家电“以旧换新”最好跟着服务流程走

最近，同事谭先生也享受了家电“以旧换新”的优惠政策。在整个交易过程中，让谭先生感到不解的是，为什么自己要多跑一趟沙园电器广场去拿回国家补贴的10%旧家电回收费，家电回收人员为什...

　　最近，同事谭先生也享受了家电“以旧换新”的优惠政策。在整个交易过程中，让谭先生感到不解的是，为什么自己要多跑一趟沙园电器广场去拿回国家补贴的10%旧家电回收费，家电回收人员为什么不现场把补贴款返还给消费者?

　　原来，谭先生提前在沙园电器广场看好了一台价值2500元的海尔洗衣机，同工作人员商量后，在没回收旧家电之前，就已经先拿到“以旧换新”优惠凭证。并现场支付了2500元。此时，谭先生还未享受“以旧换新”优惠政策。后来工作人员将新的洗衣机送到家，再由回收人员将家里的旧机现场估价。最后工作人员告诉谭先生自己还要再去一趟沙园电器广场拿回家电“以旧换新”补贴的10%和旧家电回收费，共计270元。

　　沙园电器广场的陈先生表示，家电“以旧换新”的服务流程虽然一般都是购买者先打电话提前预约，由回收人员先上门收购旧家电，再给购买者开示家电“以旧换新”优惠凭证，最后由购买者拿着“以旧换新”优惠凭证，再到家电广场自由选购。但是，也可以根据购买者的喜爱，服务流程便可以灵活处理。先给予购买者“以旧换新”优惠凭证，将自己选购的新家电先买回去，只不过购买者在回收人员上门回收旧家电后，还要自己再跑多一趟，退回自己应该享受的国家10%补贴和旧家电回收费。

　　陈先生告诉记者，遇到类似向谭先生的疑问的购买者不在少数，最后他们都会打电话询问清楚。陈先生提醒购买者，家电“以旧换新”最好遵守服务流程，先打电话预约，待回收人员回收旧家电后，再拿着凭证前去购物，或者自己将旧家电搬到“以旧换新”指定点，最后再进行购物，一次性搞定所有的事情，不用再跑多一趟。

来源:番禺日报