木门电商之路 售后保障是硬伤

近两年来，电商成为木门行业内的热门话题。从最开始以低端、大众定位的网购产品为主，到越来越多的知名品牌加入电商行列，到最近，有不少高端定位的木门品牌摩拳擦掌，试图在电商的大平台上有一番作为。木门行业进军电商是无法避免的，电商之路并非容易同样也会面临各种困境。

木门电商需与线下体验结合

不管是团购类的还是商家自建独立平台的，抑或是卖场性质的电商平台上，国内成规模化发展的木门电商毕竟只是少数，即便是泛家居企业也属凤毛麟角。这是因为泛家居企业的O2O模式面临着一些当前极难解决的问题。难以在全国范围内实现产品体验，木门产品属耐用消费品，又是日常使用的产品，其使用的体验非常重要，所以消费者在购买之前，一定要看到样品，并通过触摸、观看等体验，才会最终下单。而这些当前无法在网络平台上得以完美实现。

售后保障成木门网购硬伤

对木门行业来说，售后服务才是交易的开始，从签定订单、组织生产到安装完成，直至后续的修修补补等，都需要充分的沟通交流。往往某一个环节出问题，就会影响到客户最终对厂商的认识。现阶段，我国物流业还处于粗放式管理期，货物在运输过程中的损毁率仍然居高不下，并且最后一公里的问题迟迟难以解决。再者，上门安装、维修等，在离开经销商的情况下，如何得以实施，相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后，这些都限制了木门业在电商领域的发展。