空气净化器产品顾客总体满意度66.3%

在第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上，中国电子商会消费电子产品调查办公室披露了一组数据：现阶段空气净化器产品顾客总体满意度66.3%，远低于彩电、冰箱等大家电产品80%以上的满意度。

调研数据显示，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

业内人士表示，不同于普通的家电产品，空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，“服务牌”不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。李媛