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铺设效果是最好的营销 地板七分靠安装

  • 来源:互联网
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  • 2015-05-05
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 三分地板七分安装
 装过地板的人都知道,三分地板七分安装,尤其是实木地板,安装工的好坏更成为消费者最关注的。有的时候,是否能请到一个合格优秀的安装工,往往能决{TodayHot}定地板的使用寿命!记者在调查中了解到,目前品牌木地板的铺装平均满意度并不是特别高。采访中许多用户表示,品牌地板的铺装质量还是很值得称赞的,但上门安装的时候速度有时候还是很慢。王 装修房子的时候抱怨最多的就是地板铺装和保修问题。“和他们说好了第二天派人过来,打了不下10个电话,第三天也没过来。”她的话基本代表了大多数人对铺装速度的不满。
 另外,地板铺装因没注意防潮和没留缝隙而出现变形、起拱的例子时有发生,在保修问题上,正规地板企业都对产品有一定的保修期,按理说消费者应当没有后顾之忧,但事实并非如此:一旦地板出现问题,维修人员什么时候来说不准,即使来了以后察看现场,保不准也会给你找出无数个理由,比如地板进水等等,除非一眼就能看出地板质量有问题,厂家才会答应更换,但消费者仍需要耐心地等待维修人员再次上门,而对铺装技术缺乏常识的消费者没有理由不担心:我家的铺装工是否真的合格?
 铺设效果是最好的营销
 四合地板总经理告诉记者,屡见不鲜的实例告诉地板经销商:铺设就{HotTag}是最好的营销。用户居住区为联片社区,地板铺设的好坏,四邻均会品头论足,正所谓“好事不出门,坏事传千家”,所以铺设人员必须做到“铺好一家,成交十家,影响百家”,这样才能使品牌誉满全城。某品牌地板商在和记者交流的时候也表示,良好的顾客满意度严重影响一个地板品牌销售的业绩,而顾客的满意度在很大程度上又是通过专业的售后服务达到的。
 因此,一些南京本地的大型地板企业,在铺装人员的岗前培训上也下了一番工夫。应礼貌、热情地介绍铺设、维护的基本知识,让客户感到铺装人员既对产品负责又给予用户“上帝般的待遇”。一批质量品质优等的地板,如果不认真地规范施工,就有可能遭遇频频投诉。
 “被动维修”期盼“主动关怀”
 采访中记者了解到,许多品牌地板的服务满意度还是很高,不论出现多小多大的问题,这些企业会迅速来到现场解决。但南京市消协消费指导部主任也告诉记者,消协经常接到某些大品牌地板的投诉,都要等了很久才有回复。多数消费者向记者表示,期望这些品牌地板能把这种“被动式维修‘转为’主动式关怀”。
 大自然地板代理商告诉记者,如今地板品牌繁多,售后服务质量良莠不齐,一线品牌都有完善的售后服务体系,而一些二线或三线品牌则根本没有建立起完善的售后服务体系,因此售后质量得不到很好的保证,影响消费者对目前行业服务的认可满意度。南京市消协消费指导部主任说,明年质检部门和消协将联手做一项地板服务规范的指导文件,到时候南京的地板安装工都要持证上岗,消费者可上网查看来你家的地板安装工是否有资质。
 业内专家分析,地板行业的售后服务始终是顾客最为关注也是抱怨最多的环节。在同质同价品牌产品中拥有持续的市场份额时,只有在售后服务上苦练内功,改变服务形式并做到长效稳定,才是渠道优势制胜市场之后所剩下的最后突破口。


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