行业服务链条太长，人为的因素很多，不可预见的东西也很多，很难做到消费者绝对满意。所以实创的O2O步伐也一直走得很慢，但是却一直很稳健。之所以召开这次论坛，就是想一起探讨如何更加健康地发展家装O2O，不让O2O模式被捧杀掉。

企业——O2O始终是工具不是本质

在家装O2O未来发展之路论坛上，东易日盛装饰集团董事长陈辉提出，O2O电子商务是一种工具、一种形式，家装电子商务和家装O2O的本质是它的服务和品质。客户要的是一个家，而不是O2O。

所以家装行业所作出的一切努力都是为了给客户最好的家的体验，让家装真正落到实处，把标准化的家居产品都通过设计做出来，还要落地实施到工程管理、现场管理调度，还有整体服务等各个方面。家装企业应该明确这一点，O2O只是促成这些服务的一种工具，而不是保障。