家装暴逃逸隐忧 业主装修向大品牌回流

最近家装公司换东家引发的投诉事件不断出现在各大门户网站的装修维权论坛中，两家曾在消费者眼中的有点名气家装公司鸿利博雅、瑞博文不久前就发生外地门店纠纷事件，有业主投诉反映出现过订单无人接管的情况。 

    业内人士认为，随着装饰装修市场的洗牌加剧，类似事件还会上演，但经过大浪淘沙后行业格局将重新调整并且更加规范化，大企业、品牌装饰公司将会赢得更多的消费者，从而赢得市场。今天，记者从北京市建筑装饰协会家装委员会获悉，北装协已经就此事展开调查，并于近期对消费者发布公示。 

    公司易主外埠门店业务纠结 

    前段时间瑞博文家装公司外埠分店关门导致业务纠纷事件的曝光，令公众再次对家装公司的诚信问题以及行业规范问题再度产生质疑。此外，鸿利博雅装饰公司天津分公司的客户也遭到了类似的境遇。据网友天津业主李先生讲，去年底与鸿利博雅签了订单，交付1.3万元定金后准备年后开工，过完年后却发现该公司已经关了门，工长和客服一律避而远之，李先生的装修不但停滞了，连定金也是退款无门。 

    据了解，鸿利博雅装饰公司也算是京城小有名气的装饰公司，去年底就已经有消息称鸿利博雅以千万身价易主，这一消息也得到过该公司内部高管的证实。对于为什么发生外地门店业务纠纷事件，原鸿利博雅客服人员解释说，新东家刚刚接手尚需理清账目，因此老客户的订单全部停滞了下来，一旦新公司步入正规就会立刻解决这些已经签单的客户。 

    家装公司易主就该让客户承担损失吗？搜房网友z先生认为，当初是这家公司看着还不错，活动优惠的力度非常大，可该拿返款的时候却发现这家公司的法人已经换了名字。发生这种事情肯定让不少在这个春节准备装修的业主多了一丝担心。 

    家装行业暴逃逸隐忧 

    鸿利博雅易主一事在业内早已是尽人皆知的秘密，而业内人士普遍认为随着家居、家装行业的深度洗牌，类似事件可能还有发生。对此，元洲装饰公司董事长李泰岩认为，不管是不是赶上了金融危机背景下的市场调整，这是缘于装饰行业的复杂性，家装行业门槛低，行业管理不规范。装修是一个漫长的过程，涉及工人、工程、产品等各方面复杂的管理问题，企业入行门槛低，但发展过程中面临的问题也会逐渐增多，小企业、游击队管理跟不上自然会发生这样的问题。 

    东易日盛装饰董事长陈辉坦言，过去家装行业一直处于飞速的发展周期，但许多问题也被掩盖了。当经济周期来临、行业深度调整，问题就日益突显出来。过去在营销模式上，在服务理念上，小公司、游击队跟随品牌公司，大企业之间的差别没有充分体现出来，造成行业高度分散。另外，陈辉认为，家装公司与客户之间存在严重的信息不对称，品牌家装公司应该在跟客户沟通方面下功夫。 

    北京市建筑装饰协会家装委员会会长贾中池告诉搜房家居记者，目前协会正在介入调查此类事件的具体情况，近期将采集案例和受损失客户的详细反映，并将于近期发布公示。贾中池认为，现在看来类似事件可能不会是只发生于一家。“装饰装修行业中许多公司都存在管理制度和体制的问题。一个注重发展的企业应具备信心，更要有责任心和前瞻性。” 

    消费者向大品牌家装公司回流 

    在发生小公司易主引发的业务纠纷被暴出后，不少消费者在装修时也多了个“心眼儿”，更倾向于选择有品牌保证的大公司，以及选择在有“第三方做担保”的卖场内的家装门店。消费者桑女士认为，作为消费者最好通过找自己信得过的、更有实力的品牌家装公司，以此来规避风险，不能省小钱，摊 烦。  

  
    记者了解到，目前红星美凯龙、居然之家等卖场对家居建材、家装企业均有完善的准入机制，同时具备先行赔付的抗风险能力。居然之家的负责人告诉搜房家居记者，“居然之家的先行赔付活动已经执行了很多年，也为消费者 了很多先行赔付的实例，即使是品牌消失或公司逃逸，损失都将由卖场来承担，消费者不会受到任何损失。 

    此外，目前北京的主流家装公司东易日盛、博洛尼、龙发装饰、元洲装饰、业之峰等老品牌家装公司均在服务等方面下了不少功夫，“尾款作保”等形式也得到了不少消费者的好评。今朝装饰副总经理汪晓兵认为，随着家居市场的深度调整，家装行业的洗牌，小公司、游击队的生存空间会越来越狭小，家装行业将出现消费者大量向品牌公司回流的势头。

来源:搜房网家天下