涂料企业“独上高楼”，品质服务两手抓

众所周知，服务和质量是涂料企业发展“两个基本点”，只有服务和质量一起“上”，企业的发展也才能“更上一层楼”。但是，随着涂料售后服务投诉的问题不断增多，不少涂料企业都纷纷将关注点焦点放在了售后服务上，但实际上，做好服务固然很重要，但是涂料售后问题频发的根本原因还在于品牌品质上没有做好严格把关。因此，要赢得消费者的信任，其关键在于品质和服务齐头并进。

售后治标，品质治本

当下，不少涂料企业认为，提升“售后服务”有助吸引消费者，并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题，但如果把“售后服务”作为企业发展的主导方向，实为不妥。

涂料企业向消费者提供售后服务，关键在于给予消费者保障及信心。从企业角度而言，售后服务更多倾向于弥补生产中的漏洞。它虽是涂料销售的重要组成部分，但却只是一种补救措施而非企业发展的助推器。然而，时至今日，部分商家却把售后当做竞争的主要筹码，反而忽视了真正重要的生产力。

据一项网络调查显示，90%网友的涂料在使用几年后就会出现形变、开合不便等质量问题，认为涂料是家居产品中最容易发生质量问题的。究其根本，再好的售后也只是“治标”不“治本”。

品质先行，售后随后

消费者青睐的永远是品质有保障的涂料产品，这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若涂料本身质量问题多多，纵然售后服务说得天花乱坠，也会令消费者云里雾里，心怀芥蒂。

涂料企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面，再辅以体贴周到的售后服务，方为正道。现今涂料市